Il giocatore irlandese aveva effettuato due depositi nel casinò, ma il personale gli aveva comunicato che non erano stati effettuati depositi, nonostante avesse mostrato le prove con gli hash delle transazioni e l'indirizzo del portafoglio utilizzato. Il primo deposito mancante è stato successivamente riaccreditato dopo diverse comunicazioni, ma lo stesso problema si è ripresentato con un secondo deposito. Abbiamo richiesto chiarimenti sul metodo di pagamento, sul contatto dell'assistenza e sulla cronologia dei depositi, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta.
1win Casino - Il deposito del giocatore non è stato riconosciuto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 70 €
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato due depositi, ho chiesto assistenza al personale e continuano a dirmi che non ho effettuato alcun deposito. Ho mostrato loro le prove con tutti gli hash delle transazioni e l'indirizzo del portafoglio utilizzato, ma continuano a sostenere che non ho mai depositato nulla.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Cianc1234,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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4 settimane fa
TraduzioneEhi Veronika, alla fine ho ricevuto il deposito iniziale dopo ore di scambi di messaggi, ma oggi è successa di nuovo la stessa cosa: ho depositato e si è verificata esattamente la stessa cosa.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Sono lieto di sapere che il tuo primo deposito è stato accreditato correttamente sul tuo conto.
- Per quanto riguarda il secondo versamento, potrebbe gentilmente chiarire se ha utilizzato lo stesso metodo di pagamento del versamento iniziale?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato della tua transazione?
- Riesci a visualizzare il pagamento registrato nella cronologia dei tuoi depositi?
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Cianc1234,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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