Il giocatore tedesco ha segnalato che un deposito di 9,52 € effettuato il 26 febbraio era stato addebitato sul suo conto, ma non accreditato sul suo conto del casinò. Aveva riscontrato problemi simili in passato e aveva richiesto una rapida risoluzione. Il Team Reclami aveva riaperto il suo precedente reclamo contro 1win Casino per affrontare contemporaneamente i problemi in corso. Al casinò era stato chiesto di verificare la transazione e di rispondere ad ulteriori dubbi riguardanti giri gratuiti e vincite. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del casinò, inizialmente i giocatori avevano chiesto di riaprire il reclamo; tuttavia, in seguito hanno stabilito di non essere più interessati a proseguire. Pertanto, a seguito della richiesta esplicita dei giocatori, abbiamo chiuso il caso.
1win Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Altro
Importo:: 9 €
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Oggetto: Deposito non accreditato sul conto giocatore
Gentile team di supporto di Guru Casino,
Ho effettuato un deposito di 9,52 € il 26 febbraio alle 22:21. Il denaro è stato addebitato sul mio conto e ho le relative ricevute come prova.
Tuttavia, l'importo non è ancora stato accreditato sul mio account giocatore. Poiché non è la prima volta che si verifica questo problema, ti chiedo di risolverlo rapidamente e di accreditare l'importo sul mio account.
Per favore confermate lo stato attuale del mio deposito e informatemi sui prossimi passi.
Distinti saluti
Caro benjalam95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi depositi trovati nel tuo profilo giocatore del 26 febbraio?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Tommaso,
Ho mandato loro un'e-mail.
Non posso caricare nulla qui
Grazie per la risposta.
Il casinò ti ha accreditato il deposito o è stato restituito sul tuo account Paysafe dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere
Ciao,
Il deposito non è stato rimborsato né sul mio account né sul mio account Paysafe. Sono già in contatto con il team Paysafecard e mi hanno confermato che i fondi sono stati correttamente accreditati sul sito web.
Tuttavia, 1win afferma che il pagamento deve ancora essere verificato. Mi sto stufando!
Per favore, chiariscimi questo
Caro benjalam95,
Poiché è stato deciso che il tuo precedente reclamo contro 1win Casino verrà riaperto, questo reclamo verrà chiuso in modo che entrambi i problemi possano essere gestiti contemporaneamente. Condividi gentilmente qualsiasi progresso e aggiornamento nel reclamo gestito da Jozef. Spero che sarà in grado di aiutarti a risolvere entrambi i problemi con l'aiuto del casinò se non sono già stati risolti. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di benjalam95. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore (tradotto):
Perché anche questo è chiuso?!
Non ho ancora ricevuto i soldi?!
come fai?
Caro benjalam95
Mi scuso, sembra che ci sia stato un malinteso, pertanto riapro il reclamo.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Benjalam95,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e dopo aver controllato gli screenshot che hai fornito, puoi confermare se il pagamento di € 9,52 è un'altra transazione che hai effettuato per lo stesso importo di € 9,52 o se non è il deposito "mancante" effettivo che stai cercando?
Ciao Michael,
si tratta di questo perché l'ho segnato in rosso
è del 26.02.2025 alle ore 22.21!!
Grazie
qui puoi vedere il mio account giocatore
nessuna somma di denaro di questa cifra!
Guarda le foto e gli orari!
Qui puoi anche vedere che la prenotazione è stata effettuata tramite Paysafecard!
Ma non l'ho ricevuto sul mio account di gioco!
E la foto che mi hanno mandato è un altro deposito!
Caro Benjalam95,
Grazie per la conferma e per le prove aggiuntive. Ora contatterò il team del casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 1win Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 1win Casino,
Si prega di ricontrollare la transazione da parte vostra e anche con il vostro fornitore di servizi di pagamento per verificare perché il deposito di € 9,52 non è stato accreditato sul conto del casinò del giocatore. Se ci sono informazioni a questo proposito che non possono essere condivise pubblicamente, si prega di inoltrarle a me a [email protected]
Grazie in anticipo.
Vedo che provengono da 1win
Vogliono di nuovo i documenti che avevo inviato anche nell'altro caso
caso 1. 200€ (circa dicembre 2024)
caso 2. €9,52 (26 febbraio 2025 alle 22:21)
Non vedrò mai entrambi
il caso uno è stato semplicemente chiuso nonostante avessi mostrato e dato tutto
e il caso attuale è già
2 mesi fa.
Allora probabilmente vorranno un'e-mail come quella che ho sempre inviato, ma è tutto quello che otterrai!
e li stai aiutando a farla franca con la frode
Davvero triste! Ma cosa puoi fare?
carta culo niente di più!
Questa è la seconda volta che nascondono soldi!!
non può essere vero!
solo 200€
jejtt 9,95€
Io, l'idiota, devo solo accettarlo
incredibile!!
perché non devono mostrare le prove?
perché possono semplicemente dire che l'abbiamo fatto e basta?
Questa è una vera e propria frode!!
Oggetto: Richiesta di supporto per perdita credito su 1Win – credito bonus non accreditato correttamente
Caro team di Casino Guru,
Vi contatto perché ho un problema con il mio account giocatore sulla piattaforma 1Win e spero che possiate aiutarmi a risolvere il problema.
Il mio conto aveva un saldo di oltre 40 €. Successivamente, ho attivato un bonus. Durante questo round bonus, ho vinto altri 22 €. Tuttavia, una volta terminato il bonus, il saldo del mio conto è improvvisamente sceso a soli 27-28 €.
Ho già provato a visualizzare la cronologia dettagliata delle mie partite o scommesse (per round) su 1Win, sia tramite il mio profilo che tramite la panoramica delle transazioni nell'area portafoglio. Purtroppo, non sono riuscito a trovare da nessuna parte un elenco completo delle mie scommesse e vincite per round. Non c'è nemmeno una cronologia permanente nel gioco stesso.
Pertanto, non capisco come sia stato accreditato il bonus e perché il saldo del mio conto sia stato ridotto. Vi chiedo pertanto di contattare 1Win o di aiutarmi a chiarire la questione.
Se lo desiderate, sarò lieto di inviarvi ulteriori informazioni o screenshot.
Grazie in anticipo per il vostro supporto!
Distinti saluti
Non è normale, vero?!
Non puoi andare da nessuna parte
come si fa a decidere la posta in gioco per ogni round?!
Ti dico, possono fare quello che vogliono e nessuno può farci niente.
è così triste?
Oggetto: Reclamo per termini e condizioni bonus poco chiari per i giri gratuiti
Gentile team di supporto,
Vi contatto oggi perché ritengo di essere trattato ingiustamente come giocatore. Di recente ho ricevuto 250 giri gratuiti nel vostro gioco e, stando a quanto indicato, ho vinto 32,10 €. Finora, tutto è stato comprensibile e comprensibile.
Tuttavia, dopo aver completato i giri gratuiti, ho notato che le vincite non erano apparse sul mio conto con soldi veri, né sul mio conto normale né nella sezione bonus. Ho scoperto invece che dovevo scommettere circa 800 € per sbloccare queste vincite.
Il problema è che questo requisito di scommessa era completamente inconcludente in precedenza. Non c'era alcuna indicazione che tale requisito di scommessa fosse necessario per ricevere le vincite dei giri gratuiti. Trovo questo fuorviante e privo di trasparenza. Non è la prima volta che mi succede una cosa del genere sulla vostra piattaforma, tuttavia, questa volta ho salvato tutti gli screenshot pertinenti per dimostrarlo.
Chiedo pertanto una dichiarazione chiara in merito a questa pratica. Se vengono assegnati giri gratuiti come ricompensa, anche le condizioni per il pagamento delle vincite devono essere comunicate chiaramente in anticipo. In caso contrario, si darà l'impressione che i giocatori vengano deliberatamente indotti a depositare o scommettere fondi aggiuntivi.
Per favore, mi spieghi il motivo di questa richiesta di vendita e perché non è stata comunicata apertamente. Mi aspetto una risoluzione equa in questo caso.
Distinti saluti
Buon pomeriggio
Il fornitore ha fornito una risposta alla tua richiesta. Non ci sono richieste idonee con i dettagli della ricevuta su questo conto. Ti preghiamo di verificare se hai inviato la ricevuta di pagamento corretta. Forse il pagamento è stato effettuato su un conto diverso?
Cordiali saluti, il team 1win.
di che genere di sciocchezze stai parlando??
Ho inviato tutti i documenti!!!
cosa c'è di sbagliato in questo!
Si prega di dimostrare che il denaro non è stato ancora accreditato sul tuo conto!!
Perché non mi mandi alcun documento?
C'è sempre qualcosa che non va... e il cliente ha sempre torto??
dove sono i miei soldi?
Oggetto: Discrepanze tra giri gratuiti e saldo del conto – Richiesta di chiarimenti
Gentile team di Guru Casino,
Durante la mia ultima sessione di gioco su 1win, ho notato alcune incongruenze che non riesco a spiegare e vorrei chiederti di controllare:
Ho ricaricato il mio conto con 9,45 € e ho ricevuto 30 giri gratuiti.
Secondo quanto mostrato, con questi giri gratuiti ho guadagnato 20,18 €.
Prima di ricaricare, sul mio conto c'erano 0,00 €.
Nonostante l'importo vinto, una volta terminati i giri gratuiti, il saldo in basso ammontava improvvisamente a soli 9,48 €.
Inoltre, ho notato che l'importo è stato ridotto a € 8,68 quando sono passato al menu principale, senza che io avessi eseguito alcuna azione.
Da dove provengono i crediti da 3 centesimi prima dei giri gratuiti?
E come spieghi la differenza di 11,50 € tra la vincita e l'importo finale visualizzato?
Non importa come calcoli, i numeri non tornano. Chiedo una spiegazione trasparente su come si è verificata questa differenza.
Sono disponibili screenshot dell'intera sequenza, che possono essere utilizzati per chiarimenti.
Distinti saluti
questa è la seconda foto!
come descritto nella mail precedente
Caro team 1win,
Il giocatore ha fornito numerose prove del fatto che il deposito contestato non sia stato accreditato sul suo conto del casinò. Potreste cortesemente verificare con il vostro fornitore di servizi di pagamento lo stato di questa transazione? Inoltre, vi sarei grato se poteste esaminare anche l'altra questione sollevata dal giocatore.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato una lettera all'indirizzo email indicato. Dai un'occhiata.
Inoltre, per favore, chiarisci. Gentile benjalam95 , per favore specifica quando hai depositato 9,45 euro e hai ricevuto 30 giri gratuiti. Avremo bisogno di queste informazioni per chiarire la tua domanda.
Cordiali saluti, il team 1win.
Quando dovrebbe farlo? L'ho già spiegato mille volte, l'ho dimostrato e ho caricato screenshot.
Il 26 febbraio 2025 alle 22:21 ho pagato con Paysafecard: ho pagato 9,52 €!
perché chiedi 9.45????????
Sempre la stessa cosa. Prima non rispondo affatto! Poi, a quanto pare, hanno scritto un'email?
Ecco una foto del mio account email. Dov'è l'indirizzo email?
come le ultime 15 volte in cui presumibilmente l'hanno inviato?
E dove posso ottenere 30 giri gratis? Chiesto?
cosa vuoi controllare?
Hai controllato qualcosa dal 26 febbraio 2025?
Da quando ci vogliono 3 mesi per un deposito?
Ho depositato ben oltre 3000 € dopo la data indicata. Pensi che mi servano i 9,52?
In linea di principio va bene!
Siete semplicemente degli imbroglioni!
Caro team 1win,
Apprezzo la sua email, ma non fornisce chiarimenti in merito all'assenza dei fondi depositati sul conto del giocatore o ai motivi del loro mancato rimborso. Le ho già espresso le mie considerazioni in risposta. Inoltre, le sarei grato se potesse approfondire anche l'altra questione sollevata dal giocatore.
Ciao Michal!
Abbiamo risposto alla tua email. Dai un'occhiata.
Aspetteremo la tua risposta 🙏
Cordiali saluti, team 1win.
Grazie per la risposta, team di 1win. Potresti rispondere alle ulteriori domande dei giocatori riguardo ai giri gratuiti e alle relative vincite?
Caro benjalam95,
Mi dispiace, non me ne sono accorto subito. Sostieni che il deposito mancante di €9,52 sia stato effettuato il 26 febbraio 2025 alle 22:21, come mostrato negli screenshot; tuttavia, hai fornito l'estratto conto Paysafe di marzo 2025, non di febbraio 2025. Dopo aver ricontrollato la transazione con il fornitore di servizi di pagamento del casinò, non risulta alcun deposito "mancante" di €9,52 del 26 febbraio. Ti preghiamo di ricontrollarlo nuovamente e di fornirci l'estratto conto Paysafe di febbraio 2025 e dell'intero mese di marzo 2025 per verificare che la transazione sia stata effettivamente detratta dal tuo conto, poiché non è stata ricevuta dal casinò.
Ma le 100 volte in cui l'ho inviato correttamente sono completamente irrilevanti???
perché ne ho inviati alcuni per frustrazione!
Stai cercando questo errore? È questa la tua politica?
ok perché non affronti tutti gli altri punti?
Mancano ancora 200€!
più detrazione per i round dei singoli giocatori
Devi comunque guadagnare i giri gratuiti che hai ricevuto?
Perché si chiamano giri gratuiti?
semplicemente soldi persi senza motivo
Ci sono così tante lamentele che non vengono affrontate, nonostante ci siano prove sufficienti...
E se non hai fatto degli screenshot...avrai mai la prova in tempo?!!
ecc. dal primo giorno ho avuto problemi con
Che purtroppo confezioni in modo intelligente!!
Basta andare online e leggere cosa hanno scritto i giocatori.
Ma non importa come ci si riesce!
Naturalmente giocatori come me poi impazziscono completamente!
Effettua questo deposito di € 9,92 il 26 febbraio 2025 alle 22:21. Ho depositato oltre € 3.000!
Pensi che mi importino questi 9,52€???
È semplicemente una questione di principio!
Perché non mi fai vedere i documenti che presumibilmente l'ho ricevuto?
Sono semplicemente senza parole!
e prima ancora ho vinto 1,29€ alla lotteria giornaliera (soldi veri)
E in precedenza ho ricaricato 9,75€
COSÌ
1,29€ + 9,75€ = 11,04€
perché ho solo 11,01€???
dove sono gli 0,03€???
E questa è solo una piccola cosa...
ma anche la piccola fie combina guai!!!
e c'è ancora così tanto che ho scoperto!!
Adesso sono davvero curioso di sapere di questa invettiva/bugia!
Caro benjalam95,
Grazie per le vostre risposte e per la vostra e-mail.
Caro team 1win,
Ti preghiamo di prenderti un momento per esaminare tutte le prove relative al deposito mancante del giocatore, come dettagliato nella discussione del reclamo e nelle email che ti sono state inviate in precedenza dal giocatore. Inoltre, siamo ancora in attesa di una tua risposta alle ulteriori preoccupazioni che ti sono state sottoposte.
Ahahah che divertente
Dalle 00.23 di questa mattina non riesco più a prelevare soldi!!!!
Che processo semplice con un solo account!
Gli altri 2 conti da cui sono stati effettuati depositi ricevono ancora un messaggio di errore (dal primo giorno).
L'assistenza via chat afferma che utilizzano un'opzione di pagamento diversa!
ma se non ce ne fosse nessun altro?
e adesso?
Yo, poiché non ho potuto incassare, ho perso tutto!!!
Devo riportarlo indietro? Come sempre?
Riescono sempre a passare?
Buon pomeriggio
Caro benjalam95 , hai scritto in precedenza riguardo a 30 giri gratuiti. Abbiamo bisogno di alcune informazioni. Ti abbiamo già chiesto quando esattamente hai depositato 9,45 euro e ricevuto 30 giri gratuiti. Purtroppo, però, non ci hai inviato queste informazioni. Abbiamo anche risposto alla tua lettera via email. Anche questa non ha ricevuto risposta. Ti preghiamo di condividere queste informazioni con noi.
Per quanto riguarda il deposito di 9,52 euro, si prega di inviare l'estratto conto in formato PDF al nostro indirizzo email. . Dove verrà visualizzato questo deposito.
Cordiali saluti, il team 1win.
Supplemento. La dichiarazione deve essere presentata dal momento del rifornimento fino ad oggi.
Cordiali saluti, il team 1win.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di benjalam95. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
