Il giocatore cileno ha presentato un reclamo formale contro 1win per il mancato rilascio dei suoi fondi e ha richiesto l'intervento della Commissione nazionale di regolamentazione delle lotterie e del Guru Games and Lotteries Board. Sottolinea che 1win opera sotto la loro supervisione regolamentare e adotta pratiche di gioco eque.
1win Casino - Il giocatore chiede un intervento per il ritardo nel pagamento dei fondi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 22h 40m 25s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneGentili Commissione nazionale di regolamentazione delle lotterie e Consiglio di amministrazione di Guru Games and Lotteries
Mi chiamo Gonzalo Pino e scrivo per presentare un reclamo formale contro l'operatore 1win (BID Entertainment Limited), che opera sotto la vostra supervisione regolamentare (Autorizzazione nazionale per le scommesse sportive n. 00000045 e Licenza n. OYSGB/CASB/2592001). Sono un utente residente in Cile e i miei dati di registrazione sono: ID utente: 354126184 Indirizzo email registrato:
In quanto operatore regolamentato nella vostra giurisdizione, 1win è tenuto a rispettare pratiche di gioco eque e a sbloccare i fondi dei giocatori.
Considerato che operano a livello internazionale e accettano registrazioni e depositi dal Cile tramite processori di pagamento locali in base alla loro licenza, richiedo cortesemente il vostro intervento urgente per verificare questo conto e obbligare BID Entertainment Limited a sbloccare i miei fondi.
Ho allegato uno screenshot del piè di pagina della piattaforma che mostra i sigilli di conformità normativa a riprova degli enti competenti. Resto in attesa del vostro aiuto per risolvere la questione.
Cordiali saluti, Gonzalo Pino
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Gonzalotriste,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
- Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
