Il giocatore dello Sri Lanka ha segnalato che 1win aveva rimosso e confiscato 150.000 LKR subito dopo il suo deposito, bloccando successivamente il suo account senza fornire spiegazioni. Nonostante le numerose e-mail inviate per chiedere chiarimenti, le sue richieste sono rimaste senza risposta. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che il casinò aveva agito in conformità con i propri termini e condizioni, citando specificamente violazioni relative a più account collegati allo stesso metodo di pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
1win Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 150.000 ₨
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Il sito 1win ha rimosso e rubato i miei 150.000 LKR subito dopo che ho depositato fondi sul sito. Anche dopo aver completato tutto e depositato i fondi, hanno preso questa decisione e mi hanno bloccato il prima possibile sul sito senza alcun impegno, solo tramite una loro email. Anche se ora ho inviato loro migliaia di email, le hanno ignorate tutte. Tutto quello che voglio sapere è cosa è successo perché ti sei mangiato i miei 150.000 LKR.
non ci sono soldi bonus
Non ho piazzato nessuna scommessa sul sito nemmeno
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account del casinò?
Quanti depositi hai effettuato in questo casinò?
Il tuo account è stato disabilitato subito dopo la registrazione e il deposito?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
ok risponderò a quelli
Il processo di accesso non funziona affatto per me. Ricevo un messaggio di utente bloccato quando provo ad accedere al sistema.
ho effettuato solo 1 deposito sul sito di 150000 LKR
Una volta, dopo aver depositato, mi hanno bloccato l'account e non ho più potuto fare nulla. Poi ho contattato l'assistenza e mi hanno dato un link di verifica da usare, e l'ho fatto. Ecco lo screenshot. E poi il mio account è stato completamente bloccato e scomparso con il mio deposito di 150.000 LKR.
Non lo so, ma ho provato a giocare a 1win dopo molto tempo e mi è successo una volta dopo il primo deposito iniziale. La cosa migliore è che ora non rispondono a nessuna delle mie e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Dove li hai inviati esattamente? Hai ricevuto informazioni sull'approvazione dei tuoi documenti da parte dell'ufficio competente?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
non mi hanno lasciato scommettere al casinò subito dopo che avevo approvato, hanno bloccato il mio account e mi hanno rubato i soldi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la chiusura del tuo account a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
ho inviato le bozze
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao kumarage,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro 1win Casino,
Puoi fornirci maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è bloccato? A quanto pare, i documenti del giocatore sono stati approvati, come mostrato qui:
Pertanto, sono curioso di sapere quali siano state le ragioni del blocco dell'account. Se ci sono fattori che incidono sulla situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego di inviarmi qualsiasi informazione e prova pertinente direttamente a [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Sì, il mio account è bloccato e il mio totale di 150.000 LKR è scomparso. Si tratta dei miei fondi depositati. Vorrei sapere cosa è successo al mio deposito di 150.000 lkr.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con le Regole 9.7:
In conformità con il paragrafo 9.7. delle Regole per l'utilizzo del sito web, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente ai danni del bookmaker (multi-account, utilizzo di software per scommesse automatizzate, gioco su situazioni di arbitraggio se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, team 1win.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Che fine ha fatto il mio deposito di 150000 LKR?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro 1win Casino,
Grazie per la risposta. Vorrei richiedere ulteriori informazioni sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione della regola 9.7, come comunicate al giocatore, poiché comprendono molteplici scenari. Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] insieme alle prove a sostegno delle violazioni delle regole.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Sì, dimmi cosa ho violato e cosa è successo ai miei fondi depositati per un totale di 150.000 lkr tramite bonifico bancario, che ammontavano a quasi 450$. Mi sono fidato del sito e ho depositato, il denaro è stato anche accreditato sul mio saldo e dopo aver completato la verifica l'account è scomparso, così come i fondi depositati, nessuno ha parlato dei miei fondi persi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro kumarage,
Comprendo le vostre preoccupazioni in merito ai fondi in questione. Tuttavia, se le violazioni delle regole segnalate sono comprovate da prove a supporto, è prassi standard del settore per i casinò confiscare l'intero saldo di un giocatore al momento della conferma di tali violazioni, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni del casinò.
Questa pratica è diffusa nella maggior parte dei casinò e il suo obiettivo principale è quello di dissuadere i giocatori dal violare le regole.
Al momento, attendo ulteriori dettagli e prove dal team del casinò per condurre un'indagine indipendente sulla questione. Vi fornirò un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Che cosa???
sono i miei soldi che ho depositato in banca, non sono soldi di nessuno, cosa sono questi?????
vuoi la ricevuta?
data di pagamento?
nulla
come dire che se hanno rimosso il mio account è legale e secondo la loro prospettiva, ma rubare i soldi di qualcuno è valido???? Dimmelo e basta
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato una lettera al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, team 1win.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di 1win Casino.
Caro kumarage,
Il messaggio precedente del team di 1win Casino riguardante l'e-mail inviata era indirizzato a me, non a te.
Per quanto riguarda la tua precedente domanda sui fondi depositati, purtroppo non è necessariamente importante quale metodo utilizzi per depositare o prelevare, purché il metodo sia intestato a te. Come ti ho spiegato in precedenza, se le violazioni delle regole segnalate sono supportate da prove concrete, è consuetudine nel settore che i casinò confischino l'intero saldo di un giocatore una volta confermate tali violazioni, a meno che i termini e le condizioni del casinò non specifichino diversamente.
Questo approccio è comune nella maggior parte dei casinò e il suo obiettivo principale è quello di scoraggiare i giocatori dal violare le regole.
Mi sono state fornite prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus, ovvero di più account collegati utilizzando lo stesso metodo di pagamento in account correlati. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo, e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come indicato nella clausola 9.7. dal team del casinò in precedenza.
Quando hai registrato il tuo account, hai accettato le regole del casinò ed è tua responsabilità rispettarle.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
