La giocatrice della Macedonia del Nord ha riscontrato un problema con un deposito di 509 grivne effettuato al casinò 1 Win il 27 agosto 2026, che non era stato accreditato sul suo conto. Ha contattato quotidianamente l'assistenza clienti del casinò per risolvere il problema, ma le è stato attribuito il ritardo dal sistema di pagamento e, nonostante le prove fornite, la giocatrice non ha risolto la questione. Successivamente, la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto; abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto e lo abbiamo chiuso.
1win Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 509 ₴
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl 27 agosto 2026 ho effettuato un deposito presso il casinò 1 Win per un importo di 509 grivne più una commissione di 6,06 copechi, ma il casinò non ha accreditato il deposito sul mio saldo.
Chiedo inoltre al team di assistenza del casinò una volta al giorno di trovare una soluzione al mio problema, e mi rispondono di aspettare, perché non dipende dal casinò, bensì dal sistema di pagamento stesso.
Ad oggi il deposito non è ancora stato accreditato.
Da parte mia, ho allegato tutta la documentazione relativa alla cancellazione del deposito.
Chiedo al team GURU di aiutarmi a comprendere questa situazione e a risolvere il problema con il casinò 1 Win, e di assistermi per una rapida risoluzione del mio problema.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Yuliia596,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga riaccreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl problema non è ancora stato risolto. Il casinò non sta nemmeno cercando di rispondere alla mia richiesta di rimborso. Si limitano a scrivere scuse tipo "la tua richiesta è in fase di elaborazione". Lo ripeto: (Il sistema di pagamento ha elaborato il deposito.)
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per l'aggiornamento.
Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito e ho notato che il numero di carta registrato presso il casinò e quello riportato sulla conferma della tua banca non corrispondono. Potresti spiegarmi questa discrepanza?
Hai controllato il tuo conto bancario per vedere se ci sono stati rimborsi dopo l'accaduto?
Potresti per favore condividere la tua conversazione con il casinò in merito a questo problema?
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Yuliia596,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Yuliia596,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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