1Red Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Hanno preso le mie vincite di £1642 sostenendo che stavo usando un bonus. Non stavo usando un bonus, l'avevo appena finito prima della vincita, inoltre nei termini del bonus non è specificato da nessuna parte che ci sia un prelievo massimo o una vincita dal bonus.

Caro Whoknew123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C General Bonus e quasi tutti i bonus avevano un limite massimo di prelievo.

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale che hai usato per attivare l'offerta qui in questo thread.
• Ho capito bene che hai accumulato le vincite dopo aver completato i requisiti di scommessa?
• Il casinò ti ha confiscato tutte le vincite o solo una parte? Quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Era il bonus fedeltà se guardi i termini del bonus fedeltà non dice da nessuna parte di una vincita massima su quel bonus e sì hanno confiscato tutte le vincite non ho niente nel casinò al momento e sì non avevo requisiti di scommessa perché stavo usando i miei fondi non i fondi bonus

Questi sono i termini del bonus

Ho appena notato che hanno cambiato i termini e le condizioni dopo che ho presentato il reclamo

Inoltre non l'hanno nemmeno formulato correttamente, tutto ciò che afferma è il bonus di giri gratuiti e il bonus %, niente sul valore in denaro

Ancora nessuna risposta dal casinò. Ci sono aggiornamenti da parte tua? Grazie.

Dichiarano inoltre nei loro termini che utilizzo i miei fondi reali prima che il bonus venga applicato avevo £ 120 nel mio saldo prima di ricevere il bonus fedeltà, quindi avrei utilizzato i miei fondi quando ho vinto quell'importo, ovvero 2 volte in base ai loro termini che sono sbagliati

Mi hanno appena offerto £2000 con un prelievo massimo di £2000 pari a 10 volte l'importo della scommessa, il che significa che dovrei scommettere £20000, il che è ridicolo, ma stanno sostanzialmente ammettendo che i loro termini erano sbagliati, quindi non vedo alcun motivo per negarmi le £1642 che ho vinto legittimamente?

Grazie mille per la tua risposta, Whoknew123. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Tutto è in questa chat

Mi dispiace, ma non vedo alcuna comunicazione tra te e il casinò.

Ho inviato alla tua email grazie

Grazie mille, Whoknew123, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Whoknew123,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di 1Red Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

Puoi corroborare le tue affermazioni e decisioni con prove pertinenti e regole applicate?

Credo sinceramente che se nel frattempo il casinò ha modificato i termini e le condizioni del bonus, non ha intenzione di fare riferimento alle regole aggiornate e di usarle come motivo per la confisca delle vincite dell'utente. Non è così difficile chiedere al giocatore di fornire gli stessi screenshot con le date/orari in cui sono stati scattati.

Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e/o le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro CasinoGuru,

Grazie per averci segnalato questo reclamo.

Per quanto riguarda la situazione: il cliente ha vinto £1642, ma il bonus è stato automaticamente addebitato alle vincite massime specificate nel sistema per questo bonus. Poiché c'era un problema reale, avevamo bisogno di tempo per considerarlo, il cliente ci ha offerto di accreditargli £2000 con scommessa x3 come risarcimento per risolvere questo problema (gli screenshot di lui che offriva questo ti sono stati inviati via e-mail per autenticità), abbiamo accettato e accreditato al cliente £2000 con scommessa x3.

Vorrei inoltre informarti che dopo che il cliente ha scommesso questo bonus, aveva £ 1863,67 sul suo saldo, che poteva prelevare, ma li ha persi.

Riteniamo che la situazione sia stata risolta con il cliente, poiché abbiamo concordato insieme questa risoluzione.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di rispondervi.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Grazie mille per la tua email, i dettagli aggiuntivi e la spiegazione, team di 1Red Casino . Penso che ora sia tutto chiaro.

Caro Whoknew123 ,

Il casinò ha supportato tutte le affermazioni di cui sopra con prove sufficienti. Hai fatto un accordo con il casinò, a condizioni accettabili per te, e il casinò ha rispettato la sua parte dell'accordo. Dopo, avresti potuto anche prelevare più dell'importo contestato originale del tuo reclamo.

Pertanto riteniamo che la questione sia stata risolta positivamente.

Poiché il problema è stato risolto, contrassegnerò il tuo reclamo di conseguenza nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Grazie al team di 1Red Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru