Il giocatore del Regno Unito aveva vincite per oltre 5.000 sterline che non venivano pagate. Dopo che una richiesta di prelievo di 1.000 sterline era stata annullata a causa di un problema tecnico, ha inviato un'altra richiesta tramite bonifico bancario, ma ha voluto inoltrare le richieste. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha comunicato con successo con il Team Reclami, portando a ulteriori indagini con il casinò. Il giocatore ha confermato che tutte le verifiche KYC erano state completate e che le vincite non includevano bonus. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma di risoluzione da parte del giocatore.
1Red Casino - Le vincite dei giocatori vengono ritardate e l'accesso all'account è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £5.000
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ho poco più di 5000 £ di vincite che non vengono pagate. Posso richiedere solo 1000 £ alla volta e la prima richiesta ha richiesto 10 giorni ed è stata poi annullata da loro perché, a loro dire, era dovuta a un problema tecnico! Ho inviato un'altra richiesta, questa volta tramite bonifico bancario, come richiesto perché non potevo usare la mia carta a causa del problema tecnico! Quando ho chiesto a chi si rivolgessero per un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per poter procedere, mi hanno risposto che non possono farlo a causa della loro politica sulla privacy. A mio parere, questo sito è una TRUFFA.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema? Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorrei condividere le vostre risposte qui:
Hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo in passato? No, ma ho depositato molte volte.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Sì, tutte le mie verifiche sono state completate. Hanno ricevuto una prova di residenza sotto forma di bolletta. Hanno ricevuto anche la mia patente di guida, l'estratto conto, la foto della mia carta di debito e ora tutti i miei dati IBAN.
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus? No. Vincite dirette, nessun bonus o accumulo di bonus.
Potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema? Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Ricevo numerose email che mi sollecitano i pagamenti, con sempre le stesse risposte. Inoltrerò alcune delle loro risposte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao woochop,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro 1Red Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao woochop,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao woochop,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
