Il giocatore di Buenos Aires sta riscontrando problemi con la ricezione dei bonus del casinò. Afferma di non aver rifiutato un bonus di 2500 USDT, nonostante la piattaforma sostenga il contrario, e ora sta avendo lo stesso problema con un bonus di 500 USD che non è stato accreditato dopo intense sessioni di gioco. Ritiene di aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma non ha ricevuto alcun rimborso.
1win Casino - I bonus dei giocatori sono in ritardo e non vengono accreditati.
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6d 23h 43m 11s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneQuesta è la seconda volta che mi trovo in questa situazione, in cui non ricevo i bonus come indicato dalla piattaforma.
Il primo bonus avrebbe dovuto essere di 2500 USDT, ma quando ho utilizzato tutto il mio saldo mi hanno detto che non soddisfacevo i requisiti
E oggi, un bonus di 500 USD dove mi succede di nuovo la stessa cosa.
Non ho ricevuto alcun rimborso, nonostante fossi un giocatore di punta sulla piattaforma.
Il mio ID piattaforma è 55739308
Ho esaurito l'importo due volte e se ho soddisfatto i requisiti di scommessa
Il primo episodio risale all'11 giugno, quando ho contattato il mio responsabile. Mi hanno detto che avevo cliccato su "rifiuta", cosa che non ho fatto. Il bonus era di 2500 euro e inizialmente mi avevano fatto sperare che me lo avrebbero dato, come si vede nell'immagine allegata. Poi hanno affermato che l'avevo rifiutato. Possibile che qualcuno pensi davvero che si possa rifiutare un bonus di 2500 euro?
Il secondo problema riguarda un bonus di 500 dollari che non è stato accreditato dopo che ho giocato intensamente oggi, e il mio conto è tornato a 0 dollari; non me lo stanno dando.
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1 ora fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente chiarire se ha attivato manualmente il bonus o se le è stato assegnato automaticamente?
- Hai effettuato un deposito con denaro reale per attivare la promozione?
- Potresti gentilmente inviarmi il link al bonus a cui ti riferisci?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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