1Red Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo la sospensione dell'account.

Nome del casinò: 1Red Casino

Importo contestato: £ 11.682,93

Paese: Regno Unito

Tipo di reclamo: Ritardo nel prelievo / Sospensione dell'account dopo la vincita del jackpot

Dettagli del reclamo

Invio questo reclamo in merito a un prelievo effettuato in seguito a una vincita al Jackpot di Sportsbook Network su questo casinò, che opera sulla piattaforma SoftSwiss.

Il 6 febbraio ho vinto 11.682,93 £ con un Jackpot di Sportsbook Network. La vincita è stata accreditata sul mio conto e ho inviato una richiesta di prelievo. Lo stato del prelievo risultava "in sospeso".

Poco dopo la vincita, il casinò ha richiesto ulteriori verifiche, tra cui documenti di identità, estratti conto bancari e una videochiamata di verifica in diretta. Ho collaborato pienamente a tutte le richieste.

La verifica video è stata completata il 12 febbraio 2026 alle 08:00 ora del Regno Unito tramite Google Meet. Non sono stato informato di alcun problema durante la chiamata.

A seguito della verifica:

• Il mio account è stato sospeso/disabilitato

• Non sono riuscito ad accedere

• Il mio ritiro rimane irrisolto

• Non ho ricevuto un rifiuto formale o una spiegazione della violazione

Ho inviato più email di follow-up chiedendo:

Conferma che la mia verifica è stata completata con successo

Lo stato della mia richiesta di prelievo

Nonostante ciò, non ho ricevuto una risposta chiara né una tempistica precisa in merito ai miei fondi.

Sono preoccupato per:

• La continua mancanza di comunicazione

• La sospensione del mio account dopo una vincita al jackpot

• L'assenza di una decisione formale scritta in merito al mio recesso

Ho rispettato pienamente tutti i requisiti di verifica e sono disponibile a fornire ulteriori informazioni, se necessario.

Ho presentato reclami a Softswiss perché gestiscono il jackpot di rete e ho inviato un'e-mail a Curacao Licensing.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere chiarezza e una soluzione in merito allo stato del mio prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gazaholly27,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ha indicato che la chiusura dell'account potrebbe essere dovuta a documenti specifici?
• Hai perso l'accesso all'account subito dopo la chiamata di verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in ​​quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.