Il giocatore venezuelano ha segnalato un problema con un deposito effettuato il 12 ottobre 2025 per 1.480,4 bolivar (circa 5 dollari), che non era ancora arrivato sul suo conto in dollari. Ha richiesto che i fondi venissero trasferiti sul suo conto per continuare a giocare e si è dichiarato disponibile a fornire qualsiasi verifica necessaria. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto assistenza da un influencer, portando il casinò a depositare il denaro sul suo conto. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" a seguito della conferma da parte del giocatore.
1win Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.480 VES
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Brilloiner16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Buongiorno, grazie per la pronta risposta. Non avevo visto la sua risposta. Sì, Sig.ra Veronika, ho provato di tutto: chiamate, email, ma niente funziona. Mi dicono la stessa cosa che ha detto lei, ma continuano a posticipare la data. Prima mi hanno dato una finestra temporale di 7 giorni, che non hanno rispettato. È passato quasi un mese ormai. Trovo questo comportamento incredibilmente irresponsabile e, come cliente e giocatore abituale, sono molto insoddisfatto. Potrebbe darmi qualche consiglio più approfondito, o magari chiedere a 1win, visto che i bot di supporto dell'azienda non fanno nulla e danno sempre la stessa risposta? Sono stato estremamente insistente, ma niente ha funzionato. Quindi, se conosce qualche altra alternativa, o come ho detto, se non le è di troppo disturbo, potrebbe contattare 1win? Ho fatto delle ricerche e molte persone dicono di non aver mai ricevuto i loro soldi nella stessa situazione. Vorrei cambiare la situazione e apprezzerei il suo aiuto. Buonanotte! ✨👀🥲
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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2 mesi fa
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Ciao Veronika, il problema è stato risolto, grazie per il tuo aiuto. Un influencer mi ha aiutato e il casinò ha depositato i soldi, grazie!
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2 mesi fa
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Caro Brilloiner16,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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