1Red Casino - Il pagamento del giocatore è in ritardo.

Ho aspettato un po' per questo pagamento, ho inviato loro tutto e loro hanno anche elaborato il pagamento, ma non l'ho ancora ricevuto sul mio conto!

Cara Vickywilliams,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare esattamente quando hai inviato la richiesta di prelievo?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Il prelievo è stato effettuato il 29 gennaio, hanno detto che è stato elaborato numerose volte ma non lo invieranno

sì ho ricevuto altri 2 prelievi di £60 e £80 elaborati dopo i £180 semplicemente non mi hanno inviato i miei soldi hanno ricevuto tutte le prove di cui avevano bisogno dalla banca in formato PDF identificazione hanno ricevuto tutto

Nessun bonus in denaro Ho rifiutato il bonus perché sapevo che la scommessa era al 100% denaro reale

Grazie per le informazioni. Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o hai scommesso sugli sport?

Gioco di slot Big Bass

Grazie mille, Vickywilliams, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Vickywilliams,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1Red Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Grazie per il tuo aiuto, tutto ciò che voglio sono le 180 sterline che ho vinto legalmente, questo è tutto e li lascerò in pace.

Sì, capisco perfettamente. Aspettiamo che il rappresentante del Casinò 1Red ci dia qualche dichiarazione.

Gentile team di CasinoGuru,

Vorremmo fornire un aggiornamento in merito alla richiesta di prelievo del giocatore.

Da parte nostra, il prelievo è stato elaborato e confermato con successo. Quando il giocatore ci ha contattato inizialmente e ha fornito le prove necessarie in merito al fatto che i fondi non erano arrivati, comprese le dichiarazioni sulla cronologia delle transazioni, gli abbiamo fornito tutti i dettagli di prelievo rilevanti per aiutarlo a tracciare la transazione. Ciò includeva la conferma dal nostro fornitore di servizi di pagamento che il pagamento era stato elaborato con successo insieme all'UTR della transazione per il tracciamento.

Tuttavia, il giocatore ci ha contattato in seguito, sostenendo che il prelievo non era ancora stato ricevuto. In risposta, abbiamo richiesto una dichiarazione ufficiale dalla loro banca in merito allo stato della transazione. Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna conferma dalla banca. Inoltre, il giocatore ha risposto alla nostra richiesta dicendo che la banca non ci avrebbe inviato nulla.

Stiamo ancora aspettando una conferma ufficiale dalla banca per indagare ulteriormente sulla questione. Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori passaggi da parte nostra.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Hai avuto tutto ciò di cui avevi bisogno, per favore smettila di dire bugie!!!! I soldi non sono ancora arrivati sul mio conto in banca, quindi dove sono le £ 180?

Non hai inviato nulla alla mia banca, ho parlato con loro numerose volte

C'è un aggiornamento per favore? Si può vedere chiaramente la mia conversazione con la banca, non mi hanno inviato nulla.

Cara Vickywilliams,

Posso vedere la conversazione, tuttavia, sarebbe meglio se la inviassi al Casinò 1Red e anche a me ( [email protected] ) l'estratto conto della tua banca (ad esempio, un file PDF dal tuo internet banking) in modo che entrambi possiamo vedere che i soldi non sono arrivati.

Grazie mille in anticipo.

Ciò è già stato fatto circa 20 volte

Ho scritto di nuovo a te e a loro!!!

Grazie mille Vicky,

Ora, vorrei chiedere al rappresentante del casinò 1Red di controllare anche gli estratti conto e di inviarci la prova del pagamento inviato a [email protected] I soldi devono essere da qualche parte.

Grazie mille per la collaborazione.

Grazie mille, si vede chiaramente che non mi hanno inviato nulla per le 180 sterline!! Xx

questo è tutto quello che continuano a inviarmi, sanno di non avermi inviato i soldi ma a quanto pare li hanno inviati con un numero di tracciamento che non esiste nemmeno!

Ancora nessuna risposta, qualche aggiornamento per favore

Ciao Vicky,

So che aspettare e non ricevere aggiornamenti può essere molto frustrante. Dobbiamo ancora dare a 1Red Casino qualche giorno. (Capisco che ci sono già stati molti giorni). Ma dagli ultimi documenti che hai inviato ci sono stati solo 2 o 3 giorni.

Tuttavia, vorrei chiedere al team di 1Red Casino se possono condividere con noi alcuni aggiornamenti dal dipartimento appropriato a cui è stato inoltrato questo problema.

eppure mi hanno detto che era stato elaborato!!!

Viky,

So che è estenuante, tuttavia, dal punto di vista in cui mi trovo, le cose stanno andando avanti. Prima ti hanno detto che il problema è stato inoltrato al dipartimento speciale e ora è in fase di elaborazione, il che è positivo!

So che ci vuole molto più tempo del previsto e la tua frustrazione è giustificata.

Diamo al Casinò 1Red ancora qualche giorno per elaborare la richiesta e inviarti il denaro.

Ok, ma è passato quasi un mese ormai, era dal 29 gennaio

una lettera della banca che afferma che non mi hanno inviato nulla

questo è quello che sto passando, hanno rimesso le £ 180 sul mio conto con loro perché sapevano che non avevano mai inviato il pagamento, ora ho dovuto chiedere di ritirarle, qualcuno può aiutarmi, cosa sta succedendo?

e ora continuano a rifiutarsi di farmi ritirare il pagamento

Grazie Vicky per l'aggiornamento.

È chiaro che dopo un prelievo non riuscito (sul sito del casinò) è stata una mossa giusta reinserirlo nel tuo account.

Ora, vorrei chiedere al rappresentante di 1Red Casino di spiegare perché la richiesta di prelievo del giocatore (come richiesto, quella nuova) è stata annullata. Ha chiaramente superato il KYC.

Caro CasinoGuru,

Vogliamo assicurarti che stiamo lavorando attivamente per elaborare la richiesta. Tuttavia, una risposta completa richiede più tempo, poiché stiamo gestendo attentamente tutte le procedure necessarie.

Il nostro team è attualmente impegnato a risolvere questa questione nel modo più efficiente possibile. Il ritiro del giocatore è attualmente in fase di elaborazione. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Grazie 1Red Casino per la tua risposta. È sempre bello sapere che il problema è stato risolto per davvero. Spero davvero che venga risolto in breve tempo, dato che il giocatore aspetta da molto tempo ormai. Lo apprezzo

Per favore tienici aggiornati

Gentile team di CasinoGuru,

Vorremmo informarti che il prelievo del giocatore è stato inizialmente annullato a causa dell'inserimento di dati di pagamento errati. Di conseguenza, la transazione non è stata elaborata correttamente.

Dopo aver informato il giocatore dell'errore, ha corretto i dettagli e ha completato con successo la successiva richiesta di prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Vorremmo assicurarti che i fondi sono stati prelevati con successo e che la questione è stata risolta. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Grazie 1Red Casino per l'aggiornamento e per la collaborazione!

Ora vorrei chiederti, Vicky, se puoi confermare di aver ricevuto i soldi, così posso effettivamente contrassegnare il reclamo come risolto.

Grazie mille!

Ciao Vickywilliams,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.