Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo chiedendo chiarimenti sulla procedura di prelievo del giocatore e ulteriori informazioni sulla comunicazione con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.
1Red Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.200 €
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo richiesto prelievi da 1Red Casino diverse volte: prima sul mio conto C24 Bank, poi tramite Payzy. Entrambi i prelievi sono stati rifiutati, nonostante la mia verifica sia completa ed entrambi i conti siano validi e abilitati per il pagamento SEPA.
L'assistenza mi chiede semplicemente di "utilizzare un IBAN diverso" senza fornire una motivazione concreta o comprensibile.
La considero una chiara tattica dilatoria. Non può essere la soluzione continuare a chiedermi di fornire nuovi dati bancari, anche se quelli che ho già funzionano perfettamente.
Chiedo il vostro sostegno affinché io possa finalmente ricevere i miei fondi legittimi.
Distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Albaner01,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Albaner01, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver inserito correttamente i dati del conto bancario quando hai richiesto il prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo depositato su 1red diverse volte senza problemi! Ma ora sono stato fortunato e ho vinto SENZA BONUS!
Sono più di 10 giorni che provo a prelevare denaro e secondo l'assistenza dovrei verificare un altro conto bancario e provare a prelevare da lì, ma non funziona!
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Albaner01, stai richiedendo il prelievo utilizzando lo stesso metodo che hai utilizzato per effettuare il deposito?
Hai contattato il casinò per confermare che non siano necessarie ulteriori verifiche?
Inoltre, tieni presente che non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte tua in merito al tuo contatto con il casinò. Se potessi condividere eventuali email o trascrizioni delle chat che hai scambiato con loro, sarebbe molto utile per risolvere il tuo caso.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao Albaner01,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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