Un giocatore peruviano ha segnalato un deposito non accreditato di 400 PEN effettuato su 1win Casino il 30 luglio, problema che non è stato risolto nonostante abbia fornito la prova della transazione. Ha aperto un ticket di assistenza, ma continua a ricevere risposte inutili.
1win Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 10h 41m 2s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneOggetto: Deposito non accreditato di 400 PEN dal 30 luglio (Ticket SPP-1120562)
Gentile team di Casino Guru,
Il 30 luglio 2026 ho effettuato un deposito di 400 PEN presso 1win Casino tramite il metodo di pagamento locale "Yape". Il sistema di pagamento mi ha indicato di trasferire il denaro a un portafoglio denominato "Santiago Andre Alava Del Aguila".
Il pagamento è andato a buon fine (UTR: 04116834). Tuttavia, i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto 1win (ID: 364511988).
Ho contattato l'assistenza più volte (Ticket SPP-1120562). Ho fornito screenshot e una registrazione video dello schermo della mia app bancaria che dimostrano la legittimità della transazione. Sono passati giorni e continuano a dirmi di aspettare. Ho bisogno del vostro aiuto per ottenere l'accredito del denaro. Allegherò tutte le prove nel passaggio successivo. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con 1win.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il saldo del tuo portafoglio era sufficiente al momento del trasferimento?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
