1win Casino - Il giocatore rischia un ritardo nella procedura di ritiro.

Ciao, prima di tutto, ho qualcosa da dirti. Sono coreano, quindi ho scritto questo usando Google Translate, quindi per favore capisci il mio scarso inglese.

Solitamente il prelievo durava dalle 3 alle 5 ore.

Tuttavia, questo prelievo ha richiesto troppo tempo, quindi ho contattato il centro assistenza clienti 1:1 di 1win e mi è stato detto che sarebbero potute volerci fino a 48 ore.

Avevo paura di non riuscire a prelevare denaro.

Ero preoccupato perché il mio prelievo non era stato elaborato neanche dopo 30 ore, quindi ho inviato un'e-mail al servizio clienti di 1win.

La risposta è arrivata entro 20 minuti. Mi ha chiesto di effettuare la verifica dell'identità (KYC) e mi ha inviato un link.

Ho completato la verifica dell'identità (KYC) tramite il link e ho inviato un'e-mail, ma ho ricevuto una risposta che mi chiedeva di attendere i risultati della verifica dell'account e da allora non ho ricevuto alcuna risposta per 13 ore.

E 1WIN ha affermato che il tempo di prelievo sarebbe stato di 48 ore, ma sono già trascorse 48 ore.

Inoltre, ho utilizzato solo il coupon bonus da 10.000 KRW, ma è un bonus molto piccolo rispetto all'importo del deposito/prelievo, e posso tranquillamente dire che non ho utilizzato il bonus.

Ho usato solo le scommesse sportive

Per favore aiutami a trovare l'importo del mio prelievo. Sono passate 50 ore da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo.

grazie per avermi ascoltato

Caro ed0200,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Pertanto, ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti ed elaborare il prelievo. Lascerò questo reclamo aperto, quindi ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Non ho ancora ricevuto il prelievo, ma aspetterò. Grazie.

Non c'è stata risposta all'email, ma ho appena ricevuto l'importo del prelievo. È stato risolto. Grazie.

Caro ed0200,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru