Il giocatore tanzaniano ha depositato 200.000 TZS sul suo conto 1win tramite Vodacom M-Pesa, ma i fondi non sono stati accreditati nonostante la conferma da parte del fornitore di servizi di pagamento. Ha inviato tutta la documentazione necessaria e ha aperto una richiesta di assistenza, ma dopo più di due settimane ha ricevuto solo risposte automatiche senza aver risolto il problema.
1win Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e il problema non è stato risolto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
29d 22h 1m 0s
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
19 ore fa
TraduzioneIl 30/04/2026 ho depositato 200.000 TZS sul mio conto 1win tramite Vodacom M-Pesa, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul mio saldo.
ID transazione: [redatto]
Vodacom M-Pesa ha confermato ufficialmente che il pagamento è stato completato con successo e accreditato al commerciante: MOTLEY ENTERPRISES LTD
Ho già fornito:
schermate delle transazioni,
conferma di pagamento,
e tutti i dettagli richiesti.
Il supporto di 1win ha creato la richiesta numero SPP-118529, ma dopo più di due settimane non ho ancora ricevuto risposta:
i fondi,
un rimborso,
o una chiara tempistica di risoluzione.
La maggior parte delle risposte ricevute dall'assistenza clienti sono state risposte automatiche ripetitive che affermavano che il problema era "in fase di elaborazione".
Pubblico questo reclamo pubblicamente perché il fornitore di servizi di telecomunicazione ha già confermato l'avvenuta transazione con il commerciante, ma il problema rimane irrisolto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro JACO33_45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Jean
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