La giocatrice etiope, una nuova utente di 1win, ha riscontrato problemi con due depositi di 150 ETB ciascuno, che erano stati detratti dal suo portafoglio ma non accreditati sul suo saldo di gioco. Nonostante avesse fornito la prova di pagamento e ricevuto solo risposte automatiche dall'assistenza clienti per oltre una settimana, il problema è rimasto irrisolto. Le abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento, poiché l'indagine sulla transazione poteva richiedere fino a un mese e il casinò aveva un controllo limitato su tali casi. Dopo che la giocatrice ha smesso di rispondere ai nostri messaggi di sollecito, abbiamo chiuso il reclamo per il momento.
1win Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 ብር
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneID account 1win: 371049355
Numeri dei biglietti: SPP-906740 e SPP-876876
Sono un nuovo utente di 1win. Ho effettuato due depositi separati da 150 ETB ciascuno (per un totale di 300 ETB) più di una settimana fa. Il denaro è stato correttamente prelevato dal mio portafoglio personale, ma non è mai stato accreditato sul mio saldo di gioco.
Da oltre 7 giorni, l'assistenza clienti di 1win continua a fornirmi le stesse risposte automatiche precompilate, affermando che "gli specialisti ci stanno lavorando". Questa piccola somma non è nulla, ma rappresenta un serio problema di fiducia riguardo all'integrità della piattaforma. Ho fornito loro tutte le schermate e le ricevute di pagamento ufficiali, ma si rifiutano di risolvere il problema manualmente. Ho bisogno che Casino Guru intervenga e spinga 1win ad accreditarmi i miei 300 ETB.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Asegedech_123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga riaccreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneComprendo perfettamente la tua frustrazione, Asegedech_123.
Come accennato in precedenza, potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò un timer di ulteriori 17 giorni per dare loro un mese intero per indagare. Se entro tale termine non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie riguardo ai tuoi fondi depositati.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Asegedech_123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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