1win Casino - I fondi dei giocatori vengono confiscati tramite una truffa.

TRUFFA

Questo sito di scommesse è una truffa. Non mi permettono di piazzare scommesse, prelevare denaro o fare qualsiasi altra cosa. Avrebbero dovuto inviarmi un'e-mail con le istruzioni di verifica, ma non l'ho mai ricevuta. Ho inviato 4 e-mail negli ultimi 6-7 giorni e non ho ricevuto risposta. Ho anche contattato la loro chat live 3 o 4 volte, ma mi hanno solo detto di aspettare e non mi hanno fornito alcuna soluzione. Questo è un comportamento inaccettabile e chiaramente fraudolento.

Hanno circa 4k dei miei lì e stanno truffando per non pagarmi

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai controllato le cartelle spam o posta indesiderata per le istruzioni di verifica?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

NO

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

senza

Hai controllato le cartelle spam o posta indesiderata per le istruzioni di verifica?

sì, non mi hanno inviato nulla nonostante io abbia inviato loro più di 4 email

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

l'ho già fatto. comunque lo carico di nuovo. non c'è comunicazione da parte loro

Un'altra cosa, mi hanno limitato l'accesso all'account, quindi ora non posso accedervi

Ciao, stai facendo qualcosa?

non riesco ad accedere al mio account, dopo 2 settimane non hanno risposto a nessuna email e ho 4000€ da qualche parte che non mi sono stati pagati

quindi per favore, puoi fare qualcosa?

Gentile giocatore, hai ricevuto informazioni dal casinò in merito al motivo per cui il tuo account è stato limitato?

Quando provi ad accedere, vedi qualche messaggio o notifica pop-up?

Sai se la restrizione è permanente o solo fino al completamento della verifica?

Giocavi principalmente ai giochi da casinò o piazzavi solo scommesse sportive?

Potresti confermare se sei registrato con l'indirizzo email qui indicato o se è possibile che tu ne abbia utilizzato uno diverso? È possibile che l'email di verifica sia stata inviata a un altro indirizzo.

Gentile giocatore, hai ricevuto informazioni dal casinò in merito al motivo per cui il tuo account è stato limitato?

No, non mi hanno risposto affatto. Anche in chat non dicono nulla, solo "aspetta una risposta" che non arriva mai.

Quando provi ad accedere, vedi qualche messaggio o notifica pop-up?

"dati errati, riprova"

se provo a recuperare la password mi dice "l'utente non esiste"

ti allego gli screenshot di questo

Sai se la restrizione è permanente o solo fino al completamento della verifica?

Non so niente. Ma non posso nemmeno verificarlo, non mi inviano nulla per farlo. La chat è completamente inutile e non ricevo alcuna risposta via email.

Giocavi principalmente ai giochi da casinò o piazzavi solo scommesse sportive?

Entrambi

Potresti confermare se sei registrato con l'indirizzo email qui indicato o se è possibile che tu ne abbia utilizzato uno diverso? È possibile che l'email di verifica sia stata inviata a un altro indirizzo.

certo che non ho sbagliato indirizzo email. no, non hanno inviato ad altri indirizzi

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, per favore, facciamo qualcosa 🙏

Ciao AnDe,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.

Caro 1win Casino,

Vi chiedo cortesemente di fornirci chiarimenti in merito alla mancata comunicazione da parte vostra in merito alla verifica preventiva e all'attuale sospensione dell'account del giocatore presso il casinò. In base alle informazioni che abbiamo ricevuto dal giocatore, la questione rimane irrisolta anche dopo un considerevole lasso di tempo, il che non corrisponde alla gestione appropriata ed efficace delle problematiche dei giocatori che ci aspettiamo da casinò affidabili. Attendiamo con ansia i vostri chiarimenti.

Se ci sono fattori che influenzano la situazione che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected]

come puoi capire cosa "aiuta" la chat? Questa è la loro unica risposta tramite chat, anche se ho detto loro di aver inviato un'email a quell'indirizzo migliaia di volte senza alcuna risposta.

Ciao!

Abbiamo verificato le informazioni relative alla tua richiesta. Il tuo account è collegato a un indirizzo Gmail, a cui inviamo le nostre risposte. Ti preghiamo di verificarlo.

Cordiali saluti, il team 1win.

Ciao!

Un altro indirizzo email Gmail è collegato al tuo account. Contattaci utilizzando l'indirizzo email collegato al tuo account.

Cordiali saluti, il team 1win.

Ciao!

Ti consigliamo di verificare l'accuratezza dei dati inseriti e di effettuare l'accesso utilizzando l'indirizzo email collegato al tuo account.

Cordiali saluti, il team 1win.

Ciao!

L'indirizzo email @gmail.com non ha nulla a che fare con l'account.

Puoi effettuare l'accesso solo tramite l'indirizzo email associato al tuo account; non esiste altro modo.

Cordiali saluti, il team 1win.

Ciao!

I nostri specialisti stanno chiarendo le informazioni relative alla tua domanda.

Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema non appena avremo compreso appieno la situazione.

Cordiali saluti, il team 1win.

Ciao team 1win, state scherzando?

Cosa intendi veramente quando dici "quando comprenderemo appieno la situazione"?

Non è stato abbastanza chiaro da tutti i miei messaggi? Non li hai letti o non hai aperto gli screenshot che ho allegato?

Facciamo chiarezza.

Ho in sospeso questo prelievo di 4290€:

Il mio numero di conto è 32******6

L'email (confermata) è su****** [email protected]

Ti ho inviato un'e-mail dopo l'altra senza risposta e la chat è totalmente inutile, non mi è mai stata d'aiuto

Quindi, per favore, potresti pagarmi i soldi o cosa?

Ehi casinoguru, perché non rispondono e non fanno nulla?

Stanno dimostrando quanto sia una truffa questo sito web, lo state vedendo!

Ciao!

Gli esperti stanno ancora chiarindo le informazioni sulla base dei dati forniti.

Cordiali saluti, il team 1win.

Quanto tempo ci vuole?

Ti ho inviato la prima email il 16 settembre... è già il 18 ottobre

In quell'email potresti vedere tutte le informazioni sull'ID dell'account, l'indirizzo email, ecc.

Vuoi farmi credere che in 32 giorni non hai avuto abbastanza tempo per controllare queste semplici informazioni e che l'unica ragione per non farlo è semplicemente perché non vuoi pagare il mio prelievo?

È pazzesco

Caro team 1win,

Ti ho inviato un'e-mail e attendo la tua risposta per procedere con questo caso.

Ciao!

Abbiamo risposto alla tua email.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti, il team 1win.

Grazie per le informazioni aggiuntive, team 1win.

Caro AnDe,

Il team del casinò ti ha inviato un'e-mail il 25 settembre con alcuni requisiti. Puoi spiegare perché non hai risposto con le informazioni richieste?

è pazzesco come ti stanno manipolando.

questa è l'email a cui ti stanno indirizzando:

e questa è la mia risposta, che ho dato subito dopo aver ricevuto quella email:

non solo ho risposto subito, ma ho anche chiarito loro che non volevo cambiare la mia email, non l'ho mai chiesto, motivo per cui apparentemente mi hanno scritto in base alla loro email. E non solo, ma ho anche scritto loro più volte avvertendoli e dicendo loro che avevo già risposto con tutte le informazioni richieste.

quindi come puoi vedere, casinoguru, questo sito 1win ha la situazione totalmente fuori controllo, stanno inventando cose, gli ho scritto migliaia di volte via email, via chat, anche qui, e dal 16 settembre non ho ricevuto nemmeno una risposta adeguata da parte loro. Girano in tondo dicendo cose senza senso ma alla fine il risultato è lo stesso, hanno più di 4000€ che mi appartengono e non sono disposti a pagarmi.

sono così stanco, arrabbiato e triste per questa situazione

Caro AnDe,

Grazie per il chiarimento. Non ricordo di averci fornito queste informazioni in precedenza. Potresti confermare di essere l'unica persona ad avere accesso al tuo account 1win e che nessun altro vi abbia avuto accesso? Quali dispositivi hai utilizzato per accedere e giocare sul tuo account? Inoltre, hai mai richiesto una modifica al tuo indirizzo email registrato?

ciao di nuovo

Sì, scusa, non l'ho menzionato perché pensavo che l'e-mail fosse un errore da parte loro perché non ho mai chiesto di cambiare la mia e-mail e non ho mai ricevuto una vera e propria e-mail di risposta alle mie preoccupazioni su dove fosse il mio prelievo, come verificare e perché non riesco ad accedere al mio account. È stato un mio errore non menzionarlo.

ovviamente NESSUNO ha mai avuto accesso al mio account, è solo mio. puoi chiedere a 1win di chiedere da quanti dispositivi ha avuto accesso all'account. Solo il mio cellulare

e ho già chiarito la questione dell'email. Non ho mai chiesto di cambiare l'email, mai.

Grazie

1win, perché non mi paghi il prelievo e la chiudiamo con questo pasticcio?

Caro AnDe,

Grazie per la conferma. Vorrei sottolineare che è fondamentale per voi, così come per chiunque altro richieda la nostra assistenza, fornirci tutte le informazioni e le prove pertinenti relative al problema. Questo ci consentirà di valutare adeguatamente la situazione e di valutare i passaggi necessari per trovare una soluzione, se possibile.

Caro team 1win,

Come è evidente, il giocatore ha fornito le informazioni necessarie richieste. A questo punto, suggerisco di procedere con la verifica standard Know Your Customer (KYC), che potrebbe includere una videochiamata di verifica, per gestire efficacemente la situazione relativa al conto del giocatore. Una volta completata con successo questa procedura, sono certo che non vi saranno più motivi legittimi che impediscano l'erogazione delle vincite del giocatore.

Attendo con ansia una vostra tempestiva risposta.

Caro AnDe,

Vi preghiamo di rispondere ancora una volta all'e-mail ricevuta dal team del casinò in data 25 settembre, utilizzando il vostro indirizzo e-mail su****** [email protected] Inoltre, assicurati che questa e-mail venga inviata all'indirizzo [email protected] questa volta e non [email protected]

Capisco che potrebbe sembrare un requisito superfluo, ma in qualche modo è richiesto dal team del casinò e non credo che questo dovrebbe crearti alcuna difficoltà.

Inoltre, per favore aggiungi la mia email, [email protected] , in "Cc" così posso essere sicuro che il team del casinò abbia ricevuto l'e-mail.

Grazie in anticipo.

Ciao!

Stiamo lavorando a una soluzione. Ti invieremo presto informazioni.

Cordiali saluti, il team 1win.

Ciao casinoguru, 1win mi ha finalmente inviato il link per la verifica.

ho già fatto e superato la verifica video e tutto ciò che è stato chiesto.

Non riesco ad accedere al conto e il prelievo è stato richiesto un mese fa. Arriverà e basta o come possiamo farlo da qui?

Grazie

Questa è una follia 😓🤯🤦‍♂️

Ho appena ricevuto questa email da loro

Cosa stai facendo 1win?

Una volta verificato, dov'è il mio prelievo?

Caro AnDe,

Grazie per il tuo feedback. Sono felice che finalmente abbiamo preso la giusta direzione con il tuo caso e incrocio le dita affinché tu riceva il prelievo al più presto.

Posso confermare di aver ricevuto i fondi

Finalmente

Grazie mille casinoguru

Ottime notizie, AnDe. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia avuto un ruolo significativo nella risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto i fondi.

Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò