1Red Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ciao,

Il mio reclamo riguarda 1red, un sito che non detiene la licenza corretta per accettare giocatori olandesi, ma lo fa comunque tramite siti mirror come 1red2.com. Ma non è questo il mio reclamo. Ho richiesto un rimborso, perché io, in quanto giocatore problematico, ho chiesto la chiusura del mio account il 1° giugno. Prima di allora avevo depositato solo 100. Hanno semplicemente ignorato la richiesta e mi hanno lasciato giocare per un importo molto più alto. Per un totale di 850€. Solo alla seconda richiesta, mi hanno chiuso l'account l'8 luglio.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un certo grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.

• Potresti specificare il motivo addotto dal casinò per la chiusura del tuo account il 1° giugno?
• Potresti spiegarci le circostanze che hanno preceduto la chiusura del tuo account al casinò l'8 luglio?
• Si prega di supportare il reclamo con prove concrete, come la comunicazione in corso. Condividi gli screenshot qui o inviali al mio indirizzo email " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Rimani al sicuro.

Potresti specificare il motivo addotto dal casinò per la chiusura del tuo account il 1° giugno?

Perché voglio smettere di giocare d'azzardo e il sito non è autorizzato ad accettare giocatori olandesi. L'ho scoperto dopo aver visitato il sito web 1red.com invece del sito mirror 1red2.com.

Potresti spiegarci le circostanze che hanno preceduto la chiusura del tuo account al casinò l'8 luglio?

per lo stesso motivo, la prova è già aggiunta negli screenshot. La mia prima e-mail e il responsabile VIP mi hanno detto che era stato chiuso, la seconda volta ho chiesto

Grazie per la risposta e la spiegazione.

Riteniamo che i casinò online non autorizzati nel tuo Paese di residenza abbiano comunque l'obbligo di offrire un meccanismo di autoesclusione per i giocatori che soffrono di problemi di gioco d'azzardo.

Per essere tutelati nei casinò online con licenze offshore, riteniamo che sia necessario comunicare al casinò i propri problemi di gioco d'azzardo quando si richiede l'autoesclusione.

Poiché non è stata fornita al casinò alcuna motivazione analoga in base alle informazioni da te condivise nel thread del reclamo, non riteniamo che il casinò avesse l'obbligo di proteggerti e non richiederà un rimborso per tuo conto.

Se hai conti aperti in altri casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti consentirà di bloccare più facilmente i tuoi account di casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e su BetBlocker qui

https://betblocker.org/

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di vulnerabilità. Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru. Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo nel tuo paese. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.