Il giocatore dell'Alberta, che aveva un conto completamente verificato KYC e un saldo di 27.816,97 CAD, ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo delle sue vincite di 30.000 CAD. Pur avendo rispettato tutti i termini e le condizioni, compresi i tempi di elaborazione, il casinò gli ha fornito scuse per posticipare le sue richieste di prelievo, sostenendo di dover attendere 24 ore dopo ogni prelievo, il che era contrario ai termini. Dopo una continua comunicazione e una richiesta di chiarimenti da parte del Team Reclami, il casinò ha confermato che la verifica del giocatore era stata completata e che i prelievi sarebbero stati elaborati secondo i limiti stabiliti. Il giocatore ha infine contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito finale.
1Red Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: C$30.066
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao,
Ho un account 1red completamente verificato tramite KYC. Ho anche effettuato prelievi negli ultimi 3 giorni.
Qualche giorno fa ho depositato 4000 CAD e ho giocato fino a 30.000 CAD.
Ho provato a prelevare denaro. Secondo i termini e le condizioni, i limiti di prelievo sono 3000/30.000 (al giorno/al mese), perché sono VIP di livello 11.
Nei termini e condizioni, al punto "Prelievi § 5", si afferma che l'elaborazione di un prelievo può richiedere fino a 48 ore.
Tuttavia, ora che ho vinto una somma relativamente grande, stanno provando di tutto e trovando scuse per non pagarmi i soldi.
Affermano che posso richiedere un nuovo prelievo 24 ore DOPO aver inviato quello precedente.
Questa è una totale assurdità e non è altro che un tentativo di ritardare il prelievo, aumentando la possibilità che il giocatore perda nuovamente i propri soldi.
Al momento ho 27816,97 nel saldo + 2250 nel prelievo in sospeso
KYC: Completamente verificato.
Scommesse: molto più del necessario.
Metodo di prelievo: Interagisci.
Bonus: non utilizzato.
L'assistenza non è affatto utile. La risposta è sempre che devo aspettare ancora...
E la parte migliore è che, secondo i loro termini e condizioni, non mi è nemmeno consentito di aspettare 24 ore per un nuovo prelievo dopo che ne è stato inviato uno. Invece, dovrei aspettare 24 ore dopo aver richiesto il prelievo.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Ho capito bene che è consentita una sola richiesta di prelievo in sospeso alla volta?
- Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto le tue vincite dal casinò? Quanto hai prelevato e quanto tempo è durato il processo di prelievo?
Ho controllato i Termini e Condizioni ed ecco cosa ho trovato:
5. Il periodo di elaborazione delle richieste di prelievo è compreso tra 0 e 48 ore. La data di ricezione del denaro sui conti del Giocatore al di fuori del Casinò dipende esclusivamente dalle banche e dai sistemi di pagamento sui quali vengono prelevati i fondi. In caso di necessità di verificare l'identità del Giocatore, il tempo di elaborazione delle richieste viene calcolato a partire dalla data di verifica dei documenti richiesti.
Tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e pagate. È abbastanza comune che i prelievi richiedano alcuni giorni o addirittura settimane per essere completati. Questo ritardo può essere causato da verifiche KYC non completate, controlli interni sui pagamenti o sul gameplay, o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
L'unica richiesta consentita è una sola alla volta, il mio ultimo prelievo effettuato domenica e ricevuto lunedì ha richiesto circa 24 ore. E quando hai ricevuto un prelievo devi aspettare 24 ore per richiederne un altro.
questo è il saldo del mio conto e il prelievo in sospeso fino ad ora è di CAD2250, atteso già da 68 ore
Ultimo aggiornamento
Aggiornamento di oggi
30086.63 e 2250 in attesa di prelievo
Ultimo aggiornamento saldo 15000 in attesa di prelievo 2250. Non gioco più, ho la sensazione che lo vogliano fare.
L'ultimo prelievo è ancora in sospeso il 12 agosto
Stanno solo inventando scuse per non pagare
Sono passate già delle settimane, posso fare qualcosa adesso?
Ciao Veronika, puoi dirlo?
Cosa dovrei fare adesso? Mi hanno risposto solo cose senza senso ogni giorno.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Zhukenan888,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro 1Red Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
Oggi ho prelevato 2250. Vorrei tenerlo aperto finché non avrò 15000, grazie.
Ora prelevane un altro a 3000 CAD il 23 agosto 23 intorno alle 8:40 e vedi come va
Ultimo aggiornamento
Il mio saldo è di 24946,33, in attesa di prelevare 3000 da ieri, se possono accelerare probabilmente sto ancora giocando, altrimenti non sto giocando. 
Ho 32508,38 in attesa di prelievo 3000. Non giocherò più finché non mi avranno pagato la maggior parte delle parti 
Caro CasinoGuru,
Vorrei spiegarmi più dettagliatamente: il giocatore ha vinto una grossa somma e, in questo caso, abbiamo trasferito il giocatore al fornitore di giochi per la verifica delle scommesse, motivo per cui si è verificato un ritardo nei prelievi.
La verifica del giocatore è ora completata e lui riceverà i suoi prelievi in conformità con i limiti esistenti.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Grazie per aver risposto 1red. Ho ricevuto 3000 e ora aspetto 24 ore per inviarne altri 3000.
Caro 1Red Casino,
Grazie per aver chiarito la questione.
Caro Zhukenan888,
Terrò aperto questo reclamo finché non riceverò la conferma dell'avvenuto ritiro.
Vi prego di informarmi non appena il pagamento sarà stato ricevuto.
Distinti saluti,
Attila G.
Grazie Attila ho appena fatto un altro prelievo in attesa di approvazione 
Sono passate 48 ore dal mio prelievo in sospeso e non ho giocato a nulla.
Non hanno nulla da controllare, ancora nessun pagamento
Stamattina ho ricevuto 3000 CAD, devo aspettare 24 ore per incassare di nuovo. Ho scommesso 2 slot e 5 baccarat oggi e il mio saldo è sceso a 35500,38.
Caro Zhukenan888,
Grazie per l'aggiornamento. Facci sapere quando avrai ricevuto correttamente i tuoi prelievi.
Distinti saluti,
Attila G.
Grazie Attila, ho appena effettuato un altro prelievo questa mattina verso le 7:00 ora centrale del Canada.
Basta dare un aggiornamento oggi, gioco a una slot e il saldo è salito a 45111,88 
Ciao Attila, ho delle domande sul mio saldo, che è di quasi 50.000, se continuo a prelevarne 3.000. Ci vogliono quasi 2 mesi per completarlo. Prelievo mensile di 30.000. Puoi chiedere a 1 Red se possono pagarmi un limite mensile una tantum? Sarò felice di chiudere questo reclamo.
L'ultimo aggiornamento ha sceso il saldo a 20000 e il prelievo in sospeso è di 3000. Non gioco più!!!!!!!!! Sono così stanco della velocità di pagamento di 1red. Non giocherò più!!!!!!
Caro Zhukenan888,
Come puoi vedere qui: https://www.1red.com/fees-exchange-rates-and-financial-limits , il casinò sta agendo in conformità con le sue politiche in merito alla velocità di elaborazione dei prelievi. Pertanto, non abbiamo motivo di richiedere al casinò un aumento del limite di prelievo.
Comprendo pienamente la tua frustrazione e il mio consiglio migliore è di avere pazienza, confidando che i tuoi pagamenti saranno elaborati al più presto. Tuttavia, se dovessero sorgere problemi o se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi.
Per favore, tienimi aggiornato su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Attila G.
Ok grazie, sono passate 48 ore e non ho ancora visto i soldi. È doloroso.
Sono passate quasi 90 ore e non è successo niente
Sono passati 4 giorni interi! Non ho visto niente
Voglio vedere se mi inviano i soldi in tempo, ovvero $ 3000 ogni 48 ore, come pubblicizzato nei loro termini e condizioni.
Già 5 giorniCaro 1Red Casino,
Potresti chiarire il motivo del ritardo?
Vi preghiamo di procedere con i pagamenti rimanenti affinché possiamo raggiungere una risoluzione positiva di questo problema.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
Fino a stamattina sono passati sei giorni. Non ho giocato, non hanno bisogno di controllare. L'unica cosa che devono fare è muovere le dita sulla tastiera e completare l'incasso.
Ora è passata una settimana e non ho ancora finito. Vorrei chiedere a 1red perché ci vuole così tanto tempo.
Non sto giocando a niente che non sia necessario controllare. E non giocherò finché non avrò ricevuto tutti i miei soldi!!!!! L'assistenza live dice solo che parlerò con il dipartimento…………. Se trovo qualcosa, te lo farò sapere, non mi è di alcun aiuto.
per favore 1red pagami
Quasi dieci giorni 1 risposta rossa!!!!!!
Sono passati 9 giorni da quando stamattina ho ricevuto il mio prelievo di 3000. Sto giocando un po'. Il mio saldo è sceso a 50875,33. Se 1red può accelerare il prelievo, continuerò a giocare. @1red
Ciao,
Come abbiamo già segnalato in precedenza, i pagamenti ai giocatori vengono effettuati in base ai limiti disponibili sul sito web e il giocatore riceve i suoi fondi.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Caro 1Red Casino
Vi contatto in merito alle mie recenti vincite di oltre 70.000 CAD. Come fedele giocatore di alto livello sulla vostra piattaforma, mi aspetto una procedura di prelievo equa ed efficiente. Purtroppo, l'attuale sistema di limiti di prelievo giornalieri bassi e tempi di elaborazione prolungati è inaccettabile e mina la mia fiducia in 1red.
Date le circostanze, sono disposto ad accettare un pagamento forfettario per un importo leggermente ridotto, se questo mi garantisce di ricevere i miei fondi immediatamente. Ad esempio, un pagamento una tantum compreso tra 60.000 e 65.000 dollari canadesi sarebbe preferibile ad aspettare mesi con le attuali restrizioni.
Vi prego di comprendere che per me il nostro rapporto è importante, ma se questo problema non verrà risolto tempestivamente, non avrò altra scelta che portare la questione all'attenzione del pubblico, presentando un reclamo formale all'autorità preposta al rilascio delle licenze e riconsiderando dove giocherò in futuro.
Vi chiedo cortesemente di confermarmi come possiamo finalizzare questo accordo o di fornirmi una tempistica concreta per il pagamento completo. Attendo una vostra risposta entro le prossime 72 ore.
Ciao Zhukenan888,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
