Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare richieste di verifica irragionevoli da parte del casinò per un prelievo. Nonostante le chiare istruzioni del sito web, hanno richiesto dettagli aggiuntivi, come l'ora esatta del deposito e il nome completo sulla transazione. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza chiedendo chiarimenti sulla documentazione del giocatore e sulla prova del deposito; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
1Red Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato da verifiche eccessive.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £300
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneStanno facendo richieste di verifica irragionevoli. Il sito web afferma chiaramente di voler vedere uno screenshot del deposito e dell'importo depositato. Ora pretendono di vedere l'ora esatta in cui è stato effettuato il deposito, il mio nome completo sulla transazione (cosa??) e le altre informazioni indicate sul sito web.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti specificare se hai contattato la tua banca e richiesto di emettere una prova ufficiale del deposito effettuato al casinò intestata al tuo nome, come richiesto dall'assistenza clienti?
- Tutti i tuoi documenti d'identità sono stati finora approvati e verificati dal casinò?
- Quali altri documenti ti sono stati richiesti più di recente dal casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao rk88ty8y9693,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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