Il giocatore proveniente dalla Cambogia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha sottolineato che il casinò aveva accettato la sua registrazione e la richiesta di prelievo nonostante non accettasse giocatori dalla Cambogia. Il team addetto ai reclami aveva consigliato pazienza a causa dei tempi di elaborazione tipici dei prelievi e aveva richiesto aggiornamenti dopo 14 giorni. Poiché il giocatore non ha risposto ai messaggi di sollecito, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
1win Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 $
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 150 dollari il 30 maggio 2026 e sono in attesa da quasi 4 giorni senza alcuna risoluzione. È stato creato il ticket SPP-402697, ma il loro team di supporto mi ha fornito informazioni completamente contraddittorie: un operatore ha affermato che il ticket non esisteva nel sistema, un altro che era in corso di elaborazione e un altro ancora che era stato inoltrato al fornitore con una nuova finestra temporale di 72 ore, di fatto azzerando il conteggio. Diversi responsabili si sono uniti alla chat e l'hanno chiusa senza risolvere nulla. Ho degli screenshot che provano tutto. Questa è la mia prima esperienza con 1win ed è stata pessima.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Zenhayday12,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneVorrei aggiungere alcune informazioni importanti. Secondo la recensione di Casino Guru, 1win non accetta giocatori dalla Cambogia. Tuttavia, 1win ha accettato la mia registrazione, mi ha permesso di depositare e giocare, e ha accettato la mia richiesta di prelievo. Hanno prelevato i miei soldi pur sapendo che sono cambogiana. Credo che questo rafforzi la mia posizione e chiedo a Casino Guru di tenerne conto nella mediazione del mio reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Mi scuso per l'inconveniente riscontrato in merito alla sua richiesta di prelievo di 150 dollari, presentata il 30 maggio 2026 con il ticket SPP-402697. Comprendo quanto possa essere frustrante ricevere informazioni contraddittorie dal team di supporto, soprattutto quando più operatori forniscono aggiornamenti poco chiari.
Purtroppo, il prelievo è stato rifiutato dal fornitore e i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto di gioco. Capisco la confusione e la delusione che questa situazione ti ha causato, soprattutto perché è la tua prima esperienza con 1win.
Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza in merito al tuo saldo o ad altri problemi, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti a risolvere la questione.
Grazie per la comprensione.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Zenhayday12,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Zenhayday12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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