Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con un prelievo di 5.000 € dalle sue vincite di 15.000 € al casinò 1red, in quanto era in elaborazione da due settimane nonostante i precedenti prelievi rapidi. Ha espresso preoccupazione per il ritardo e le scuse del suo VIP Manager. Dopo numerose comunicazioni e reclami riguardanti i pagamenti lenti, il casinò ha confermato che i ritardi erano dovuti a un problema di sicurezza, ma ha assicurato al giocatore che i prelievi erano prioritari. Alla fine, il giocatore ha ricevuto le sue vincite totali di 19.000 € dopo diverse settimane di avanti e indietro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
1Red Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 19.000 €
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Buona giornata,
In passato, 1red casino ha sempre elaborato i miei prelievi rapidamente. Ho ricevuto i miei soldi entro 24 ore al massimo.
Ma ora sono stato molto fortunato e ho vinto 15.000€.
A causa del limite di prelievo giornaliero di € 5.000, ho richiesto solo € 5.000 dei € 15.000 per il prelievo. Sono in elaborazione da due settimane e il mio "VIP Manager" continua a trovare scuse. Sono molto preoccupato di non ricevere i miei soldi e spero che tu possa aiutarmi.
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10 mesi fa
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Caro justins99js,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Buona giornata,
L'ultimo pagamento andato a buon fine è avvenuto poco più di due settimane fa.
Il mio account è stato verificato da molto tempo e ho effettuato molti prelievi con successo.
Non ho giocato con un bonus.
Spero che tu possa aiutarmi rapidamente, dato che ho ancora 10.000€ sul mio conto del casinò e voglio pagarli il prima possibile. Grazie
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10 mesi fa
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Ciao,
Ci sono attacchi hacker su questo sito?
Sono stato contattato dall'indirizzo email: CasinoG scritto che lei
Il mio nome
indirizzo
Compleanno
metodi di deposito
E giochi giocati frequentemente
Necessario da me. Poi qualcuno ha provato a cambiare la mia password nel casinò. Penso che mi stiano attaccando
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10 mesi fa
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Buona giornata,
Sei riuscito a realizzare qualcosa?
Bombardavo il casinò di domande e messaggi, ma loro mi evitavano.
Ho paura che mi tolgano i soldi 😭
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10 mesi fa
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@1ROSSO
Puoi spiegarci perché il pagamento richiede ora 19 giorni?
È davvero ridicolo il modo in cui trattano i loro giocatori. Quando perdo migliaia di euro, non c'è bisogno di procedure complicate e necessarie. Ma non appena vinco qualcosa, ci vogliono settimane. Penso che sia divertente che tutti possano leggere qui quanto sia triste. Perché sappiamo tutti che effettuare un trasferimento è solo un paio di clic rapidi per te, proprio come per il giocatore. Molto, molto triste.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, justins99js. L'indirizzo email che hai menzionato, [email protected] , non appartiene ad alcun legittimo rappresentante della nostra azienda e gli individui dietro questo indirizzo sono noti per aver tentato simili schemi fraudolenti che coinvolgevano sia richieste di informazioni sensibili che transazioni finanziarie da parte di utenti ignari.
Si prega di notare che utilizziamo solo indirizzi email ufficiali per le comunicazioni. Qualsiasi email ricevuta da fonti diverse da quelle elencate nel thread dei reclami o dal nostro sito Web ufficiale deve essere trattata con estrema cautela.
Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Grazie per il suggerimento. Una nota positiva è che il casinò 1red ha reagito molto bene e ha impedito ai truffatori di cambiare la mia password. Tuttavia, questo non cambia il fatto che il mio prelievo non è ancora in fase di elaborazione.
Il pagamento è in stato "in sospeso" da 19 giorni e il mio "ViP Manager" Edward non mi ha dato una spiegazione comprensibile del perché ci stia mettendo così tanto. Penso che sappiamo tutti che @1red Casino è interessato solo a farmi giocare i miei soldi. Ma non gli farò questo favore.
Da settimane Edward mi dice che dovrei aspettare e che a volte i prelievi richiedono più tempo (altrimenti i prelievi durano in media 12 ore).
Oggi ho consultato per la prima volta un avvocato della mia compagnia assicurativa e ho così gettato le basi per l'assistenza legale. Pubblico qui uno screenshot del pagamento in sospeso.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Tutte le risposte alle domande sul perché ci sta mettendo così tanto tempo e su quanto tempo ci vorrà sono così. Il casinò dice sempre la stessa cosa.
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10 mesi fa
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Secondo me, il fatto che non rispondano è un insulto al casinò. Per tutti i giocatori.
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10 mesi fa
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Voglio rendere questo caso il più trasparente possibile per tutti i giocatori. Questa è la risposta che ricevo da ogni forma di contatto con il supporto. È un rifiuto al responsabile VIP. Tuttavia, il responsabile VIP non mi sta aiutando, sta inventando una scusa diversa da settimane.
Giocatori, qui potete vedere come funziona questo casinò. Forse mi pagheranno i soldi, ma chi lo sa. Il mio stato attuale è che se vincete, non riceverete i vostri soldi. Divertitevi a registrarvi 😉
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10 mesi fa
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Ciao @kristina.
Puoi dirmi (per rassicurarmi) se è mai successo che 1red casino non abbia pagato i soldi a un giocatore? Vorrei saperlo perché molto dipende da questi soldi.
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10 mesi fa
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Ciao,
Un altro piccolo contributo forse per i potenziali giocatori.
In passato, i pagamenti su @1redcasino erano piuttosto rapidi. Ho dato per scontato la stessa cosa con questa vincita e ho prenotato un giardino che voglio acquistare con le vincite. Devo pagarlo entro domani altrimenti è sparito. Ho informato il casinò diverse volte di questo, ma a loro non importa. Mi stanno solo scoraggiando con la scusa che "sarà elaborato il più rapidamente possibile". Non mi danno nemmeno informazioni su quanto tempo ci vorrà al massimo in modo che io possa contattare il venditore del giardino. Non avrò un'altra possibilità di acquistare qualcosa del genere. Grazie @1RedCasino. Molto forte il modo in cui trattate i vostri giocatori 👍
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10 mesi fa
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Grazie mille, justins99js, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao justins99js , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Per rispondere alla tua domanda del 04/03 riguardante questo casinò, finora i reclami sono stati risolti o il giocatore ha smesso di rispondere (il che di solito significa che è stato pagato e se n'è andato). Tuttavia, non voglio darti false speranze, quindi ricorda che ogni caso è diverso e c'è sempre "la prima volta". Ma spero che questo caso venga risolto come gli altri.
Vorrei invitare un rappresentante di 1Red Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potresti fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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10 mesi fa
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Buona giornata,
Grazie per esserti preso cura di questa questione.
Non capisco perché il casinò non si pronuncia sulla questione.
Per comunicare con il casinò:
Quando ho fatto innumerevoli domande sul motivo del ritardo, il casinò ha sempre risposto "a volte può volerci più tempo" o "devono essere effettuati vari controlli". Ieri sono stato informato che all'improvviso si è trattato di un errore da parte del fornitore di servizi di pagamento. Devo spiegare più dettagliatamente che mi stanno solo truffando?
Il casinò spera ovviamente che io perda il mio saldo a causa della lunga attesa. Ma questo non accadrà.
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10 mesi fa
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Caro CasinoGuru,
Grazie per avercelo comunicato.
Per quanto riguarda il caso attuale: il cliente aveva già effettuato molti prelievi con successo in precedenza. Questa volta, il ritardo era dovuto al fatto che qualcuno voleva dirottare l'account del giocatore nella chat, fingendosi il giocatore e richiedendo un cambio di password, mentre confermava correttamente tutti i dati del giocatore, persino i giochi a cui giocava più spesso, ma abbiamo soppresso questo tentativo di dirottamento.
Da parte nostra, avevamo bisogno di un po' più di tempo per esaminare la situazione, poiché si trattava di un caso davvero insolito, motivo per cui il prelievo è stato ritardato. Voglio informarti che la situazione è stata completamente risolta e abbiamo già contattato il fornitore di servizi di pagamento per prelevare i fondi del cliente.
Se avete domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
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10 mesi fa
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Buona giornata
@matej Non ho ricevuto alcun denaro!
Vorrei chiudere questo ticket solo dopo aver ricevuto la mia vincita totale sul mio account. Perché stiamo parlando solo di 1/3 della vincita totale!
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10 mesi fa
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Vorrei ringraziare il 1Red Casino per la pronta risposta! Molto apprezzato.
Gentile justins99js , ti preghiamo di attendere qualche giorno affinché il pagamento venga elaborato, soprattutto perché molti provider di pagamento interrompono l'elaborazione durante il weekend. Terremo aperto il reclamo fino alla tua conferma di ricezione del denaro.
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10 mesi fa
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@matej
Penso che questa affermazione del casinò sia del tutto inverosimile. L'incidente con il giocatore che si è spacciato per me è avvenuto solo a causa di questo post qui su casino Guru, che apparentemente ha attirato l'attenzione di un truffatore perché ha potuto vedere quanto avevo vinto.
Il mio primo post qui è stato una settimana fa. Il pagamento è in corso da quasi 4 settimane. Qual è stato il motivo del ritardo nelle prime 2 settimane?
Sono abbastanza sicuro che lo scopo del ritardo sia aspettare di perdere il mio saldo. Stranamente, negli ultimi giorni mi sono stati accreditati giri gratuiti VIP proprio nel gioco in cui ho perso un sacco di soldi un po' di tempo fa (a cui ovviamente mi piace giocare). Che coincidenza. Per me, sembra un incentivo a giocare.
@1red Non giocherò in questo casinò finché tutte le vincite non saranno accreditate sul mio conto bancario.
@matej grazie per il tuo aiuto e ti chiedo di aiutarmi finché non ricevo l'importo completo. Grazie mille!
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10 mesi fa
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Non preoccuparti justins99js , terrò aperto il caso finché non confermi di aver ricevuto l'intera vincita. Per favore, facci sapere quando ricevi il pagamento (anche se è solo un pagamento parziale) per tenerci aggiornati sullo stato di avanzamento di questo reclamo.
Grazie.
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10 mesi fa
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Per chiunque si chieda come funziona l'assistenza clienti di 1red, ecco un piccolo spunto. Ricevo questa risposta da settimane quando chiedo quando riceverò i miei soldi. E la ricevo ancora adesso, anche se, come puoi vedere sopra, diceva che il processo era ormai completo.
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10 mesi fa
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Spero che riceverai il pagamento questa settimana. Per favore, fammi sapere se non ricevi nulla entro giovedì.
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10 mesi fa
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Dopo tanto sudore e tante richieste, ho finalmente ricevuto il primo dei tre pagamenti. Aspettiamo e vediamo quanto ci mette il secondo.
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10 mesi fa
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Questa è una buona notizia! :)
Vi preghiamo di farci sapere quando sarà effettuato il prossimo pagamento, così da tenerci aggiornati.
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10 mesi fa
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Ciao,
Quindi, per vostra informazione: il casinò ha nuovamente superato le 48 ore promesse nei termini e nelle condizioni per l'elaborazione di un pagamento.
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10 mesi fa
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Puoi confermare quanto hai ricevuto finora e qual è la cifra rimanente che stai aspettando?
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10 mesi fa
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Buona giornata
Ho ricevuto 5.000 € e sto ancora aspettando 10.000 €, che devo dividere in due pagamenti. Il primo è stato richiesto per quasi 72 ore.
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10 mesi fa
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Grazie per la rapida risposta. :)
Gentile 1Red Casino , potresti dare un'occhiata e farci sapere cosa impedisce che questi pagamenti vengano elaborati entro il periodo di tempo ufficialmente dichiarato? Grazie.
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10 mesi fa
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Caro CasinoGuru,
Grazie per avercelo comunicato.
Vorremmo chiarire che il cliente ha ricevuto il suo prelievo sabato 15.03. Inoltre, ieri ha creato un nuovo prelievo, che è attualmente nello stato "In sospeso", ma verrà elaborato con successo a breve, ci stiamo lavorando.
Se hai altre domande, saremo lieti di rispondere
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
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10 mesi fa
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Posso confermarlo.
Vorrei anche aggiungere che le mie vincite sono aumentate perché ho giocato un po'. Spero che lascino aperto il reclamo finché non do il via libera e ricevo l'intero saldo sul mio conto?
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10 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, Team di 1Red Casino , sono felice di vedervi al top. :)
Caro justins99js , per favore fammi sapere quanti soldi stai ancora aspettando di essere prelevati e come ciò cambierebbe l'importo originariamente richiesto di 15.000€. Quindi, cambierò il timer per confermare la ricezione del prossimo pagamento. E per favore, fai attenzione a continuare a giocare, perché molte volte abbiamo giocatori che perdono i loro soldi prima che il prelievo venga elaborato.
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10 mesi fa
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Buona giornata,
Il totale ora è di € 20.000. Ho già € 10.000 sul mio conto.
Ho richiesto 5.000 € l'altro ieri e, di nuovo, il periodo di 48 ore è quasi trascorso. Ci sono ancora 5.000 € rimasti sul mio conto del casinò, che posso richiedere solo dopo che il prelievo finale è stato elaborato.
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10 mesi fa
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Grazie per la rapida risposta!
Provvederò a modificare l'importo complessivo di questo reclamo e ti preghiamo di comunicarcelo non appena avrai ricevuto il pagamento successivo e impostato l'ultima richiesta.
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9 mesi fa
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Buona giornata.
Vorrei sottolineare ancora una volta che l'attuale richiesta di prelievo sta impiegando quasi una settimana. Questa è la terza volta di fila che la scadenza di 48 ore promessa nei termini e condizioni non è stata rispettata. È chiaro che molto probabilmente richiede solo un po' di lavoro sulla tastiera e qualche clic del mouse per trasferire le vincite.
Penso che tutti noi qui vorremmo sapere il motivo del ripetuto ritardo @1Red?
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9 mesi fa
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Siamo a conoscenza del fatto che di recente c'è stato un afflusso di giocatori che si lamentano della lentezza dei prelievi presso 1Red Casino. Vi preghiamo di farci sapere se ricevete qualcosa entro la fine della prossima settimana. In caso contrario, contatterò nuovamente il casinò.
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9 mesi fa
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Buona giornata,
Non vorrei essere maleducato, ma vedi qualche possibilità di contattare il casinò prima? Sono passati quasi due mesi da quando ho vinto, e ne ho ricevuto solo metà. Mi chiedo quanto tempo ci vorrà.
Il punto è che in realtà voglio tornare a giocare normalmente su 1Red Casino, ma non lo farò finché le mie vincite non saranno state completamente pagate e potrò depositare di nuovo. Non voglio più giocare con queste vincite.
Vedi questa possibilità?
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9 mesi fa
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Caro justins99js , al momento abbiamo circa 11 casi di prelievi lenti aperti per questo casinò. Considerate le dimensioni e la quantità di richieste di pagamento, è prevedibile che in alcuni casi si verificheranno dei ritardi (purtroppo il tuo è uno di questi). E non credo che inviare spam ai rappresentanti del casinò a giorni alterni ci farebbe guadagnare qualche favore.
Finora il casinò ha sempre pagato i soldi (o i giocatori hanno smesso di rispondere, il che secondo me significa che hanno ricevuto i prelievi ma non si sono mai preoccupati di confermarli), quindi posso solo chiederti di dargli un po' di tempo. So che non è quello che vuoi sentirti dire, ed è fastidioso e frustrante, ma non c'è molto altro che possiamo fare per ora. Terrò il timer su me stesso e se nel frattempo verrai pagato, faccelo sapere. In caso contrario, chiederò ai rappresentanti a tempo debito.
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9 mesi fa
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Gentile 1Red Casino , puoi farci sapere qual è lo stato del prelievo? C'è qualche possibilità di dargli la priorità, così possiamo chiudere il reclamo un po' prima? Grazie.
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9 mesi fa
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Ciao,
L'assistenza mi ha detto questa settimana che ci sarebbero voluti al massimo sette giorni lavorativi. Era un'altra bugia; è finita mercoledì. Ecco gli screenshot.
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9 mesi fa
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Ecco la prova del perché ci sta mettendo così tanto: mi stanno incoraggiando a giocare con i soldi!
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9 mesi fa
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Ciao,
Sono arrivati oggi 5.000 €. Farò domanda per i restanti 4.000 € oggi. Speriamo che vada in fretta.
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9 mesi fa
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Sono felice di sapere come procede! :) I 4.000€ sono l'ultimo importo che deve essere prelevato?
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9 mesi fa
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Caro CasinoGuru,
Scusate per la lunga attesa,
Vogliamo informarti che il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo. Anche l'ultimo sarà elaborato a breve, gli daremo la priorità, grazie per la pazienza.
Se avete domande non esitate a contattarci, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
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9 mesi fa
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Grazie per aver accelerato il processo, Team di 1Red Casino , molto apprezzato. :)
Caro justins99js , per favore fammi sapere quando l'ultimo prelievo sarà stato trasferito correttamente sul tuo conto bancario, così potremo chiudere questo reclamo.
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9 mesi fa
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Ciao,
Possiamo finalmente chiudere il caso.
Ho tutti i soldi. (Stavolta, stranamente, il pagamento non ha richiesto nemmeno un giorno.)
Grazie mille per l'aiuto matej!!
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9 mesi fa
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Caro justins99js ,
Fantastico! Grazie per la conferma, modificherò l'importo contestato e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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