La giocatrice del Regno Unito aveva depositato denaro e ricevuto un bonus, ma molti giochi non funzionavano, il che l'ha portata a richiedere un rimborso. Il casinò ha affermato che questo era previsto dai termini e condizioni, ma la giocatrice ha contestato la richiesta, con conseguente sospensione del suo account e perdita dei giri bonus. Si è sentita frustrata dalla mancanza di comunicazione e di spiegazioni. Il reclamo è stato archiviato a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni, il che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni in quel momento.
1Red Casino - L'account del giocatore è stato sospeso dopo la richiesta di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £50
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneHo depositato denaro e ho ricevuto un bonus, ma quasi nessuno dei giochi ha funzionato per me, non c'era alcun preavviso. Ho chiesto un rimborso, mi hanno detto che era nei termini, ma non lo era, e ho copiato e incollato i termini, quindi mi hanno sospeso l'account, il che significa che ho perso i 50 giri che mi spettavano come bonus, tuttavia questo era su un gioco che non funzionava. Non rispondono a domande semplici e non danno spiegazioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 1Red Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi quale bonus specifico hai richiesto? Puoi condividere il link al bonus o allegare uno screenshot con le regole del bonus?
- Quando esattamente hai depositato il denaro e richiesto il bonus?
- Con quali giochi specifici hai avuto problemi?
- Ho capito bene? Il tuo account del casinò è ora bloccato.
- C'era un saldo reale sul tuo conto quando è stato sospeso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao Juadoo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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