La giocatrice del Regno Unito aveva un prelievo in sospeso di £1500 che si protraeva da 67 ore, durante le quali riceveva ripetute scuse riguardo allo stato di elaborazione. Voleva anche prelevare l'intero saldo del suo conto di £13.008,58, ma era limitata a un prelievo alla volta. Il problema è stato infine risolto quando la giocatrice ha ricevuto tutti i suoi prelievi, ma ha espresso preoccupazione per il fatto di giocare con un saldo elevato a causa di giochi percepiti come truccati. Il reclamo è rimasto aperto per ulteriori comunicazioni, ma è stato fatto notare che la giocatrice aveva la possibilità di riaprirlo in futuro, se necessario.
1Red Casino - Il giocatore riscontra un problema di ritiro ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £21.587,98
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneRitiro ritardato
Al momento ho un prelievo in sospeso di £1500. È in sospeso da 67 ore. Ho anche un saldo del conto di £13008,58. Continuo a essere preso in giro dicendo che è in fase di elaborazione... che deve essere controllato il mio conto. Lo riceverai molto presto. Scuse continue. È consentito un solo prelievo alla volta. Ora mi dicono che il prelievo è in coda. Vorrei che tutti i fondi e il saldo attuale venissero prelevati.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Eloud,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e ancora non hai ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneSì, sono completamente verificato. Mi è stato detto più volte che era in fase di elaborazione e che non avrei dovuto insistere con questo prelievo quando il loro time.li.it è di 0-48 ore.
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10 mesi fa
TraduzioneIl saldo è ora di 21.587,98. Ancora nessun segno di prelievo, in sospeso da 5 giorni, e tutto quello che mi dicono è che ci stanno lavorando e che arriverà molto presto. Puoi per favore procedere con questo?
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione e l'aggiornamento.
- Il casinò ha elaborato uno o più prelievi da te richiesti?
- Se il problema persiste, potresti condividere la tua recente corrispondenza con l'assistenza o la chat dal vivo?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
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10 mesi fa
TraduzioneCiao, sì, ho ricevuto il prelievo con oltre una settimana di ritardo, ma al momento ne ho uno in sospeso, quindi tienilo aperto finché non ricevo il resto.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Eloud,
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che tutti i tuoi prelievi sono andati a buon fine.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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10 mesi fa
TraduzioneSì, li ho presi tutti, ma sfortunatamente ho giocato con un saldo alto a causa di partite truccate
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Quanto sei riuscito a prelevare complessivamente da quando hai iniziato il reclamo?
Possiamo considerare la questione risolta?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao Eloud,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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