Il giocatore cileno ha espresso delusione per l'impossibilità di utilizzare le vincite derivanti dai bonus del casinò. Il problema era legato all'impossibilità del giocatore di soddisfare i requisiti di scommessa stabiliti dal casinò, che riteneva eccessivamente ardui. Nonostante i molteplici tentativi di comunicare con il casinò e fornire prove, il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami entro i tempi previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse desiderato proseguire la discussione.
1win Casino - Il giocatore non può utilizzare il denaro bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $32.000 CLP
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao, sono un po' deluso e triste, ho giocato, ho ricaricato il mio account... Ho un sacco di soldi in bonus del casinò e non posso usarli... Voglio dire, mi costringe a ricaricare e ricaricare tutti quei soldi bonus senza poterli usare.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza?
- Hai scoperto qual è il requisito di scommessa per il denaro bonus attualmente presente sul tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Attendo la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao, beh sì, ho chiesto supporto, ma la risposta è che devo giocare e giocare per completare una perdita esageratamente difficile giocando con soldi veri, la cifra è di settecentomila e una frazione, ahah.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Per poter proseguire con il caso, vorrei chiederti gentilmente di fornire prove a sostegno delle tue affermazioni, come ad esempio la tua comunicazione con l'assistenza in merito al problema.
Per ora, ti consiglio di non depositare ulteriori fondi in denaro reale nel casinò.
La mia email è [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCome stai? Ti ho appena inviato l'email.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa dei bonus che hai attivato e giocato?
- Hai contattato l'assistenza del casinò chiedendo quanto devi scommettere? Potresti condividere la risposta dell'assistenza?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Murdock21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
TraduzioneHo contattato l'assistenza e la risposta è inaccettabile perché le condizioni sono irraggiungibili.
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Si prega di fornire la comunicazione ricevuta dal casinò in merito alle scommesse necessarie, in modo che possiamo avere un contesto sufficiente per la situazione che si sta affrontando. Inviare la trascrizione della chat live o gli screenshot al mio indirizzo email per la revisione. Il mio indirizzo email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Murdock21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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