1win Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Caro mdhossain,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti per il KYC il prima possibile e nel formato corretto? Qualcuno di essi è stato approvato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Mi concentro principalmente sui giochi da casinò dal vivo e il mio preferito è la French Roulette Gold di Evolution Gaming, a cui gioco più spesso.

Ho inviato tutti i documenti KYC richiesti nel formato corretto. Questi documenti sono autentici e posso confermare che sono stati accettati dal team di verifica di 1win. Ho anche allegato lo screenshot come prova della loro accettazione.

Ho accumulato tutte le mie vincite senza utilizzare alcuna offerta bonus o promozione: le ho guadagnate tramite il gioco standard.

Spero che queste informazioni siano di aiuto per quanto riguarda le attività del mio account. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori dettagli o documentazione.

Grazie mille per la tua risposta, mdhossain. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Come puoi vedere qui, la prima volta hanno accettato i miei documenti e verificato il mio account come agente, ma la seconda volta hanno richiesto gli stessi documenti come giocatore normale. Dopo aver inviato i documenti, ho visto che erano tutti approvati sul loro sito web. Dopo 2 giorni mi hanno inviato un'e-mail di chiusura dell'account e non mi hanno rimborsato il saldo.

Tutti gli screenshot sono allegati a questo messaggio.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o documentazione

Grazie mille, mdhossain, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro mdhossain,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro 1win Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buon pomeriggio

Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.

Cordiali saluti, il team 1win.

Caro mdhossain,

Ho esaminato le prove fornite dal casinò e sembra che tu abbia finanziato due conti utilizzando lo stesso indirizzo crittografico. Tale comportamento è severamente vietato e viola i termini e le condizioni del casinò. Potresti spiegarlo?

Attenderò la tua risposta.

Grazie per il tuo messaggio e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.

Vorrei chiarire la situazione relativa all'utilizzo dello stesso indirizzo di criptovaluta per finanziare due conti. Durante il mio incarico come agente per 1win, uno dei giocatori da me segnalati mi ha chiesto assistenza per un deposito. In quel momento, il gestore di Win Cash era offline e, per aiutare il giocatore a continuare a utilizzare la piattaforma, ho utilizzato il mio portafoglio di criptovalute per finanziare il suo conto.

Dopo questo incidente, ho prontamente informato la responsabile della cassa della transazione. Ha riconosciuto che questa azione violava i termini e le condizioni dell'azienda. Tuttavia, ha anche riconosciuto il mio ruolo attivo come agente e la mia scarsa consapevolezza riguardo a questa specifica politica. Mi ha assicurato che avrebbe informato il team di sicurezza e che, in questa occasione, non avrebbe rappresentato un problema. Mi ha consigliato di non condividere il mio portafoglio con altri in futuro.

Per chiarezza, le ho chiesto se questo incidente avrebbe influito sulla mia capacità di depositare fondi sul mio conto o di continuare la mia attività di agente. Mi ha confermato che ero perdonato per questa svista iniziale e che potevo procedere con i depositi e con le mie responsabilità di agente.

Sulla base di queste indicazioni, ho continuato a depositare fondi e a svolgere i miei doveri di agente. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare i miei fondi, il mio conto è stato chiuso inaspettatamente.

Comprendo l'importanza di rispettare i termini e le condizioni della piattaforma. Le mie azioni sono state intraprese in buona fede, sulla base delle garanzie fornite dal Cash Manager. Non avevo alcuna intenzione di violare alcuna regola o di ottenere un vantaggio ingiusto.

Chiedo cortesemente che il mio caso venga riconsiderato, tenendo conto del contesto e delle informazioni fornite. Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi ulteriore dettaglio o documentazione richiesta.

Grazie per la comprensione e l'assistenza.

Caro mdhossain,

Temo che non potremo aiutarti in questo caso. Non supereresti il KYC a causa del finanziamento tramite conto di terze parti e pertanto non potrai prelevare fondi dal casinò. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare o interrompere la gestione in qualsiasi momento qualora scoprissimo che il reclamo è correlato a problemi di affiliazione.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru