1win Casino - Il giocatore richiede la cronologia delle partite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro OmarAbuMadi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 1win e per le difficoltà che hai riscontrato con il tuo account.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?

• Hai contattato l'assistenza clienti dopo che la tua richiesta di accesso ai registri di gioco è stata respinta? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Puoi specificare come è avvenuta la comunicazione con il responsabile VIP (ad esempio, dettagli della telefonata, contenuto della conversazione)?
• Ci sono stati altri casi in cui hai avuto la sensazione che il gameplay fosse incoerente prima del tuo reclamo?
• Sarebbe disposto a condividere la documentazione o le prove che ha raccolto in relazione al suo caso?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Comprendere le specificità del tuo caso è fondamentale per mediare efficacemente con il casinò.

Se hai ulteriori comunicazioni o prove che desideri inoltrare, ti preghiamo di inviarle a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta e per aver aperto il mio reclamo.

Prima di rispondere alle tue domande, vorrei chiarire un punto importante:

Sono palestinese, non israeliano, perché la mia ubicazione non è corretta nei dettagli del reclamo. Vi prego di correggere questa informazione nel mio fascicolo.

Ora, per quanto riguarda le tue domande:

1. Ho contattato l'assistenza clienti dopo che si sono rifiutati di fornirmi i registri dei round di gioco?

Sì, li ho contattati più volte tramite la loro live chat ufficiale e via email. Ogni volta che ho chiesto i registri di gioco dettagliati di Avia Masters, si sono rifiutati senza fornire alcuna spiegazione. Hanno semplicemente continuato a ripetere che "tutto è basato sulla fortuna" e hanno completamente ignorato la mia richiesta. Non hanno offerto alcuna soluzione alternativa e si sono rifiutati di inoltrare il mio caso ai superiori.

2. Come è avvenuta la comunicazione con il responsabile VIP?

La comunicazione è avvenuta tramite:

Email, quando mi hanno inviato un'offerta promozionale di deposito il 15 ottobre.

Più tardi, lo stesso giorno, ho ricevuto una telefonata diretta al mio numero personale, che mi ha incoraggiato a depositare una grossa somma.

Continuavano a farmi pressione, dicendomi che "questa opportunità non si sarebbe più presentata". Non era mai successo prima e trovavo estremamente sospetto che fosse successo proprio quando il mio conto aveva raggiunto circa $ 4900 di profitti.

3. C'erano stati precedenti strani episodi di gioco prima di questo incidente?

Prima del 15 ottobre, il gioco si è sempre svolto normalmente. A volte vincevo, a volte perdevo, come è normale nel gioco d'azzardo.

Ma dopo l'e-mail promozionale e la telefonata, il comportamento del gioco è cambiato drasticamente e in modo costante, in un modo che è impossibile considerare normale. È diventato estremamente negativo e irrealistico: oltre 130 round consecutivi con esiti ben al di fuori del consueto schema di gioco. Era chiaramente innaturale rispetto alle settimane precedenti.

4. Sono disposto a fornire documenti e prove?

Sì, assolutamente. Ho preparato tutto, incluso:

Una cronologia completa degli eventi

Screenshot dell'e-mail (inclusa la promozione inviata il 15 ottobre)

Screenshot della comunicazione con il responsabile VIP

Cronologia dei depositi

Prova che i miei profitti erano circa $ 4900 prima del 14 ottobre

Screenshot che mostrano il rifiuto di fornire i registri di gioco

Screenshot delle perdite ingenti e insolite avvenute dopo la chiamata promozionale

Su richiesta posso inviarti tutto immediatamente.

Per favore conferma che devo inviare tutte le prove a [email protected]

e te lo spedirò tra 2 giorni, non appena sarò libero.

Grazie ancora per aver preso sul serio il mio caso. Apprezzo davvero il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Omar A***

Grazie per la risposta, OmarAbuMadi. Innanzitutto, vorrei chiarire che il Paese del tuo account è stato assegnato automaticamente in base alla località da cui hai creato il tuo account casino.guru. Purtroppo, personalmente, non abbiamo la possibilità di modificarlo, ma dovresti poterlo fare nel tuo profilo.

Ho ricevuto diverse email da parte sua, ma prima di procedere con ulteriori indagini, potrebbe cortesemente chiarire se mi ha inviato tutto ciò che intendeva? Se ritiene che ci siano ulteriori prove a supporto che dovremmo esaminare, la prego di inviarmele in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul suo caso. Grazie mille.

Ciao Kristina,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermo in questo momento di avervi già inviato tutte le prove e la documentazione che sono in grado di fornire in merito al mio caso.

Purtroppo, 1win non consente ai giocatori di visualizzare o scaricare la cronologia di gioco (registri dei round di gioco) di Avia Masters. Se avessi avuto accesso a questi dati, vi avrei fornito volentieri:

I miei importi esatti delle scommesse

La scommessa totale per round

I risultati del round

I risultati pre-promozione confrontati con i risultati dopo l'offerta di deposito

Questi dettagli da soli mostrerebbero chiaramente la differenza drammatica e anomala nel comportamento del gioco prima e dopo l'e-mail promozionale e la telefonata del 15 ottobre.

Tuttavia, mi è stato negato l'accesso a queste informazioni, nonostante le abbia richieste più volte. È proprio per questo che vi chiedo aiuto: il casinò mi impedisce di visualizzare la cronologia delle mie partite, il che è ancora più preoccupante.

Ti ho anche inviato l'ultimo aggiornamento sulla modifica dell'offerta di cashback. Inizialmente, avevano aumentato le mie percentuali di cashback subito dopo che avevo segnalato le perdite sospette, chiaramente nel tentativo di tranquillizzarmi. Ma ora, dopo che il mio reclamo è stato aperto, hanno modificato nuovamente l'offerta, peggiorandola notevolmente, il che sembra una reazione alla contestazione.

Quindi, a questo punto, quello che vi ho già inviato è la prova più completa e trasparente che posso fornirvi, date le restrizioni imposte da 1win.

Se avete bisogno di chiarimenti su qualsiasi dettaglio delle prove che ho inviato in precedenza, sono pienamente disponibile.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Caro OmarAbuMadi

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao OmarAbuMadi,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Per favore forniscici i registri di gioco della sessione menzionata ( [email protected] )

Ciao!

Il tuo caso è stato inoltrato ai nostri specialisti, che stanno attualmente esaminando i dati relativi alla tua sessione di gioco e alle operazioni del tuo account. La verifica viene effettuata tramite procedure standard, inclusa una richiesta di informazioni al fornitore del gioco. Non appena riceveremo aggiornamenti in merito alla tua richiesta, ti contatteremo con ulteriori dettagli.

Stiamo monitorando la situazione in modo che tu possa ricevere lo stato finale una volta completata la revisione.

Ciao!

Abbiamo esaminato il gioco Aviamasters: l'RTP è impostato dal provider e la piattaforma non è in grado di adattarlo localmente per i singoli utenti. I risultati a breve termine possono effettivamente differire significativamente dall'RTP teorico, poiché il risultato effettivo è generato dall'RNG e riflette solo la distribuzione matematica sulla distanza. Non è possibile fornire le informazioni richieste.

Gentile team di 1win Casino,

Potresti inviarmi il registro di gioco del giocatore a: [email protected] ?

Sono consapevole che i valori RTP indicati accanto ai giochi sono teorici e basati su un numero molto elevato di giri (centinaia di migliaia). Tuttavia, vorrei esaminare il registro di gioco effettivo per verificare eventuali irregolarità. I giocatori dovrebbero avere accesso alla cronologia delle proprie partite.

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao!

Abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo. Controlla la tua casella di posta, inclusa la cartella spam, e controlla le informazioni fornite.

Gentile team di 1win Casino,

L'unica email che ho ricevuto da te è datata 11 dicembre, in cui hai affermato che 1win Casino non fornisce i registri di gioco. Ho risposto a questa email, ma non ho ricevuto risposta. Potresti chiarire a quale email ti riferisci?

Ciao!

Sì, questa è effettivamente la lettera in questione. Se desidera ricevere altre informazioni, la preghiamo di comunicarcelo e faremo del nostro meglio per assisterla.

Caro OmarAbuMadi,

Stando all'email del casinò, non forniscono i registri di gioco a terze parti, il che è strano e molto raro, secondo la nostra esperienza. Tuttavia, hanno affermato che è possibile accedere ai registri di gioco e consultare la cronologia in autonomia.

In questo caso, il mio consiglio è di chiedere al supporto del casinò di inviarti i log delle tue partite, idealmente in formato Excel. In alternativa, puoi fornire screenshot del gameplay che stai valutando.

Si prega di notare che la quantità di dati è importante: più round di gioco sono inclusi, più forti saranno le prove.

Si prega di inviarlo a: [email protected]

Grazie.

Caro Matej,

Grazie per la risposta e per aver continuato a gestire questo caso.

Vorrei chiarire un punto importante, poiché l'ultima dichiarazione del casinò non riflette la realtà della mia situazione.

È ormai molto chiaro che il casinò sta adottando tattiche dilatorie e comunicazioni contraddittorie.

Come ho accennato fin dall'inizio di questo reclamo, ho richiesto rispettosamente e ripetutamente i miei dati di gioco al casinò per oltre un mese, anche prima di aprire il reclamo. Le mie richieste non erano eccessive o irragionevoli. Come minimo, ho chiesto informazioni di base come la cronologia di gioco che mostra ogni round e il suo esito, che sono normalmente standard e facilmente accessibili sulla maggior parte delle piattaforme.

Il casinò si è rifiutato esplicitamente di fornire queste informazioni. Si è rifiutato persino di fornire una informazione basilare come la cronologia round per round del gioco.

Per essere completamente trasparenti:

Ho provato più volte ad accedere a qualsiasi forma di cronologia di gioco direttamente dal mio account, ma non c'è alcuna opzione che mostri i risultati dettagliati o i round per Avia Masters. Inoltre ho fornito tutte le prove che dimostrano ciò che sto dicendo all'inizio del reclamo.

Quando ho contattato l'assistenza e ho chiesto informazioni sulla mia cronologia di gioco, la risposta iniziale è stata che tali dati esistevano.

Dopo aver risposto e spiegato che nessun dato del genere era visibile nel mio account, la risposta è cambiata in "Verificheremo con il team tecnico".

Dopo questo "controllo", mi è stato comunicato che purtroppo non è disponibile alcuna cronologia di gioco per questo gioco specifico.

Questo schema si è ripetuto più volte.

Ora, il casinò afferma che ho personalmente accesso ai miei registri di gioco, il che contraddice apertamente i loro precedenti e ripetuti rifiuti di fornirmi questi dati. Ciò contraddice anche la mia effettiva esperienza all'interno dell'account.

Inoltre, in precedenza, in questo caso, il casinò ti aveva informato di aver inviato "informazioni" al tuo indirizzo email per la verifica. Come ora possiamo vedere, quell'email non conteneva altro che un rifiuto di fornire i registri: non prove concrete, non registri e non trasparenza.

Ciò dimostra un modello coerente di evasione:

Innanzitutto, affermando che i registri ti sono stati inviati (quando non è così),

Quindi rifiutandosi di fornire i registri direttamente,

E ora affermare che il giocatore ha accesso, il che è di fatto errato.

Nonostante tutto questo, e poiché credo sinceramente che la cooperazione porti alla risoluzione, sono nuovamente disposto a richiedere formalmente i miei registri di gioco direttamente al casinò tramite la loro e-mail ufficiale, come hai suggerito.

Tuttavia, devo anche essere chiaro e fermo:

La mia richiesta è semplice e non richiede alcuna manovra o ambiguità.

O:

Il casinò dimostra la trasparenza e l'equità del gioco fornendo dati di gioco verificabili entro un lasso di tempo ragionevole,

O,

Se non lo faranno, dovrebbero seriamente prendere in considerazione l'idea di risolvere questo caso, affrontando il grave danno che ho subito a causa di questa situazione.

Questo caso è pieno di accuse gravi e il continuo elusione non fa che rafforzare le preoccupazioni sollevate nella denuncia.

Apprezzo il tuo tempo e la tua attenzione e sono pronto a fornire screenshot e ulteriori prove che dimostrano la mancanza di accesso a qualsiasi cronologia di gioco dal mio account. Invierò loro un'altra e-mail ORA, chiedendo queste informazioni e ti invierò le loro risposte.

Cordiali saluti,

Omar

Caro OmarAbuMadi e 1win Casino,

Mi scuso per il ritardo nella risposta, poiché stavo partecipando a una conferenza.

Ti sei rifiutato di fornire il registro di gioco e hai affermato che il giocatore avrebbe potuto ottenerlo da solo. Il giocatore ti ha ripetutamente chiesto il registro di gioco e ha fornito prove video che dimostrano di non essere in grado di trovarlo nel suo account.

Temo che senza il registro di gioco non potremo andare avanti. Non capisco perché non riesci a fornire il registro di gioco quando tutti gli altri possono farlo. Tuttavia, ho dato una possibilità alla tua spiegazione quando hai affermato che il giocatore avrebbe potuto ottenere il registro da solo, ma, come il giocatore ha dimostrato, non può.

I casi relativi ai problemi di RTP sono solitamente tra i più facili da risolvere e una semplice occhiata al registro di gioco può chiarire la situazione. Non consentendo a noi o al giocatore di accedere a questo registro, non solo stai sollevando preoccupazioni, ma sei anche ingiusto nei confronti del giocatore, poiché non gli è consentito visualizzare la propria cronologia di gioco.

Se il giocatore non riceve il registro di gioco, saremo costretti a chiudere il caso come irrisolto e a consigliare al giocatore di rivolgersi all'autorità di regolamentazione. Questo non perché riteniamo che il giocatore abbia ragione o che ci sia stato un problema di RTP, ma semplicemente perché ogni giocatore ha il diritto di vedere la propria cronologia di gioco.

Ciao!

Abbiamo inoltrato il caso ai nostri specialisti e richiesto ulteriori dettagli per garantire un'analisi approfondita e accurata. Vi chiediamo cortesemente di dedicare un po' più di tempo, poiché il completamento di questo processo potrebbe richiedere del tempo.

Non appena riceveremo un feedback dai nostri specialisti o nuove informazioni saranno disponibili, vi contatteremo immediatamente per fornirvi un aggiornamento. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Grazie per la spiegazione. Aspetteremo.

Ciao!

Grazie per la comprensione. Non appena riceveremo informazioni aggiornate, vi faremo sapere.

Ciao!

Ti abbiamo inviato un'e-mail con informazioni relative a questo reclamo. Ti preghiamo di esaminarla quando preferisci.

Caro OmarAbuMadi,

Ho esaminato attentamente il tuo registro di gioco e non ho riscontrato alcuna irregolarità. Tutti i round di gioco sono stati elaborati correttamente. Non ci sono segni di errori tecnici, malfunzionamenti o interferenze esterne.

Ho anche dedicato ulteriore tempo a condurre un'indagine approfondita per assicurarmi che nulla fosse stato trascurato. Dopo aver analizzato la cronologia delle scommesse, i risultati e i calcoli delle vincite, posso confermare che tutto sembra normale e coerente con le meccaniche di gioco.

Si prega di tenere presente che il gioco funziona con un generatore di numeri casuali (RNG), che garantisce che ogni giro o round sia completamente indipendente e casuale. La percentuale di ritorno al giocatore (RTP) rappresenta la vincita media teorica a lungo termine calcolata su un numero molto elevato di round. Non garantisce risultati specifici in sessioni brevi e i singoli risultati possono variare significativamente a causa della normale varianza.

In base ai dati disponibili, non ci sono indicazioni di alcun problema che possa compromettere il tuo gameplay. Se hai ulteriori domande, sarò felice di aiutarti.

Caro Matej,

Grazie di cuore per il tempo, l'impegno e la professionalità dedicati a questo caso. Apprezzo molto la vostra dedizione e l'attenta analisi che avete condotto.

Sono sinceramente lieto di sapere che il gioco si è svolto correttamente e che non sono state riscontrate irregolarità. Vorrei inoltre porgere le mie scuse al casinò se le mie preoccupazioni o domande potessero far intendere il contrario. Il mio unico intento era quello di cercare chiarezza e trasparenza.

Sono grato sia a te che al casinò per la pazienza dimostrata e per essere giunti a una conclusione dopo un processo così lungo.

Prima di chiudere definitivamente questo capitolo, ho un'ultima domanda. Potresti confermare di aver esaminato i registri di gioco completi relativi al mio account dal 4 settembre al 15 novembre? In tal caso, potrei ricevere una copia di quei registri per i miei confronti e archivi personali?

Grazie ancora per il supporto e i chiarimenti.

Cordiali saluti,

Omar Abu Madi

Ho anche una piccola richiesta e non mi arrabbierò se verrà rifiutata. So che il gioco d'azzardo e la decisione di giocare sono responsabilità del giocatore, ma giuro di averlo sollevato solo per garantire la trasparenza, che il casinò si è ripetutamente rifiutato di fornire. Era la mia prima esperienza di gioco d'azzardo, la prima volta in vita mia che provavo il gioco d'azzardo online. Ci ho provato perché pensavo di poter risparmiare per il mio matrimonio, che avrebbe dovuto essere questo mese. E in effetti, le prime sei settimane sono andate molto bene, con prestazioni costanti e vincite giornaliere o a giorni alterni. Essendo nuovo in questo campo, ho pensato che fosse perfettamente ragionevole per un gioco che amavo mantenere questo livello di prestazioni. Poi è arrivata l'offerta promozionale del mio account manager VIP. A quel punto, ho sentito di dover depositare una somma maggiore del solito per approfittarne, ed è stato allora che è iniziato il preoccupante declino. Non sono stati solo i miei soldi a essere colpiti, perché all'inizio del mio percorso ero fiducioso nella stabilità del gioco. Ho persino chiesto soldi in prestito. 6.500 dollari di mia madre, mia sorella e persino della mia fidanzata sono spariti nel giro di poche ore, costringendomi a rimandare il matrimonio. Ora, prima di tutto, devo saldare i miei debiti. La mia richiesta è rivolta al casinò: potete aiutarmi, anche con una piccola somma, così da poter restituire i soldi alle persone da cui ho preso in prestito? Questo problema dura da mesi e ora, all'improvviso, avete trovato una soluzione. Spero che consideriate questo un gesto di buona volontà e sarò felice di fare tutto ciò di cui avete bisogno.

Caro OmarAbuMadi,

Vorrei chiarire alcuni punti riguardanti il ​​tuo caso. Ho esaminato il registro di gioco del 15 ottobre, il giorno in cui hai perso i fondi accumulati. Hai segnalato un comportamento di gioco insolito quel giorno; tuttavia, dopo aver esaminato la sessione, posso confermare che tutto sembra normale e coerente con le meccaniche di gioco.

Nei giorni precedenti, hai accumulato il tuo saldo e hai avuto alcune sessioni redditizie. Tuttavia, questo non può essere considerato un modello, poiché l'esito di ogni giro è determinato da un RNG (generatore di numeri casuali). Durante la sessione in questione, hai ottenuto vincite sia minori che maggiori e il gioco ha funzionato come previsto.

Riguardo al tuo secondo post, se mi è consentito, vorrei offrirti un consiglio personale. Se possibile, forse sarebbe meglio per te stare lontano dal gioco d'azzardo. Hai giocato e, come molti altri, hai perso. Il casinò non ha alcun obbligo di risarcirti. Se dovesse offrirti qualcosa, molto probabilmente sarebbe sotto forma di bonus, cashback o giri gratuiti.

Hai detto di aver perso una notevole quantità di denaro, il che ha causato difficoltà nella tua vita personale. Capisco che sia molto frustrante. Tuttavia, forse puoi considerarla una dura lezione, anche se è stata costosa.

Il gioco d'azzardo dovrebbe sempre essere un divertimento e non dovresti mai giocare con soldi che non puoi permetterti di perdere. Il miglior consiglio che posso darti è di considerare ogni scommessa come se fosse già persa nel momento in cui la piazzi. Considerala come un modo per pagare un intrattenimento, un po' come comprare un biglietto per le montagne russe, con l'ulteriore possibilità di vincere qualcosa.

Caro Matej,

Grazie per il tuo chiarimento dettagliato e per aver dedicato del tempo a rivedere la sessione del 15 ottobre. Apprezzo il tuo impegno e i tuoi consigli personali.

Innanzitutto, voglio dire chiaramente che, dopo aver perso i miei risparmi e il denaro preso in prestito dalla mia famiglia, non mi ritroverò più a giocare d'azzardo. Questa esperienza è stata più che sufficiente.

Tuttavia, ritengo rispettosamente che, per chiudere definitivamente questo caso, sia essenziale rivedere non solo la sessione del 15 ottobre, ma anche le sei settimane precedenti. Durante quel periodo, il mio saldo è stato gradualmente costruito attraverso sessioni giornaliere costanti e ragionevolmente redditizie.

Vorrei capire meglio se un periodo così stabile e costantemente redditizio, durato diverse settimane, sia considerato una normale varianza secondo la meccanica RNG, oppure se esista una spiegazione analitica per tale andamento delle prestazioni prima del calo improvviso.

Inoltre, ho notato che la mia precedente richiesta di ricevere una copia completa dei miei registri di gioco non è ancora stata evasa. Poiché hai precedentemente affermato che ogni giocatore ha il diritto di accedere alla propria cronologia di gioco, ti chiedo nuovamente di fornirmi i miei registri di gioco personali completi (inclusi tutti gli ID dei round, i timestamp, gli importi delle puntate e le variazioni del saldo).

Ho registrazioni video dettagliate delle mie sessioni di gioco, che coprono ogni round giocato. Queste registrazioni sono lunghe e complete. Per garantire che tutto ciò che hai analizzato corrisponda al 100% al gameplay effettivo, ho bisogno di tempo per confrontare attentamente i log con le mie registrazioni.

Se durante questo confronto dovessi riscontrare qualche discrepanza da parte mia, vi informerò immediatamente e vi fornirò le relative prove video.

Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato e per la vostra professionalità.

Cordiali saluti,

Omar Abu Madi

Gentile team di 1win Casino,

Potresti fornire a OmarAbuMadi il suo registro di gioco? Se possibile, saremmo lieti di ricevere il registro completo, non solo i dati di quel giorno specifico.

Crediamo che ogni giocatore abbia il diritto di accedere alla cronologia completa delle proprie partite.

Ciao!

Stiamo valutando se possiamo fornire queste informazioni e chiediamo un po' più di tempo per chiarire i dettagli.

Si prega di notare che i fondi già utilizzati sulla piattaforma non possono essere rimborsati. Grazie per la comprensione.

Caro 1Win

Non ho detto di volere un rimborso. L'ho detto per una questione umanitaria, perché sono stato indotto a depositare dopo aver acquisito fiducia nelle prestazioni per sei settimane. Ho depositato tutto quello che avevo, più soldi che non erano miei. Quindi, chiedo qualsiasi tipo di assistenza per quanto accaduto, che si tratti di un bonus o di qualsiasi altra cosa. A proposito, per me va tutto bene. Per favore, dammi tutti i log collegati al mio account così posso confrontarli con i video che ho. Dopo averli confrontati e verificati, li darò a Matej per l'analisi. Mi riferisco al periodo dal 4 settembre al 15 novembre. Grazie.

Gentile team di 1Win

Sono ancora in attesa dei miei log per il gioco Avia Masters, entro il periodo indicato.

Grazie.

Gentile team di 1Win,

Potresti gentilmente farmi sapere lo stato del registro di gioco di OmarAbuMadi? Fornire ai giocatori l'accesso alla loro cronologia di gioco è una richiesta piuttosto comune, quindi credo che non ci sia nulla di insolito nel condividerla con loro.

Gentile team di 1Win,

Come ha giustamente affermato il signor Matej, non c'è motivo di negarmi l'accesso ai miei dati di gioco personali. Attendo pazientemente di ricevere i registri di gioco completi.

Pur rispettando le informazioni che mi avete fornito in merito alla sessione del 15 ottobre, la questione centrale di questo caso rimane irrisolta, ovvero la mia richiesta di accesso completo alla cronologia delle mie partite.

Avere accesso a questi registri mi permetterà di confrontarli con le registrazioni video in mio possesso. Una volta verificato tutto, sarò lieto di confermare pubblicamente che il caso è stato risolto.

Questa controversia si protrae da molto tempo e fornire i miei dati contribuirebbe a portarla a una conclusione equa per entrambe le parti.

Si prega di fornire la cronologia completa delle partite del torneo Avia Masters per il periodo indicato.

Caricherò anche delle immagini che mostrano la differenza tra il gioco Avia Masters sulla vostra piattaforma, dove non viene mostrata la cronologia di gioco, e altre piattaforme che offrono questa sezione con un clic, consentendo ai giocatori di vedere i loro registri completi.

Grazie per la comprensione.

Caro Matej,

Ti abbiamo inviato un'e-mail contenente informazioni relative alla tua richiesta. Ti preghiamo di consultarla quando ti è più comodo.