Il giocatore marocchino ha presentato un reclamo formale contro 1win Casino per l'ingiusta confisca di 2328 MAD. Sottolinea che il suo account è completamente verificato e che non ha commesso alcuna violazione, richiedendo una verifica dei registri finanziari del casinò per lo sblocco dei suoi fondi.
1win Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 15m 59s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:
1. Mi sono concentrato principalmente sulle slot machine e sulle scommesse sportive.
2. Sì, il mio account è stato completamente verificato e ho superato la verifica KYC prima che limitassero il mio account/confiscassero i miei fondi.
3. Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo
Aggiornamento aggiuntivo:
Il casinò ha risposto alla mia recensione su Trustpilot affermando di aver applicato delle restrizioni ai sensi della Sezione 12.8 e che la decisione è definitiva. Nego categoricamente qualsiasi violazione. Stanno usando questa clausola generica per evitare di pagarmi. Ho allegato anche lo screenshot della loro risposta su Trustpilot come prova.
Distinti saluti.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao 348803569,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo del blocco del tuo account? In tal caso, potresti inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò relativa a questo problema? Puoi contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Sì, ho contattato l'assistenza clienti di 1win in merito al blocco e alla confisca ingiustificati dei miei fondi. Non mi hanno fornito alcuna motivazione tecnica specifica, limitandosi a fare riferimento alla Sezione 12.8, come si evince dalla loro risposta su Trustpilot.
Ho allegato qui gli screenshot della mia comunicazione con il loro servizio clienti per agevolare le indagini.
Il meglio
guardie.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i contatti con il casinò.
Vorrei chiarire alcuni ulteriori punti.
- È possibile che tu abbia mai creato più di un account su 1win?
- C'è qualcun altro nel tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza la stessa connessione internet (indirizzo IP), che ha o ha avuto un account su 1win?
- Hai mai utilizzato una VPN, un servizio proxy o qualsiasi altro software di mascheramento IP per accedere a un casinò?
- Inoltre, potresti indicarci a quali slot machine hai giocato?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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15 ore fa
Traduzione
Ciao 348803569,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
