1Red Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo la sospensione dell'account.

Nome del casinò: 1Red Casino

Importo contestato: £ 11.682,93

Paese: Regno Unito

Tipo di reclamo: Ritardo nel prelievo / Sospensione dell'account dopo la vincita del jackpot

Dettagli del reclamo

Invio questo reclamo in merito a un prelievo effettuato in seguito a una vincita al Jackpot di Sportsbook Network su questo casinò, che opera sulla piattaforma SoftSwiss.

Il 6 febbraio ho vinto 11.682,93 £ con un Jackpot di Sportsbook Network. La vincita è stata accreditata sul mio conto e ho inviato una richiesta di prelievo. Lo stato del prelievo risultava "in sospeso".

Poco dopo la vincita, il casinò ha richiesto ulteriori verifiche, tra cui documenti di identità, estratti conto bancari e una videochiamata di verifica in diretta. Ho collaborato pienamente a tutte le richieste.

La verifica video è stata completata il 12 febbraio 2026 alle 08:00 ora del Regno Unito tramite Google Meet. Non sono stato informato di alcun problema durante la chiamata.

A seguito della verifica:

• Il mio account è stato sospeso/disabilitato

• Non sono riuscito ad accedere

• Il mio ritiro rimane irrisolto

• Non ho ricevuto un rifiuto formale o una spiegazione della violazione

Ho inviato più email di follow-up chiedendo:

Conferma che la mia verifica è stata completata con successo

Lo stato della mia richiesta di prelievo

Nonostante ciò, non ho ricevuto una risposta chiara né una tempistica precisa in merito ai miei fondi.

Sono preoccupato per:

• La continua mancanza di comunicazione

• La sospensione del mio account dopo una vincita al jackpot

• L'assenza di una decisione formale scritta in merito al mio recesso

Ho rispettato pienamente tutti i requisiti di verifica e sono disponibile a fornire ulteriori informazioni, se necessario.

Ho presentato reclami a Softswiss perché gestiscono il jackpot di rete e ho inviato un'e-mail a Curacao Licensing.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere chiarezza e una soluzione in merito allo stato del mio prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gazaholly27,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ha indicato che la chiusura dell'account potrebbe essere dovuta a documenti specifici?
• Hai perso l'accesso all'account subito dopo la chiamata di verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in ​​quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Caro Attila,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Di seguito troverete le mie risposte:

• Il casinò non ha indicato che la sospensione dell'account sia dovuta a un problema specifico con i documenti. Mi è stato chiesto di fornire documenti d'identità, estratti conto bancari e di completare una videochiamata di verifica, cosa che ho fatto il 12 febbraio 2026. Non sono stato informato di alcun problema durante o dopo la chiamata.

• Sì, ho perso l'accesso al mio account poco dopo aver completato la verifica video. Lo stato dell'account risulta sospeso/disabilitato e da allora non sono più riuscito ad accedere.

• Le vincite sono state accumulate senza un bonus attivo. Questa è stata una vincita al Jackpot di Sportsbook Network. Ho effettuato l'accesso dopo aver ricevuto diverse email da loro riguardo a una ricompensa in denaro e i soldi erano lì. Devo essermi qualificato per il jackpot con una delle mie puntate nell'agosto 2025.

Dopo aver completato la verifica, non ho ricevuto conferma dell'avvenuta verifica del mio account, né ho ricevuto una decisione in merito al mio prelievo in sospeso.

Resterò pienamente disponibile a collaborare qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti

Inoltre, in realtà sono 13600 quelli che sono sul mio conto, dato che ho piazzato scommesse con 11600 e sono arrivato a quella cifra. Il documento riporta 9600 perché era il momento in cui avevo un prelievo in sospeso di 4000, che alla fine è stato respinto perché accettano solo 1000 ogni 24 ore.

Sono ancora connesso?

Gentile Gazaholly27, grazie per aver fornito il chiarimento. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo del blocco del tuo account? In tal caso, potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Quindi hanno disattivato l'account prima della mia verifica video. Ho chiesto spiegazioni il giorno dopo, non avendo letto l'ultima parte dell'email.

Questa è l'ultima comunicazione che ho avuto con loro. Hanno ignorato tutte le mie email che ho pubblicato sopra.

Questo è successo oggi, 3 marzo. Come puoi vedere, mi hanno reindirizzato all'assistenza via email e poi hanno ignorato le email.

Caro Gazaholly27,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in ​​quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

AGGIORNAMENTO.

Ho appena ricevuto la seconda verifica video, dopo averne già ricevuta una 4 settimane fa. Mi è stato chiesto a quali 3 giochi da casinò avessi giocato, ma non sono riuscito a rispondere a memoria. Il mio account è stato disattivato da oltre un mese e non ho più utilizzato il sito in quel periodo, quindi penso che questo sia un comportamento scorretto da parte loro. Ho risposto alle domande sui depositi, alle scommesse piazzate ecc., quindi questo dovrebbe essere più che sufficiente per essere finalmente verificato e riattivare il mio account.

Caro Gazaholly27,

Comprendo sinceramente la tua situazione relativa al blocco del tuo account e mi impegno ad assisterti per risolvere il problema il prima possibile. Contatterò il casinò per accelerare la procedura.

Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di 1Red Casino a partecipare a questa discussione per aiutarci a rispondere alle vostre preoccupazioni.

Gentile 1Red Casino, potresti chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Ti sarei molto grato se potessi fornirci qualsiasi prova pertinente in merito. Puoi condividere la tua dichiarazione e qualsiasi documento a supporto qui o inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver fornito le informazioni richieste.

Cordiali saluti,

Jana

AGGIORNAMENTO

Il conto è stato riaperto e i 13.600 £ sono ancora presenti. Ho appena richiesto un prelievo di 1.000 £, quindi aggiornerò di conseguenza.

Caro Gazaholly27,

Grazie per l'aggiornamento. Teneteci informati su eventuali nuovi sviluppi.

Ho ricevuto £ 2000 in 2 giorni, quindi ottimi progressi.

Buongiorno Gazaholly27 . Ho verificato tutte le informazioni e le ho chiarite con i miei colleghi. Sì, purtroppo si è verificato un problema da parte nostra con la verifica del tuo conto e il prelievo dei fondi. Da parte mia, mi scuso per questa situazione. Sono riuscito a chiarire che hai ripetuto il test con successo e che il prelievo dei fondi è ripreso.

Dopo un inizio ritardato, ora le cose stanno procedendo rapidamente, quindi grazie per questo. Una volta completati tutti i prelievi, lascerò recensioni positive dove possibile.

saluti,

Gary

Caro Gazaholly27,

Grazie per l'aggiornamento. Tienici aggiornati quando riceverai altri fondi dal casinò.