1Red Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ingiusta confisca di 6.429,57 sterline di vincite in denaro reale e riduzione del saldo rimanente a 250 sterline – 1Red Casino

Presento un reclamo formale contro 1Red Casino in merito alla confisca illegittima delle mie vincite legittime in denaro reale, pari a £6.429,57, nonché alla manipolazione non autorizzata del saldo, a seguito della quale il mio conto è stato arbitrariamente lasciato con soli £250.

Riepilogo del caso:

Importo confiscato: £6.429,57

Situazione attuale del conto: la maggior parte dei miei fondi è scomparsa dal mio conto, lasciando un saldo di esattamente 250 sterline senza alcuna giustificazione apparente.

Reclamo del casinò: Il casinò ha detratto i miei fondi citando la Regola 8.1 dei Termini e Condizioni Generali (limite massimo di vincita pari a 5 volte il deposito / massimo 1.000 £ per i giri gratuiti con deposito).

Fatto reale: ho giocato utilizzando un deposito in denaro reale al 100% SENZA alcun bonus promozionale attivo associato al mio conto (il mio portafoglio mostrava chiaramente "Bloccato dal bonus: 0 GBP"). Durante una partita con denaro reale, ho attivato naturalmente la funzione giri gratuiti all'interno della slot machine.

Il problema:

1Red Casino sta deliberatamente confondendo una funzione bonus integrata nel gioco (attivata naturalmente durante le partite con denaro reale) con un bonus promozionale del casinò offerto dall'operatore.

La regola 8.1 si applica rigorosamente ai pacchetti promozionali di giri gratuiti con deposito offerti dal casinò, NON ai round bonus standard vinti con denaro reale durante il gioco. Inoltre, azzerare il mio saldo legittimo e lasciarmi solo 250 sterline è assolutamente inaccettabile e non conforme alle pratiche di gioco equo.

Quando ho richiesto i registri di gioco e la cronologia delle transazioni, l'assistenza clienti si è rifiutata di fornirmeli, adducendo "motivi di sicurezza". Sebbene di recente abbiano affermato di aver trasferito la questione a una "revisione interna", i miei fondi risultano ancora mancanti.

Risultato richiesto:

Chiedo a 1Red Casino di riaccreditare l'intero importo confiscato sul mio conto o di rimborsarmi l'intero saldo originale (compresi i 6.429,57 £ detratti), poiché tutte le vincite sono state ottenute legittimamente utilizzando denaro reale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare l'importo e la data del deposito da cui ha ottenuto le vincite contestate? Ha ricevuto o attivato bonus promozionali, bonus sul deposito o giri gratuiti promozionali in relazione a questo deposito?
• Dallo screenshot che hai allegato, vedo che il tuo saldo risultava prelevabile e che la voce "Bloccato dal bonus" indicava 0 GBP. Potresti gentilmente aprire anche la sezione "Cronologia bonus" del tuo conto del casinò e caricare degli screenshot che mostrino la cronologia completa dei bonus relativi al periodo in cui hai effettuato il deposito e accumulato le vincite?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione completa tra te e il casinò relativa alla riduzione del saldo e all'applicazione della Regola 8.1, preferibilmente nel formato email originale, a [email protected] ?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika