Il giocatore messicano ha effettuato un deposito il 29 dicembre 2025, che non è stato accreditato sul suo conto del casinò nonostante abbia fornito la prova dell'avvenuto trasferimento dalla sua banca. Dopo 33 giorni e diverse richieste di supporto, il casinò afferma che il pagamento è stato accreditato, il che, secondo il giocatore, è falso, e richiede l'accredito manuale immediato dei suoi fondi.
1win Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 4m 40s
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 ore fa
Traduzione
Ho effettuato un deposito il 29 dicembre 2025, che non è stato accreditato sul mio conto del casinò. Dopo il normale periodo di attesa, la situazione è rimasta invariata. Ho contattato l'assistenza della piattaforma e ho fornito loro una prova sufficiente che il denaro fosse stato correttamente trasferito dal mio conto bancario. Il problema, ho spiegato, era che la banca di destinazione, in questo caso NVIO (la banca di 1win), non l'aveva elaborato. Dopo aver verificato ciò e aver riconosciuto l'errore, mi hanno inviato un ticket di assistenza e mi hanno detto di attendere. Sono trascorsi trentatré giorni e, in questo lasso di tempo, mi hanno inviato cinque ticket di assistenza. Mi hanno comunicato due volte che il pagamento era stato accreditato (il che è falso) e, infine, hanno smesso di rispondere.
La mia banca (Mercado Pago) conferma che i fondi sono stati trasferiti correttamente al suo processore di pagamento. Ho allegato il numero di riferimento fornito dall'assistenza clienti. Richiedo l'accredito manuale immediato dei miei fondi, poiché sono trascorsi 14 giorni. Il denaro è attualmente in sospeso a causa del vostro processore di pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
Traduzione
Caro EPV83,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Per chiarire il tuo caso:
- Puoi confermare il metodo di pagamento utilizzato inizialmente per il deposito?
- Puoi confermare se sono state addebitate commissioni di transazione per il deposito?
- Potresti confermare di aver provato a contattare il tuo processore di pagamento in merito a questo problema?
- È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Restiamo in attesa di tue notizie.
Distinti saluti
Petra
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
