Il giocatore ghanese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Gli abbiamo spiegato che i prelievi possono richiedere diversi giorni o settimane, spesso a causa delle verifiche KYC o dell'elevato volume di richieste, e gli abbiamo chiesto di attendere almeno 14 giorni, collaborando con il casinò. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema.
1win Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: GH₵4.100
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl 15 agosto 2026 ho vinto un importo di 14.149,39 gh, ho prelevato un importo di 5000 gh e questo è arrivato correttamente sul mio portafoglio mtn, dopodiché ho prelevato di nuovo 5000 gh e ha avuto successo, quindi ho aspettato un po' e ho provato a prelevare 4000 gh e improvvisamente è stato annullato di 1 vincita di cui non conosco la causa, quindi ho aspettato e ho provato a prelevare un importo di 4100 gh il giorno dopo che era il 16 agosto e risultava riuscito sul sito di scommesse ma non sono mai stato accreditato sul mio portafoglio mtn, quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto di aspettare 24 ore e che sarebbe stato visualizzato, ho aspettato ma non è successo e ho contattato di nuovo l'assistenza clienti, mi hanno detto di creare un ricorso nella cronologia delle transazioni su quell'importo di 4100 gh, ho creato un ricorso e mi è stato chiesto di aggiungere il mio estratto conto bancario che mostrava che non avevo ricevuto alcun importo durante il periodo in cui ho provato a prelevare di nuovo, io Ho raccolto tutte le informazioni e inviato tutto, ed è stato creato un ricorso denominato SP-1361906 a mio nome. Mi è stato detto di attendere 72 ore affinché il ricorso venisse completato e si aggiornasse automaticamente. Sono trascorse 72 ore e non c'è stato alcun aggiornamento né alcun accredito dei fondi. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che il mio caso è stato inoltrato al dipartimento competente per ulteriori verifiche. Ho continuato a chiedere ogni giorno e ho ricevuto sempre la stessa risposta, senza alcun segno di un tentativo di pagamento. Ho contattato la sede centrale di MTN e mi hanno detto che non hanno ricevuto alcun importo e che dovrei verificare con la mia società di scommesse. Continuano a ripetere gli stessi messaggi nelle chat dell'assistenza clienti, chiedendomi di aspettare e dicendo che il caso è ancora in fase di verifica da parte del team competente. Pertanto, vi prego di aiutarmi a recuperare i miei fondi, poiché sono stati detratti dal mio conto scommesse senza lasciare traccia e non riescono a riaccreditarli sul mio conto. Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Cybee20,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneOk, grazie mille, aspetterò e vedrò. Ma ho visto una lamentela simile qui da parte di una persona di nome Issahnasiru, il che significa che potrebbe essere intenzionale da parte di 1win. Stessa lamentela e risposte simili dal servizio clienti.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneMi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Nella schermata precedente, la voce "Completato" risultava disattivata. Vorrei verificare se la situazione è ancora la stessa. Inoltre, per poter confrontare i risultati e capire se la stessa opzione è presente anche nei prelievi andati a buon fine, ti prego di pubblicare gli screenshot di entrambe le richieste di prelievo, quella da 4100gh e quella da 5000gh .
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cybee20,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Cybee20,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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