Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
1Red Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 0h 35m 47s
1Red Casino
Indice di sicurezza 2.9 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, purtroppo sono costretto a riaprire il reclamo.
In questo casinò si verificano ripetutamente problemi con i pagamenti degli assi. Subisco continuamente perdite a causa degli errori del casinò. Il mio reclamo è stato chiuso, ma ora sono emerse ulteriori irregolarità.
Riepilogo:
L'utile è stato pari a 520.000 euro.
Ho avuto ripetutamente problemi con i pagamenti e voi mi avete aiutato a recuperare i miei soldi. Ora, con 35.000 euro ancora da pagare, si è verificato un altro mancato pagamento.
Ho richiesto i pagamenti:
19.08.26 2000 €
20.08.26 1000 €
24.08.26 1000 €
Questi importi sono stati accettati e approvati esclusivamente dal casinò.
Il denaro non è ancora arrivato sul conto. Inizialmente mi avevano detto che, trattandosi di un bonifico bancario, l'accredito avrebbe potuto richiedere fino a 5 giorni (ma non è mai avvenuto così tardi).
Dopo 5 giorni, il casinò mi ha richiesto un estratto conto. A quanto pare, questo è stato inoltrato a un dipendente responsabile per la verifica. Ora ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che la questione è al vaglio della loro banca e che potrebbero essere necessari altri 5 giorni.
È strano che continuino a verificarsi mancate transazioni di pagamento; mi chiedo se il casinò abbia problemi con i pagamenti o se sia una cosa intenzionale. Non è giusto che sia sempre io a subirne le conseguenze.
Sono preoccupato per degli errori da parte del casinò. Il mio suggerimento è che il casinò paghi l'importo residuo di 35.000 € in un'unica soluzione per chiudere la questione. Avevo già proposto questa soluzione quando il mio saldo era di 150.000 €. All'epoca mi fu detto che era possibile, ma che avrei ricevuto 80.000 € e i restanti 70.000 € sarebbero stati semplicemente persi. Naturalmente, ho rifiutato.
Anch'io, in coscienza, ho assunto degli obblighi dopo aver vinto (l'acquisto di una casa) e dipendo dal pagamento della vincita.
Posso inviare volentieri email tramite il VIP del casinò, se necessario.
Grazie mille e cordiali saluti
Sven
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Sven.gr,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è già stato verificato due volte. Il prelievo risulta approvato sul sito web.
Di solito i soldi arrivavano sul mio conto circa 6 ore dopo. Aspetto il pagamento dal 19 agosto 2026. Il mio referente VIP mi ha chiesto di avere ancora un po' di pazienza mentre il suo specialista esamina tutto.
Come ho già detto, purtroppo non è la prima volta che si verificano problemi qui, ed è per questo che suggerisco di pagare l'intera vincita in un'unica soluzione. Dopotutto, si tratta solo di 35.000 euro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneMi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda per capire meglio la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Il metodo di pagamento attuale è lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Jean
L'utile ammontava già a 520.000 euro circa due anni fa.
No, non ho utilizzato alcun bonus.
La modalità di pagamento è rimasta invariata.
Richieste di pagamento da
19 agosto, oltre 2000 euro
20 agosto, oltre 1000 €
24 agosto, oltre 1000 euro
Gli importi sono stati accettati dal casinò ma non sono mai stati accreditati sul mio conto, sebbene siano stati ovviamente detratti dal mio conto giocatore. Dal 20 agosto 2026 mi è stato ripetutamente detto di non preoccuparmi e che l'intera questione è sotto indagine. Oggi mi è stato comunicato che potrò presentare nuovamente la richiesta il 1° settembre 2026. L'importo insoluto non viene più menzionato.
Visto che non è la prima volta che si verificano ritardi enormi, mi sembra proprio che ci sia qualcosa che non quadra.
Cordiali saluti, Sven
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
La questione riguarda questi tre pagamenti accettati e l'estratto conto bancario che dimostra che non è stato ricevuto alcun denaro.
Invierò personalmente l'estratto conto bancario.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo urgente bisogno di aiuto, tutte le richieste di pagamento vengono respinte.
#Il conto bancario attivo da anni non è più accettato dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneLa ringrazio molto per il chiarimento, Sven.gr.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Riguardo ai ritardi nel prelievo e al metodo di pagamento rifiutato? Se preferisci, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Se mi invii un'email, ti prego di avvisarmi anche tramite la discussione sul reclamo.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per la risposta. Innanzitutto, il problema relativo ai pagamenti accettati che non sono mai arrivati sul mio conto è stato risolto. I 4.000 € sono stati rimborsati sul mio conto giocatore, ma 1 Red non è stata in grado di fornire una spiegazione. Le mie richieste di prelievo venivano costantemente rifiutate; tutti i miei metodi di prelievo noti e salvati sono stati semplicemente eliminati. Era disponibile solo un'opzione di prelievo, ma veniva costantemente rifiutata. Nessuno del casinò è stato in grado di spiegarmi il motivo (invierò uno screenshot via email). Ho quindi depositato altri 30 € sul conto utilizzando la mia Mastercard e improvvisamente è stato possibile effettuare prelievi anche in questo modo. Tale importo è stato accreditato sul mio conto entro 5 ore. Felice che tutto funzionasse di nuovo, ho richiesto un altro prelievo il 5 settembre 2026 alle 01:00. Al 7 settembre 2026 alle 17:33, la richiesta risulta ancora "in elaborazione". Le mie numerose richieste di informazioni vengono costantemente accolte con scuse. Purtroppo, ho davvero bisogno dei miei soldi. Ho ricevuto un pagamento il 27 agosto. Anche la mia richiesta di ricevere i restanti 31.000 € (la parte rimanente delle mie vincite di 520.000 €) in un'unica soluzione è rimasta senza risposta. Come potete vedere dal mio profilo, ho avuto problemi con i pagamenti piuttosto frequentemente.
Cordiali saluti, Sven
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1 settimana fa
TraduzioneAncora nessun pagamento oggi, nonostante le richieste di pagamento apparentemente molto elevate. Serve una risposta concreta.
Non mi è possibile prevedere quanto tempo ci vorrà ancora. L'ordine di pagamento è stato inviato il 5 settembre 2026 alle ore 1:00.
Comincio a pensare che si stiano solo inventando delle scuse. Il casinò è fallito o è tutta una truffa?
saluto
Sven
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6 giorni fa
TraduzioneL'ultima dichiarazione del casinò "Ciao,
Comprendiamo la sua frustrazione, soprattutto considerando l'importo in questione e la lunghezza della procedura di revisione. Le assicuriamo che la sua richiesta di recesso non è stata ignorata o dimenticata.
La richiesta è ancora in fase di valutazione presso il dipartimento competente. Purtroppo, non siamo in grado di fornire dettagli sulla procedura di valutazione interna né una tempistica precisa per il completamento. Non è inoltre necessario annullare e ripresentare la richiesta di ritiro.
Vi contatteremo non appena riceveremo ulteriori aggiornamenti in merito al vostro pagamento.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò 1Red.com
Sono ormai 8 giorni che aspetto il pagamento o una spiegazione, solo spiegazioni ipocrite.
Mi dispiace, ma tutta questa storia non ha più nulla a che vedere con la reputazione; ai miei occhi, rasenta la frode.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Sven.gr,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Sven.gr ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Maria e mi occuperò della tua segnalazione.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 1Red Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò 1Red ,
Abbiamo ricevuto la tua email in cui chiarisci che i prelievi vengono elaborati in conformità con i limiti di prelievo applicabili e che due dei pagamenti non sono ancora pervenuti sul conto bancario del giocatore a causa di un problema tecnico da parte del fornitore di servizi di pagamento .
Vorremmo gentilmente sapere se ci sono stati aggiornamenti dall'ultima email che ci avete inviato e se avete ricevuto ulteriori riscontri dal fornitore di servizi di pagamento in merito ai pagamenti in ritardo.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Maria
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao Maria, grazie per il messaggio. Volevo informarti che i due prelievi che non sono mai arrivati sul mio conto sono stati ora riaccreditati. L'unico problema rimanente riguarda le richieste di prelievo in sospeso dal 5 settembre. Ritengo che questo non abbia nulla a che fare con l'integrità del casinò, dato che non ricevo alcuna informazione sul perché o su cosa sia in fase di verifica da così tanto tempo. Ho persino offerto al casinò un pagamento unico dell'intero saldo residuo di €30.000. Mi hanno informato che ciò non è consentito dai loro termini e condizioni. Qualche tempo fa, il casinò stesso mi aveva offerto qualcosa di simile, quando il mio saldo era ancora di €150.000. Mi avevano offerto un pagamento unico di €80.000 e avrebbero semplicemente cancellato i restanti €70.000, cosa che naturalmente ho rifiutato. Vedi, questa è la terza volta che subisco ritardi di questo tipo con un prelievo. Le vincite ammontavano, come sai, a €520.000. Sono stufo marcio di questo casinò e voglio chiudere tutto il prima possibile.
Saluti
Sven
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3 giorni fa
TraduzioneCari Sven e team di Casino Guru,
Comprendiamo la sua frustrazione riguardo alla situazione attuale. Tuttavia, desideriamo chiarire che più della metà delle sue vincite totali le sono già state corrisposte con successo.
Riguardo alle tue attuali richieste di prelievo, desideriamo chiarire che sono attualmente in fase di annullamento a causa di problemi tecnici con l'elaborazione dei pagamenti. I fondi relativi a questi prelievi annullati non sono stati trattenuti dal casinò, ma sono stati automaticamente riaccreditati sul tuo conto giocatore dal fornitore di servizi di pagamento.
Siamo a conoscenza della situazione e la stiamo monitorando. Una volta risolto il problema tecnico relativo all'elaborazione dei pagamenti, potrai inviare nuovamente le tue richieste di prelievo.
Comprendiamo che i ripetuti ritardi siano frustranti e apprezziamo la vostra pazienza mentre ci occupiamo del problema.
Cordiali saluti,
Team di supporto 1RED
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3 giorni fa
TraduzioneNon sono del tutto soddisfatto della risposta del casinò. Sebbene sia vero che oltre la metà delle vincite sia stata effettivamente pagata, è la terza volta che accade con ritardi così significativi.
Nel primo caso, la colpa è stata attribuita a un presunto errore, nel secondo caso si è resa necessaria una nuova verifica.
Come ho detto, il modo più semplice sarebbe quello di pagare il saldo rimanente in un'unica soluzione. Così avrei pace e tranquillità, e anche tu. Qui scrivi che c'è un problema tecnico; in un'email scrivi che il pagamento e il profilo sono ancora in fase di verifica.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao Maria, volevo farti sapere che il prelievo è andato a buon fine. Richiesto, approvato e accreditato sul mio conto in 5 minuti. Speriamo che continui così. Vorrei tenere aperto il reclamo per qualche altro giorno per vedere se continua a funzionare in questo modo. Grazie mille in anticipo per la tua rapida e utile assistenza.
Saluti
Sven
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneCaro Sven,
Sono lieto di sapere che ci sono stati progressi positivi.
Per il momento, manterrò aperto il reclamo fino a quando non confermerete l'avvenuto accredito dell'intero saldo dovuto. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi o ritardi nei prelievi, vi preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo continuare ad assistervi nella gestione del reclamo.
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