Il giocatore sudcoreano ha subito un ritardo di tre giorni nell'accredito del suo deposito al casinò e ha ricevuto risposte ripetute dal servizio clienti che gli consigliavano di attendere. Ha richiesto una soluzione più volte. Gli abbiamo chiesto la ricevuta del deposito, degli screenshot e chiarimenti in merito all'accaduto, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire con l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione.
1win Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30.000 ₩
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl mio accredito è in ritardo di tre giorni. Ogni volta che contatto il servizio clienti, continuano a ripetermi di aspettare. Ho richiesto più volte che il problema venga risolto al più presto, ma continuo a sentirmi dire solo di aspettare.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCara Leesiwoo,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Si trattava del tuo primo deposito in questo casinò?
- Il deposito risulta registrato nei registri del casinò con qualche stato? Potresti condividere uno screenshot con me?
- Potresti gentilmente inoltrare la conferma di ricezione del deposito a [email protected] ?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Resto in attesa di un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
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Ciao leesiwoo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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