Una giocatrice etiope, nuova utente di 1win, ha riscontrato un problema con due depositi di 150 ETB ciascuno, che sono stati detratti dal suo portafoglio ma non accreditati sul suo saldo di gioco. Nonostante abbia fornito la prova di pagamento e ricevuto solo risposte automatiche dall'assistenza clienti per oltre una settimana, il problema rimane irrisolto.
1win Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 14h 29m 51s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneID account 1win: 371049355
Numeri dei biglietti: SPP-906740 e SPP-876876
Sono un nuovo utente di 1win. Ho effettuato due depositi separati da 150 ETB ciascuno (per un totale di 300 ETB) più di una settimana fa. Il denaro è stato correttamente prelevato dal mio portafoglio personale, ma non è mai stato accreditato sul mio saldo di gioco.
Da oltre 7 giorni, l'assistenza clienti di 1win continua a fornirmi le stesse risposte automatiche precompilate, affermando che "gli specialisti ci stanno lavorando". Questa piccola somma non è nulla, ma rappresenta un serio problema di fiducia riguardo all'integrità della piattaforma. Ho fornito loro tutte le schermate e le ricevute di pagamento ufficiali, ma si rifiutano di risolvere il problema manualmente. Ho bisogno che Casino Guru intervenga e spinga 1win ad accreditarmi i miei 300 ETB.
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneCaro Asegedech_123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga riaccreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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