1win Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non è stato elaborato.

Venerdì 15 maggio 2026, alle 14:32, ho depositato 4.000.000 TZS sul mio conto 1win (ID: [redacted]) utilizzando il mio portafoglio mobile (Vodacom M-Pesa). I fondi sono stati correttamente prelevati e inviati al gateway di pagamento locale di 1win, CREMES INTERNATIONAL (Conto: [redacted]) con ID transazione: [redacted]. Sono passati 5 giorni e l'assistenza clienti di 1win mi fornisce risposte automatiche e si rifiuta di accreditare il mio saldo o di rintracciare il denaro, nonostante il mio fornitore confermi che la transazione è andata a buon fine al 100%. Vi prego di aiutarmi a sollecitare l'intervento del loro team finanziario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Cara Eliasinnocentanzania,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.

Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Jean