La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà con il casinò che le ha bloccato il prelievo, nonostante avesse ripetutamente caricato i suoi documenti, che continuavano a essere rifiutati senza una spiegazione adeguata. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha ricevuto le sue vincite dopo ulteriori comunicazioni con il casinò.
1Red Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £328
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Stanno trattenendo il mio prelievo. Ho inviato e ricevuto email e chat in tempo reale e ho caricato i miei documenti, ma vengono tutti rifiutati senza fornire una motivazione valida. Ciò mi sta davvero sconvolgendo e sta avendo un impatto sulla mia salute mentale, perché ho bisogno di questi soldi.
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9 mesi fa
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Caro Reggie9193,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere la comunicazione tra te e l'assistenza del casinò? Inviami le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Ciao, ho caricato degli screenshot dei miei depositi e ho provato a caricarne alcuni ieri sera, ma continuano a essere rifiutati senza darmi alcun motivo. Inoltre, sono tutti nel formato corretto.
Grazie
tamisha
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9 mesi fa
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Inoltre volevo solo aggiungere che 1red sta lasciando i miei documenti in sospeso e ne sta rifiutando alcuni e non so perché
tamisha
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9 mesi fa
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Grazie per le risposte e le informazioni fornite.
Hai caricato l'estratto conto mensile sul casinò con le informazioni richieste disponibili sull'estratto conto?
Hai utilizzato un metodo di pagamento di tua proprietà per depositare nel casinò online?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, volevo solo farti sapere che il problema è stato risolto e sono riuscito a ottenere i soldi.
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9 mesi fa
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Caro Reggie9193,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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