1win Casino - Il giocatore richiede la cronologia delle partite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro OmarAbuMadi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 1win e per le difficoltà che hai riscontrato con il tuo account.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?

• Hai contattato l'assistenza clienti dopo che la tua richiesta di accesso ai registri di gioco è stata respinta? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Puoi specificare come è avvenuta la comunicazione con il responsabile VIP (ad esempio, dettagli della telefonata, contenuto della conversazione)?
• Ci sono stati altri casi in cui hai avuto la sensazione che il gameplay fosse incoerente prima del tuo reclamo?
• Sarebbe disposto a condividere la documentazione o le prove che ha raccolto in relazione al suo caso?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Comprendere le specificità del tuo caso è fondamentale per mediare efficacemente con il casinò.

Se hai ulteriori comunicazioni o prove che desideri inoltrare, ti preghiamo di inviarle a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta e per aver aperto il mio reclamo.

Prima di rispondere alle tue domande, vorrei chiarire un punto importante:

Sono palestinese, non israeliano, perché la mia ubicazione non è corretta nei dettagli del reclamo. Vi prego di correggere questa informazione nel mio fascicolo.

Ora, per quanto riguarda le tue domande:

1. Ho contattato l'assistenza clienti dopo che si sono rifiutati di fornirmi i registri dei round di gioco?

Sì, li ho contattati più volte tramite la loro live chat ufficiale e via email. Ogni volta che ho chiesto i registri di gioco dettagliati di Avia Masters, si sono rifiutati senza fornire alcuna spiegazione. Hanno semplicemente continuato a ripetere che "tutto è basato sulla fortuna" e hanno completamente ignorato la mia richiesta. Non hanno offerto alcuna soluzione alternativa e si sono rifiutati di inoltrare il mio caso ai superiori.

2. Come è avvenuta la comunicazione con il responsabile VIP?

La comunicazione è avvenuta tramite:

Email, quando mi hanno inviato un'offerta promozionale di deposito il 15 ottobre.

Più tardi, lo stesso giorno, ho ricevuto una telefonata diretta al mio numero personale, che mi ha incoraggiato a depositare una grossa somma.

Continuavano a farmi pressione, dicendomi che "questa opportunità non si sarebbe più presentata". Non era mai successo prima e trovavo estremamente sospetto che fosse successo proprio quando il mio conto aveva raggiunto circa $ 4900 di profitti.

3. C'erano stati precedenti strani episodi di gioco prima di questo incidente?

Prima del 15 ottobre, il gioco si è sempre svolto normalmente. A volte vincevo, a volte perdevo, come è normale nel gioco d'azzardo.

Ma dopo l'e-mail promozionale e la telefonata, il comportamento del gioco è cambiato drasticamente e in modo costante, in un modo che è impossibile considerare normale. È diventato estremamente negativo e irrealistico: oltre 130 round consecutivi con esiti ben al di fuori del consueto schema di gioco. Era chiaramente innaturale rispetto alle settimane precedenti.

4. Sono disposto a fornire documenti e prove?

Sì, assolutamente. Ho preparato tutto, incluso:

Una cronologia completa degli eventi

Screenshot dell'e-mail (inclusa la promozione inviata il 15 ottobre)

Screenshot della comunicazione con il responsabile VIP

Cronologia dei depositi

Prova che i miei profitti erano circa $ 4900 prima del 14 ottobre

Screenshot che mostrano il rifiuto di fornire i registri di gioco

Screenshot delle perdite ingenti e insolite avvenute dopo la chiamata promozionale

Su richiesta posso inviarti tutto immediatamente.

Per favore conferma che devo inviare tutte le prove a [email protected]

e te lo spedirò tra 2 giorni, non appena sarò libero.

Grazie ancora per aver preso sul serio il mio caso. Apprezzo davvero il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Omar A***

Grazie per la risposta, OmarAbuMadi. Innanzitutto, vorrei chiarire che il Paese del tuo account è stato assegnato automaticamente in base alla località da cui hai creato il tuo account casino.guru. Purtroppo, personalmente, non abbiamo la possibilità di modificarlo, ma dovresti poterlo fare nel tuo profilo.

Ho ricevuto diverse email da parte sua, ma prima di procedere con ulteriori indagini, potrebbe cortesemente chiarire se mi ha inviato tutto ciò che intendeva? Se ritiene che ci siano ulteriori prove a supporto che dovremmo esaminare, la prego di inviarmele in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul suo caso. Grazie mille.

Ciao Kristina,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermo in questo momento di avervi già inviato tutte le prove e la documentazione che sono in grado di fornire in merito al mio caso.

Purtroppo, 1win non consente ai giocatori di visualizzare o scaricare la cronologia di gioco (registri dei round di gioco) di Avia Masters. Se avessi avuto accesso a questi dati, vi avrei fornito volentieri:

I miei importi esatti delle scommesse

La scommessa totale per round

I risultati del round

I risultati pre-promozione confrontati con i risultati dopo l'offerta di deposito

Questi dettagli da soli mostrerebbero chiaramente la differenza drammatica e anomala nel comportamento del gioco prima e dopo l'e-mail promozionale e la telefonata del 15 ottobre.

Tuttavia, mi è stato negato l'accesso a queste informazioni, nonostante le abbia richieste più volte. È proprio per questo che vi chiedo aiuto: il casinò mi impedisce di visualizzare la cronologia delle mie partite, il che è ancora più preoccupante.

Ti ho anche inviato l'ultimo aggiornamento sulla modifica dell'offerta di cashback. Inizialmente, avevano aumentato le mie percentuali di cashback subito dopo che avevo segnalato le perdite sospette, chiaramente nel tentativo di tranquillizzarmi. Ma ora, dopo che il mio reclamo è stato aperto, hanno modificato nuovamente l'offerta, peggiorandola notevolmente, il che sembra una reazione alla contestazione.

Quindi, a questo punto, quello che vi ho già inviato è la prova più completa e trasparente che posso fornirvi, date le restrizioni imposte da 1win.

Se avete bisogno di chiarimenti su qualsiasi dettaglio delle prove che ho inviato in precedenza, sono pienamente disponibile.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Caro OmarAbuMadi

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao OmarAbuMadi,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Per favore forniscici i registri di gioco della sessione menzionata ( [email protected] )

Ciao!

Il tuo caso è stato inoltrato ai nostri specialisti, che stanno attualmente esaminando i dati relativi alla tua sessione di gioco e alle operazioni del tuo account. La verifica viene effettuata tramite procedure standard, inclusa una richiesta di informazioni al fornitore del gioco. Non appena riceveremo aggiornamenti in merito alla tua richiesta, ti contatteremo con ulteriori dettagli.

Stiamo monitorando la situazione in modo che tu possa ricevere lo stato finale una volta completata la revisione.

Ciao!

Abbiamo esaminato il gioco Aviamasters: l'RTP è impostato dal provider e la piattaforma non è in grado di adattarlo localmente per i singoli utenti. I risultati a breve termine possono effettivamente differire significativamente dall'RTP teorico, poiché il risultato effettivo è generato dall'RNG e riflette solo la distribuzione matematica sulla distanza. Non è possibile fornire le informazioni richieste.

Gentile team di 1win Casino,

Potresti inviarmi il registro di gioco del giocatore a: [email protected] ?

Sono consapevole che i valori RTP indicati accanto ai giochi sono teorici e basati su un numero molto elevato di giri (centinaia di migliaia). Tuttavia, vorrei esaminare il registro di gioco effettivo per verificare eventuali irregolarità. I giocatori dovrebbero avere accesso alla cronologia delle proprie partite.

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao!

Abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo. Controlla la tua casella di posta, inclusa la cartella spam, e controlla le informazioni fornite.

Gentile team di 1win Casino,

L'unica email che ho ricevuto da te è datata 11 dicembre, in cui hai affermato che 1win Casino non fornisce i registri di gioco. Ho risposto a questa email, ma non ho ricevuto risposta. Potresti chiarire a quale email ti riferisci?

Ciao!

Sì, questa è effettivamente la lettera in questione. Se desidera ricevere altre informazioni, la preghiamo di comunicarcelo e faremo del nostro meglio per assisterla.

Caro OmarAbuMadi,

Stando all'email del casinò, non forniscono i registri di gioco a terze parti, il che è strano e molto raro, secondo la nostra esperienza. Tuttavia, hanno affermato che è possibile accedere ai registri di gioco e consultare la cronologia in autonomia.

In questo caso, il mio consiglio è di chiedere al supporto del casinò di inviarti i log delle tue partite, idealmente in formato Excel. In alternativa, puoi fornire screenshot del gameplay che stai valutando.

Si prega di notare che la quantità di dati è importante: più round di gioco sono inclusi, più forti saranno le prove.

Si prega di inviarlo a: [email protected]

Grazie.

Caro Matej,

Grazie per la risposta e per aver continuato a gestire questo caso.

Vorrei chiarire un punto importante, poiché l'ultima dichiarazione del casinò non riflette la realtà della mia situazione.

È ormai molto chiaro che il casinò sta adottando tattiche dilatorie e comunicazioni contraddittorie.

Come ho accennato fin dall'inizio di questo reclamo, ho richiesto rispettosamente e ripetutamente i miei dati di gioco al casinò per oltre un mese, anche prima di aprire il reclamo. Le mie richieste non erano eccessive o irragionevoli. Come minimo, ho chiesto informazioni di base come la cronologia di gioco che mostra ogni round e il suo esito, che sono normalmente standard e facilmente accessibili sulla maggior parte delle piattaforme.

Il casinò si è rifiutato esplicitamente di fornire queste informazioni. Si è rifiutato persino di fornire una informazione basilare come la cronologia round per round del gioco.

Per essere completamente trasparenti:

Ho provato più volte ad accedere a qualsiasi forma di cronologia di gioco direttamente dal mio account, ma non c'è alcuna opzione che mostri i risultati dettagliati o i round per Avia Masters. Inoltre ho fornito tutte le prove che dimostrano ciò che sto dicendo all'inizio del reclamo.

Quando ho contattato l'assistenza e ho chiesto informazioni sulla mia cronologia di gioco, la risposta iniziale è stata che tali dati esistevano.

Dopo aver risposto e spiegato che nessun dato del genere era visibile nel mio account, la risposta è cambiata in "Verificheremo con il team tecnico".

Dopo questo "controllo", mi è stato comunicato che purtroppo non è disponibile alcuna cronologia di gioco per questo gioco specifico.

Questo schema si è ripetuto più volte.

Ora, il casinò afferma che ho personalmente accesso ai miei registri di gioco, il che contraddice apertamente i loro precedenti e ripetuti rifiuti di fornirmi questi dati. Ciò contraddice anche la mia effettiva esperienza all'interno dell'account.

Inoltre, in precedenza, in questo caso, il casinò ti aveva informato di aver inviato "informazioni" al tuo indirizzo email per la verifica. Come ora possiamo vedere, quell'email non conteneva altro che un rifiuto di fornire i registri: non prove concrete, non registri e non trasparenza.

Ciò dimostra un modello coerente di evasione:

Innanzitutto, affermando che i registri ti sono stati inviati (quando non è così),

Quindi rifiutandosi di fornire i registri direttamente,

E ora affermare che il giocatore ha accesso, il che è di fatto errato.

Nonostante tutto questo, e poiché credo sinceramente che la cooperazione porti alla risoluzione, sono nuovamente disposto a richiedere formalmente i miei registri di gioco direttamente al casinò tramite la loro e-mail ufficiale, come hai suggerito.

Tuttavia, devo anche essere chiaro e fermo:

La mia richiesta è semplice e non richiede alcuna manovra o ambiguità.

O:

Il casinò dimostra la trasparenza e l'equità del gioco fornendo dati di gioco verificabili entro un lasso di tempo ragionevole,

O,

Se non lo faranno, dovrebbero seriamente prendere in considerazione l'idea di risolvere questo caso, affrontando il grave danno che ho subito a causa di questa situazione.

Questo caso è pieno di accuse gravi e il continuo elusione non fa che rafforzare le preoccupazioni sollevate nella denuncia.

Apprezzo il tuo tempo e la tua attenzione e sono pronto a fornire screenshot e ulteriori prove che dimostrano la mancanza di accesso a qualsiasi cronologia di gioco dal mio account. Invierò loro un'altra e-mail ORA, chiedendo queste informazioni e ti invierò le loro risposte.

Cordiali saluti,

Omar

Caro OmarAbuMadi e 1win Casino,

Mi scuso per il ritardo nella risposta, poiché stavo partecipando a una conferenza.

Ti sei rifiutato di fornire il registro di gioco e hai affermato che il giocatore avrebbe potuto ottenerlo da solo. Il giocatore ti ha ripetutamente chiesto il registro di gioco e ha fornito prove video che dimostrano di non essere in grado di trovarlo nel suo account.

Temo che senza il registro di gioco non potremo andare avanti. Non capisco perché non riesci a fornire il registro di gioco quando tutti gli altri possono farlo. Tuttavia, ho dato una possibilità alla tua spiegazione quando hai affermato che il giocatore avrebbe potuto ottenere il registro da solo, ma, come il giocatore ha dimostrato, non può.

I casi relativi ai problemi di RTP sono solitamente tra i più facili da risolvere e una semplice occhiata al registro di gioco può chiarire la situazione. Non consentendo a noi o al giocatore di accedere a questo registro, non solo stai sollevando preoccupazioni, ma sei anche ingiusto nei confronti del giocatore, poiché non gli è consentito visualizzare la propria cronologia di gioco.

Se il giocatore non riceve il registro di gioco, saremo costretti a chiudere il caso come irrisolto e a consigliare al giocatore di rivolgersi all'autorità di regolamentazione. Questo non perché riteniamo che il giocatore abbia ragione o che ci sia stato un problema di RTP, ma semplicemente perché ogni giocatore ha il diritto di vedere la propria cronologia di gioco.

Ciao!

Abbiamo inoltrato il caso ai nostri specialisti e richiesto ulteriori dettagli per garantire un'analisi approfondita e accurata. Vi chiediamo cortesemente di dedicare un po' più di tempo, poiché il completamento di questo processo potrebbe richiedere del tempo.

Non appena riceveremo un feedback dai nostri specialisti o nuove informazioni saranno disponibili, vi contatteremo immediatamente per fornirvi un aggiornamento. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Grazie per la spiegazione. Aspetteremo.