1Red Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.

Vi scrivo per segnalare un problema con un pagamento del gioco Air Crash sul mio account.

Il [12 luglio 2025, 21:53], ho prelevato un totale di $3.300 con denaro reale (nessun bonus attivo). Tuttavia, solo $1.300 sono stati accreditati sul mio conto. La schermata di gioco mostrava chiaramente l'importo totale del prelievo di $3.300, ma il saldo del mio conto mostra solo $1.300.

Non sono stato informato di alcun limite massimo di prelievo durante il gioco, e non ho trovato alcuna limitazione del genere nei vostri termini e condizioni prima di giocare. Inoltre, la schermata diceva chiaramente che avevo vinto circa 3300$ quando ho prelevato, quindi c'era un bug da parte vostra e dovrei essere risarcito per questo.

Si prega di rivedere il round di gioco con i seguenti dettagli:

Data e ora: [12 luglio 2025, 21:53]

Importo della scommessa: [62$]

Moltiplicatore di incasso: [50 - 52x]

ID round di gioco (se disponibile): [inserisci ID round]

Chiedo gentilmente un'indagine completa su questa discrepanza e la correzione del mio saldo qualora si trattasse di un errore.

Ho allegato degli screenshot della schermata di prelievo.

Grazie per la tempestiva attenzione a questa questione. Attendo con ansia una sua risposta.

Distinti saluti,

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Potresti chiarire alcuni dettagli in modo che possiamo comprendere meglio la situazione?

• Hai controllato le impostazioni di gioco prima di piazzare le tue scommesse? Secondo le informazioni fornite direttamente nel gioco, il limite massimo di vincita è impostato dall'operatore e solitamente si trova in "Impostazioni → Limiti". Inviami uno screenshot di questi limiti dal tuo gioco.
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo aver notato che le tue vincite erano inferiori al previsto? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Hai riscontrato problemi simili con questo gioco in passato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao, in pratica c'è un limite di vincite di 1250, cosa che mi hanno detto dopo che mi sono lamentato con il servizio clienti, ma come ho detto sullo schermo il denaro continuava a salire sul gioco Air Crash online, quindi avrei potuto perdere tutti i soldi, ma ho deciso di continuare perché il contatore saliva fino a 3300 e ho presentato un reclamo, ma non mi hanno ancora dato una risposta, sono passati 6 giorni.

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò riguardante il limite massimo delle vincite possibili su [email protected] .

Inoltre, per favore inviami uno screenshot delle informazioni che vedi direttamente nel gioco quando clicchi su "Impostazioni → Limiti".

Ciao zakrks,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.