Il giocatore marocchino ha presentato un reclamo formale contro 1win Casino per l'ingiusta confisca di 2328 MAD. Sottolinea che il suo account è completamente verificato e che non ha commesso alcuna violazione, richiedendo una verifica dei registri finanziari del casinò per lo sblocco dei suoi fondi.
1win Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 5h 22m 31s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:
1. Mi sono concentrato principalmente sulle slot machine e sulle scommesse sportive.
2. Sì, il mio account è stato completamente verificato e ho superato la verifica KYC prima che limitassero il mio account/confiscassero i miei fondi.
3. Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo
Aggiornamento aggiuntivo:
Il casinò ha risposto alla mia recensione su Trustpilot affermando di aver applicato delle restrizioni ai sensi della Sezione 12.8 e che la decisione è definitiva. Nego categoricamente qualsiasi violazione. Stanno usando questa clausola generica per evitare di pagarmi. Ho allegato anche lo screenshot della loro risposta su Trustpilot come prova.
Distinti saluti.
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1 mese fa
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Ciao 348803569,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo del blocco del tuo account? In tal caso, potresti inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò relativa a questo problema? Puoi contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCiao Attila,
Sì, ho contattato l'assistenza clienti di 1win in merito al blocco e alla confisca ingiustificati dei miei fondi. Non mi hanno fornito alcuna motivazione tecnica specifica, limitandosi a fare riferimento alla Sezione 12.8, come si evince dalla loro risposta su Trustpilot.
Ho allegato qui gli screenshot della mia comunicazione con il loro servizio clienti per agevolare le indagini.
Il meglio
guardie.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i contatti con il casinò.
Vorrei chiarire alcuni ulteriori punti.
- È possibile che tu abbia mai creato più di un account su 1win?
- C'è qualcun altro nel tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza la stessa connessione internet (indirizzo IP), che ha o ha avuto un account su 1win?
- Hai mai utilizzato una VPN, un servizio proxy o qualsiasi altro software di mascheramento IP per accedere a un casinò?
- Inoltre, potresti indicarci a quali slot machine hai giocato?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la risposta. Ecco le mie risposte per chiarire questi punti:
1. No, non ho mai creato più di un account su 1win. Questo è il mio unico account.
2. No, nessun altro membro della mia famiglia o utente della mia connessione internet ha mai avuto un account con 1win.
3. No, non ho mai utilizzato una VPN, un proxy o alcun software di mascheramento IP per accedere al casinò.
4. Ho giocato alle slot machine, nello specifico al gioco "Crossfire Chicken".
Ho rispettato scrupolosamente tutte le regole e non sussiste alcun motivo legittimo per la confisca dei miei fondi. Grazie per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti.
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3 settimane fa
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Ciao 348803569,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile 348803569,
Comprendo sinceramente la sua situazione relativa al blocco del suo account. La prego di stare tranquillo, contatterò il casinò al più presto per cercare di risolvere questo problema nel più breve tempo possibile. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa discussione per facilitare la risoluzione del suo reclamo.
Gentile Casinò 1win,
Potrebbe gentilmente spiegarci il motivo del blocco dell'account del giocatore? Apprezzeremmo molto se potesse fornirci qualsiasi prova pertinente in merito. Può includere la sua dichiarazione e qualsiasi documentazione di supporto qui, oppure può inviarla direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione in questa questione.
Cordiali saluti,
Jana
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2 settimane fa
TraduzioneSalve! Grazie per averci contattato. Comprendiamo la sua situazione e desideriamo assicurarle che il nostro team sta attualmente esaminando la sua richiesta. La contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Grazie per la sua pazienza!
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4 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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