Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di inviare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha effettuato più follow-up, il che ha portato alla conferma che il prelievo era in fase di elaborazione. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
1Red Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £2.794
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho superato la verifica KYC e sono stato completamente verificato.
depositato £1700 e vinto £2794 e prelevato. I termini e le condizioni stabiliscono che ci vorranno dalle 0 alle 48 ore e ora sono 3 giorni e ogni volta dicono che sarà presto/sarà presto ma non lo è mai.
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1 anno fa
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Ciao mullen103,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Grazie
Penso solo che dovrebbero rispettare i termini e le condizioni e la procedura entro i tempi stabiliti, ed è per questo che li ho scelti fin dall'inizio.
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1 anno fa
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Ho contattato il numero oggi e ho ricevuto la seguente risposta.
10:59
Ho già provveduto ad aggiornare le tue informazioni di prelievo oggi, quindi i tuoi fondi ti saranno spediti a breve. Non preoccuparti! Ancora un po' e la tua richiesta sarà completamente elaborata!
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1 anno fa
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Risposto al messaggio privato
Inseguito di nuovo
08:59
Per quanto ne so, il tuo prelievo è in fase di elaborazione al momento. Tutti i prelievi vengono elaborati in base all'ordine di arrivo. Cerco di fare tutto il più velocemente possibile, ma il nostro reparto finanziario controlla ogni prelievo per prevenire le frodi. Quindi ci vuole un po' di tempo. Tuttavia, farò del mio meglio per elaborarlo il più velocemente possibile.
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1 anno fa
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Giorno 6 inseguimento - risposta
Ciao Richard!
Capisco che desideri che la tua richiesta venga elaborata rapidamente e sto facendo del mio meglio per farlo. Tuttavia, il nostro reparto responsabile deve controllare ogni dettaglio per garantirne l'accuratezza, quindi potrebbe volerci un po' di tempo. Apprezzo molto la tua pazienza!
Apprezzo la tua decisione in merito, ma capisco quanto sia frustrante aspettare così a lungo per i fondi. Sto davvero facendo tutto il possibile per accelerare questo processo.
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12 mesi fa
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Caro mullen103,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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