Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £1.400 due settimane fa da 1Red Casino, ma non aveva ricevuto una risposta specifica in merito allo stato del trasferimento, nonostante avesse un conto verificato. Chiedeva chiarimenti su quando avrebbe ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è stato esaminato dal Team Reclami, che ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha confermato che il pagamento era stato inviato correttamente al giocatore qualche giorno prima. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo.
1Red Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.400
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao
Ho un problema con 1Red Casino. Non mi rimborsano i soldi. Aspetto un bonifico da molto tempo. Non ho ricevuto una risposta specifica su quando verrà effettuato il bonifico sul mio conto bancario. L'importo è di £1.400. Il mio account è verificato e questo importo non proviene da bonus. Ho allegato tutte le email relative a questa questione.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Sylwester1002,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- In passato hai riscontrato ritardi nei prelievi in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
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Ciao
Ho un conto da un po' di tempo e non ho mai avuto grossi problemi. Ora, a dicembre 2025, ho iniziato ad avere problemi con i trasferimenti. L'ultimo trasferimento che ho ricevuto da loro è stato di 850 sterline. Il 23 dicembre, ho provato a trasferire altre 850 sterline e mi è stato negato, dicendo che avevano problemi con i trasferimenti e chiedendo se potevano inviarmi 1.400 sterline sul mio conto bancario. Non ho ricevuto il denaro.
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3 settimane fa
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Caro Sylwester1002,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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3 settimane fa
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Ciao
Ok, grazie per avermelo fatto sapere 😉
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3 settimane fa
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Ciao Sylwester1002,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro 1Red Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
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3 settimane fa
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Caro CasinoGuru,
Desideriamo informarti che il pagamento è stato inviato correttamente al giocatore qualche giorno fa.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
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3 settimane fa
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Gentile team di 1Red Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento. Lascerò aperto questo reclamo finché Sylwester1002 non confermerà che i suoi prelievi sono stati pagati.
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sylwester1002,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
Ciao Sylwester1002,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
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