Il giocatore canadese non è riuscito a prelevare i suoi fondi dopo che il suo account del casinò è stato bannato a seguito dell'utilizzo di un bonus di deposito del 100%, che ha perso. Ha tentato di incassare il suo deposito iniziale, ma gli è stato negato l'accesso al suo account, il che ha quindi indicato che era stato bannato. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti sul ban dell'account, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
1sbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.088
Importo:: 8.200 USDC
1sbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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ho depositato utilizzando un bonus di deposito del 100% che è stato pagato in monete con rollover 40x che ho perso rapidamente e ho giocato a sport e slot per un paio di settimane e quando ho voluto incassare il mio deposito iniziale rifiutando anche di depositare di più per un bonus di nuovo deposito del 100% e giocare con i profitti hanno bannato il mio account dando spiegazioni assurde e hanno trattenuto tutti i fondi dicendo che non potevano fare altro. ora non riesco ad accedere all'account dice che sono bannato
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11 mesi fa
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Caro celtic4444,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite mentre il tuo bonus era attivo? In tal caso, inviami gentilmente il link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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10 mesi fa
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Ciao celtic4444,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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mi dispiace tanto per la risposta tardiva,
in realtà ho perso l'intero bonus e continuavano a darmi un bonus di deposito del 100%, ma l'ho rifiutato perché dovevo giocare 40x rollover con puntate da 10$ ed era troppo lungo.
ho accumulato un po' di vincite scommettendo sugli sport con i miei fondi
nessuna possibilità che qualcuno nella mia stessa famiglia abbia creato un account negli screenshot vanno avanti e indietro dicendo che ho abusato del bonus, non ho usato il fair play e sono stati informati da terze parti delle mie strategie... Sfortunatamente non ho accesso all'account perché subito dopo aver provato a incassare mi hanno bannato
non è stato richiesto alcun KYC
no, è stato il primo Cashout che ho provato
Grazie per l'ascolto
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti confermare se il bonus che hai utilizzato era un bonus casinò o un bonus sportivo?
Potresti confermare se il link al sito web del casinò è https://www.1sbet.win/ ??
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Sì, era un bonus del casinò e ho perso tutto abbastanza in fretta.
sì, questo è il link al sito web.
Grazie
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10 mesi fa
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Grazie mille, celtic4444, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie celtic4444 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a 1sbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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ciao, questi sono alcuni screenshot della conversazione e le strane ragioni che hanno fornito
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10 mesi fa
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Naturalmente vorrei riavere indietro i miei soldi perché mi sono stati rubati tutti...
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro celtic4444,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò 1sbet, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di inviare loro un reclamo. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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