1win Casino - Dopo la vincita, l'account del giocatore viene chiuso.

Scrivo questo reclamo perché mi sento tradito e frustrato da un casinò che credevo fosse sinonimo di correttezza. Di recente ho verificato il mio account con la piattaforma. Ieri, 15 gennaio 2026, subito dopo aver giocato al casinò e aver avuto la fortuna di vincere, ho richiesto un prelievo. Di solito elaborano i prelievi entro un'ora, il che è un'ottima cosa ed è il motivo per cui li ho scelti. Ma questa volta ho notato che ci sta mettendo più tempo, solo che quando provo ad accedere mi compare un popup di utente bloccato. Tenete presente che gioco lì da un po' di tempo, in realtà ero appena stato promosso a VIP. La settimana scorsa avevo perso molto al casinò, questa settimana ho iniziato bene e ho realizzato qualche piccolo profitto, ma poi ho scoperto che il mio account è stato bloccato. Ho letto attentamente i termini e le condizioni e mi sono assicurato di seguirli alla lettera. Mi hanno reso VIP e il giorno dopo mi hanno chiuso l'account? Non ha senso per me. Stanno ancora trattenendo i miei soldi e non riesco nemmeno a fare uno screenshot dell'account perché non riesco ad accedere. Vorrei che mi trattassero come hanno fatto quando ho perso molto nel loro casinò, perché non è giusto. Come VIP, mi aspettavo anche una notifica o addirittura un avvertimento se avessi fatto qualcosa di sbagliato. Hanno chiuso il conto e ho dovuto contattarli prima, poi mi hanno mandato quell'email.

Voglio solo riavere indietro i miei soldi e vorrei qualche chiarimento sul perché mi avete reso VIP dopo aver perso così tanto e poi quando ho iniziato a vincere mi avete chiuso l'account.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas