Il giocatore del Regno Unito ha ricevuto ripetute richieste degli stessi documenti di verifica, che hanno causato il rifiuto del suo prelievo di £350 più volte. Pur avendo fornito la prova di pagamento richiesta, ha riscontrato che l'assistenza clienti non rispondeva e ha notato che altri avevano segnalato problemi simili. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste, con conseguente rigetto del reclamo.
1Red Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £350
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneL'azienda continua a chiedere gli stessi documenti di verifica che ho inviato più volte. Il mio prelievo di £350 continua a essere rifiutato. Quando contatto cusot
er support stanno richiedendo la prova di 1 dei pagamenti, tuttavia ho già inviato questo tramite e-mail e inviato online. Tutte le recensioni online indicano che le persone hanno esattamente gli stessi problemi e questa è una truffa totale.
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1 anno fa
TraduzioneCaro fvh92ydtmz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con le ripetute richieste di documenti di verifica. Per assisterti meglio e comprendere la tua situazione, potresti fornirci ulteriori dettagli? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarci:
- Quali documenti di verifica specifici hai inviato e quante volte li hai inviati?
- Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla ricezione dei tuoi documenti?
- La prova del deposito contiene tutte le informazioni necessarie per la verifica, compresi i tuoi dati personali e i dettagli della transazione?
- Potresti fornirci dettagli sulla prova di pagamento richiesta e quale metodo di pagamento hai utilizzato per le tue transazioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
TraduzioneCiao Veronica,
hanno presentato i seguenti documenti, tutti rifiutati.
- foto chiara della mia patente di guida britannica
- Foto chiara della recente bolletta della tassa comunale
- Foto chiara della bolletta telefonica recente
- estratto conto bancario
- screenshot di tutte le transazioni con data
- screenshot della panoramica del conto bancario che mostra le transazioni
Ho utilizzato la mia carta di debito Nationwide per effettuare i depositi.
ogni volta che rifiutano TUTTI i documenti e mi chiedono di inviare la prova di un deposito di £50 che ho effettuato (cosa che ho già fatto!). Tutti i documenti vengono rifiutati e non riesco ancora a effettuare un prelievo. Poi mi hanno chiesto di inviare screenshot della transazione con l'ora in cui è stata effettuata: la mia banca (insieme a tutte le altre banche) non fornisce dettagli sull'ora in cui è stata effettuata una transazione, solo la data perché è tutto ciò che è richiesto.
si prega di fare riferimento ad altre recensioni online - tutti gli altri utenti hanno esattamente lo stesso problema. Questo mi è costato tempo e denaro e apprezzerei qualsiasi aiuto per risolvere la questione il prima possibile in modo da poter ricevere i soldi che mi sono dovuti.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Veronica,
l'azienda ora mi sta mentendo dicendo che non è in grado di visualizzare i miei documenti, anche se avrebbero dovuto visualizzarli per sapere che non mostrano l'ora della transazione. Ho contattato la mia banca che ha anche confermato di non fornire estratti conto con l'ora della transazione. Si rifiutano di aiutarmi in alcun modo e non rilasceranno i fondi sul mio conto.
Ogni aiuto in merito a questa questione sarà molto apprezzato, poiché ho bisogno che i fondi vengano ripristinati sul mio conto il prima possibile.
Ho anche segnalato l'azienda alla mia banca e ad Action Fraud come truffa.
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12 mesi fa
TraduzionePer favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito ai problemi con la verifica del tuo account a [email protected] . Inoltre, per favore, inviami i documenti che hai inviato al casinò più di recente per la verifica. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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11 mesi fa
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Ciao fvh92ydtmz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per confermare il pagamento effettuato il 2025-04-01 18:18:22 UTC / 50 GBP?
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11 mesi fa
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Ciao fvh92ydtmz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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