Il giocatore dalla Grecia ha incontrato difficoltà con 1red Casino, poiché si sono rifiutati di accettare i suoi documenti come prova di residenza necessari per un prelievo. Nonostante l'invio di una bolletta telefonica verificata, un estratto conto bancario e vari tentativi con documenti diversi, il casinò non ha elaborato le sue vincite. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente accettato la prova di residenza inviata, consentendo al giocatore di prelevare con successo i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team dopo la conferma del prelievo riuscito.
1Red Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto del documento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Salve Casino Guru, 1red Casino si rifiuta di accettare i miei documenti come prova di residenza. Ho inviato loro la mia bolletta telefonica, che è stata completamente verificata. Ho continuato a giocare e proprio quando ho vinto e ho richiesto un prelievo, hanno rifiutato i miei documenti. Non mi stanno inviando le mie vincite. Ho anche inviato loro il mio estratto conto, che non hanno accettato. Ho inviato loro una bolletta telefonica diversa, ma non hanno accettato neanche quella... Ho inviato anche a te la bolletta telefonica.
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11 mesi fa
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Caro Habos1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente comunicarmi se uno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato durante la verifica KYC?
Il casinò ti ha spiegato perché i documenti presentati come prova di residenza e prova di pagamento sono stati rifiutati?
Ti hanno informato sulle modifiche specifiche necessarie affinché il documento venga approvato?
Hai inviato tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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Tutti i miei documenti sono stati approvati e il mio account è stato completamente verificato. Quando ho vinto all'improvviso e ho richiesto un prelievo, hanno annullato il mio documento di prova di residenza.
Ho chiesto loro perché non lo accettano quando è un numero di telefono reale e la loro risposta è stata di inviare qualcos'altro. Ho inviato loro un estratto conto, stessa risposta.. Ho inviato loro un'altra bolletta telefonica e non hanno accettato neanche quella.
La loro risposta è che hanno bisogno di una bolletta, di una bolletta telefonica o di un estratto conto bancario.
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò in merito alle richieste di verifica a [email protected] .
Hai altri documenti che potrebbero fungere da prova di residenza, ad esempio una bolletta?
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11 mesi fa
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Purtroppo non ho conservato alcuna cronologia della chat...
Ti ho semplicemente inviato le 2 bollette telefoniche via email, sono le uniche che ho e provengono dalle mie 2 case.
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11 mesi fa
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Potresti cortesemente confermare se l'indirizzo riportato sulle tue bollette telefoniche corrisponde all'indirizzo che hai fornito nel tuo profilo del casinò come residenza? Questa informazione è fondamentale per verificare il tuo caso.
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11 mesi fa
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Sì, certamente uno dei miei account corrisponde alle informazioni che ho inserito nel mio profilo.
Ho inviato la seconda bolletta dalla loro seconda casa come alternativa perché chiedevano un altro documento e l'hanno annullata senza spiegarne il motivo. Te l'ho detto, ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account era stato completamente verificato. Poi, quando ho chiesto di prelevare i miei soldi, non so quale fosse il problema e il documento per il mio indirizzo di casa è stato annullato.
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11 mesi fa
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Grazie mille, Habos1992, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro Habos1992,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 1Red a partecipare a questa conversazione.
Gentile 1Red Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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11 mesi fa
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Caro CasinoGuru,
Grazie per averci contattato. Vorremmo fornire chiarimenti in merito al reclamo del giocatore.
Il giocatore ha contattato il nostro team di supporto per chiedere informazioni sull'accettazione della sua prova di residenza. Il nostro team ha spiegato che, sfortunatamente, i documenti presentati non potevano essere accettati, poiché la prova di indirizzo non deve essere più vecchia di 90 giorni.
Il giocatore ha tentato di fornire vari documenti, tra cui un estratto conto bancario (del 2023 ma stampato di recente) e ricevute di diversi servizi (abbonamenti, ecc.).
Durante la successiva interazione con il giocatore, quest'ultimo ha inviato la prova di residenza richiesta, che è stata attentamente esaminata e verificata con successo. Di conseguenza, il suo account ora soddisfa pienamente i nostri requisiti di prelievo, consentendogli di elaborare le transazioni senza ulteriori problemi. Non ci sono problemi in sospeso da parte nostra che impedirebbero al giocatore di prelevare fondi.
Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti e saremo lieti di fornirvi ulteriore assistenza se necessario.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
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11 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto, guru del casinò, il mio prelievo è stato completato con successo.
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11 mesi fa
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Caro Habos1992,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
Casinò.Guru
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