Il giocatore svizzero ha avuto difficoltà a prelevare 50 euro da 1Red Casino, poiché utilizzava solo Paysafecard senza un account. Nonostante avesse spiegato più volte il suo metodo di deposito, il casinò ha insistito per ottenere uno screenshot del suo conto bancario, che non è stato possibile fornire. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dimostrando soddisfazione per l'esito. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha incoraggiato il giocatore a contattarci per eventuali problemi futuri.
1Red Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 CHF
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Buona giornata
Ho un piccolo problema con un prelievo al Casinò 1Red. Sono solo 50 euro, però.
Effettuo tutti i miei depositi con Paysafecard. In tutti i casinò, non solo su 1Red. Uso solo il PIN a 16 cifre, che acquisto in un negozio locale o online. Non ho un conto Paysafecard e non ne serve uno, come puoi vedere nello screenshot allegato.
Questo non è mai stato un problema in nessun casinò. Solo 1Red ora sta riscontrando problemi. Nonostante i ripetuti tentativi di spiegare, continuano a chiedere uno screenshot di una banca o di un conto che mostri il deposito e il mio nome. Come ho detto, ho spiegato più volte di aver depositato senza un conto e solo con il mio PIN, ma sembrano non capire.
Non è possibile che un casinò offra un metodo di deposito ma poi non lo accetti.
Grazie molto
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Hai una ricevuta o una conferma ufficiale che dimostri che hai acquistato il codice PIN utilizzato per depositare in questo casinò?
- Che tipo di prova di deposito fornite solitamente ad altri casinò quando si utilizza lo stesso metodo di pagamento?
- Hai effettuato altri depositi in questo casinò? In tal caso, quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Tutti gli altri documenti sono stati approvati con successo durante il processo di verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Aggiornamento: il casinò ha ceduto e ha verificato il mio account senza chiedere ulteriore documentazione. Ho ricevuto i soldi.
Grazie per l'aiuto!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Detok,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Detok,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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