Un giocatore messicano ha riscontrato problemi con un deposito di 5.000 MXN effettuato oltre 30 giorni fa presso il casinò 1win. Nonostante la conferma da parte del gateway di pagamento e dell'assistenza clienti di 1win che i fondi sono presenti, si rifiutano di accreditarli sul suo conto, mantenendolo in una situazione di "revisione" permanente. Il giocatore richiede l'accredito immediato dei fondi o un rimborso completo.
1win Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 8h 59m 36s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneIl 29 giugno ho effettuato un deposito di 5.000 MXN tramite SPEI al casinò 1win [1win]. Si è verificato un errore di registrazione nell'importo iniziale della richiesta e il caso è rimasto irrisolto per oltre 30 giorni. Il gateway di pagamento regolamentato in Messico (NVIO Mexico) mi ha già inviato una risoluzione formale via e-mail, certificando che i fondi sono stati correttamente accreditati sul conto bancario del commerciante (1win). L'assistenza clienti di 1win mi ha inviato un messaggio confermando di aver fisicamente individuato il mio deposito di 5.000 pesos nel loro sistema di pagamento, ma si rifiuta di accreditarlo manualmente sul mio saldo, mantenendomi in perenne stato di "revisione" [1win]. Ho il numero di riferimento dell'assistenza clienti SPP-765118. Richiedo l'immediato accredito manuale dei miei fondi o un rimborso completo.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
Potresti descrivere più dettagliatamente l'errore riscontrato? Hai ricevuto una conferma dell'avvenuto pagamento nonostante l'errore?
Potrebbe gentilmente inviarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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