Un giocatore azero ha presentato un reclamo contro 1win Casino per la confisca di oltre 5.000 AZN di vincite a seguito del blocco del suo account. Sebbene l'account sia stato successivamente sbloccato, i fondi risultavano mancanti e il team di supporto non è riuscito a fornire una soluzione o una prova, giustificando la mancanza del saldo con un "errore del fornitore/software". Il giocatore ha confermato che le vincite non erano legate ad alcun bonus attivo ed erano state accumulate alle slot machine, mentre il casinò ha fornito due diverse spiegazioni senza prove concrete. In seguito, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore. Successivamente, abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, confermato che le vincite provenivano da Book of Aztec durante l'incidente documentato con Amatic e chiuso il caso come respinto poiché la rettifica del saldo era giustificata e non era richiesto alcun risarcimento.
1win Casino - Il giocatore segnala la confisca delle vincite.
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Importo:: 5.300 ман
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Ho capito bene che al momento non hai alcun saldo residuo nel tuo conto del casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per la sua risposta. Ecco le risposte alle sue domande per chiarire la situazione:
* Per quanto riguarda il saldo e il bonus: non c'era alcun bonus attivo sul mio conto quando queste vincite sono state accumulate. Il mio conto era bloccato e, dopo lo sblocco, l'intero importo era stato rimosso ed eliminato.
* Per quanto riguarda i giochi: mi sono concentrato sulle slot machine.
* Per quanto riguarda l'assistenza: il team di 1win ha fornito due diverse motivazioni per questo problema, ma nessuna delle due era giustificata o basata su prove concrete.
Spero che questo vi aiuti a proseguire con le indagini. Resto in attesa del vostro aiuto.
TraduzioneCiao Xeyal_yasar1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Xeyal_yasar1. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Potresti fornirci qualche aggiornamento rispetto al tuo ultimo messaggio?
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per aver riaperto il mio reclamo e per continuare ad assistermi.
Purtroppo, la situazione non è ancora stata risolta. Il mio conto 1win è stato bloccato e successivamente sbloccato, ma circa 5.300 AZN del mio saldo/vincite non mi sono stati restituiti. 1win non mi ha fornito prove concrete che spieghino dove siano finiti questi fondi. Si sono limitati a parlare di un "errore del fornitore/del software".
Vi prego cortesemente di continuare a indagare su questa questione e di richiedere a 1win prove concrete e una spiegazione dettagliata in merito ai fondi mancanti.
La questione rimane irrisolta e apprezzerei il vostro aiuto per raggiungere una soluzione equa.
Cordiali saluti, Heyal_yasar1
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per aver riaperto il mio reclamo e per continuare ad assistermi.
Purtroppo, il problema non è ancora stato risolto. 1win mi ha comunicato che si è verificato un errore di sistema e che le mie vincite sono state annullate perché, a suo dire, non sarebbero state effettivamente accettate dal sistema. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna prova tecnica, report del fornitore, cronologia delle partite o altra documentazione chiara a supporto di questa spiegazione.
Il mio conto è stato successivamente sbloccato, ma i fondi mancanti, circa 5.300 AZN, non mi sono stati restituiti.
Vi prego cortesemente di richiedere a 1win una prova chiara in merito al presunto errore di sistema e all'annullamento delle mie vincite.
Se 1win non è in grado o non è disposta a restituire l'intero importo, chiedo gentilmente che almeno una parte dei fondi mancanti mi venga corrisposta a titolo di risarcimento. Apprezzerei sinceramente qualsiasi equo risarcimento parziale, poiché la mia principale preoccupazione è che questo caso non rimanga irrisolto.
Grazie per il vostro aiuto e per aver dato a questo caso un'altra possibilità di giungere a una soluzione equa.
Distinti saluti,
Heyal_yasar1
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Xeyal_yasar1. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
Traduzione
Ciao Kristina,
Ho inviato tutta la corrispondenza rilevante tra me e 1win all'indirizzo Gmail che mi hai fornito.
Vi preghiamo di prestare molta attenzione alla corrispondenza, perché noterete che 1win ha fornito spiegazioni diverse in fasi diverse. Inizialmente, hanno fatto riferimento a un problema con il sistema di pagamento. In seguito, hanno affermato che si trattava di un errore del fornitore, e successivamente hanno menzionato un problema tecnico.
Queste spiegazioni sono cambiate nel tempo, ma non mi è ancora stata fornita una chiara prova tecnica che dimostri il vero motivo della scomparsa dei fondi o dell'annullamento delle mie vincite.
Vi prego cortesemente di esaminare attentamente l'intera corrispondenza e di tenere in considerazione queste incongruenze durante l'indagine sul mio reclamo.
Qualora non fosse possibile restituire l'intero importo, sarei comunque grato se almeno una parte ragionevole dei fondi mancanti potesse essermi corrisposta a titolo di risarcimento.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneVorrei inoltre sottolineare un altro dettaglio importante emerso durante la corrispondenza. A un certo punto, 1win mi ha comunicato che i fondi erano già stati versati da parte loro e mi ha chiesto di fornire un estratto conto bancario a conferma di ciò. Ero pronto a fornire l'estratto conto, ma in seguito hanno nuovamente cambiato versione, adducendo come motivazione un errore tecnico.
Complessivamente, 1win mi ha fornito circa cinque spiegazioni diverse in momenti diversi riguardo agli stessi fondi mancanti. Inizialmente hanno parlato di un problema con il sistema di pagamento, poi di un errore del fornitore, poi di un problema tecnico e, in un altro momento, hanno affermato che il pagamento era già stato effettuato da parte loro.
La prego di esaminare attentamente tutta la corrispondenza che le ho inviato all'indirizzo Gmail che mi ha fornito. Ritengo che queste spiegazioni ripetute e contraddittorie siano importanti per valutare il mio reclamo.
Non ho ancora ricevuto i fondi mancanti. Se non è possibile restituire l'intero importo, chiedo cortesemente che mi venga corrisposta almeno una parte ragionevole dei fondi mancanti a titolo di risarcimento.
Grazie per l'attenzione e l'aiuto.
TraduzioneXeyal_yasar1, volevo sollecitare un tuo riscontro riguardo alle email, dato che non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Inoltre, vorrei chiarire che non ho fornito un indirizzo Gmail. Se potessi gentilmente consultare il mio messaggio precedente, troverai lì il mio unico indirizzo corretto. Ti sarei molto grato se potessi inoltrarmi tutte le informazioni rilevanti in modo da poter procedere con questo reclamo con il maggior numero di dettagli possibile. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
TraduzioneCiao Kristina. Grazie per le informazioni. Ho capito il tuo messaggio. Ti invierò tutte le informazioni e i documenti necessari all'indirizzo email corretto che hai fornito nel tuo messaggio precedente. Per favore, fammi sapere quando ricevi l'email e continua a occuparti del mio reclamo. Grazie.
TraduzioneCaro Xeyal_yasar1,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Kristina,
Innanzitutto, desidero ringraziarvi sinceramente per aver riaperto il mio reclamo e per il tempo e l'impegno che avete già dedicato al mio caso. Apprezzo molto il vostro aiuto e l'attenzione che avete riservato alla mia situazione.
Comprendo che il mio reclamo sia stato ora trasferito a Michal per la fase successiva della procedura. Tuttavia, dato che hai già esaminato il mio caso e le informazioni che ti ho fornito, apprezzerei molto un tuo parere sincero sulla situazione.
Dopo aver esaminato le diverse spiegazioni fornite da 1win — errore del sistema di pagamento, errore del fornitore, errore tecnico e, successivamente, l'affermazione che le vincite non fossero state correttamente accettate dal sistema — non riesco ancora a capire cosa sia successo realmente ai miei fondi.
A suo parere, sulla base delle prove e della corrispondenza esaminate, qual è la sua opinione personale riguardo al mio caso e quale ritiene sia l'esito più probabile?
La mia principale preoccupazione riguarda i fondi mancanti. Spero sinceramente che 1win possa essere ritenuta responsabile e che si possa finalmente raggiungere una soluzione equa. Qualora non fosse possibile recuperare l'intero importo, sarei comunque molto grato se almeno una parte ragionevole dei fondi mancanti potesse essermi restituita a titolo di risarcimento.
Ho già fornito la corrispondenza e gli screenshot richiesti da Casino.Guru e sono pronto a fornire qualsiasi altra informazione che possa contribuire a risolvere la questione.
Grazie ancora, Kristina, per la tua pazienza, il tuo aiuto e per aver dato al mio caso un'altra possibilità di essere esaminato a fondo. Apprezzo sinceramente il tuo impegno e sarei molto grato di conoscere la tua opinione sincera su come credi che questo caso possa concludersi.
Cordiali saluti,
Xeyal_yasar1
TraduzioneCiao Xeyal_yasar1,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato le informazioni fornite finora e comprendo le sue domande e preoccupazioni. Tuttavia, senza ulteriori dettagli da parte del casinò, al momento non sono in grado di esprimere un parere completo sulla questione.
Contatterò il casinò per avere maggiori informazioni sulla situazione e valutare come posso essere d'aiuto.
Vorrei ora invitare il team di 1win Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile team di 1win Casino,
Si prega di fornire qualsiasi prova che dimostri il presunto problema tecnico o errore di sistema che potrebbe aver consentito al giocatore di ottenere vincite a cui non aveva legittimamente diritto.
Inoltre, si prega di chiarire perché al giocatore sono state fornite spiegazioni diverse in varie fasi in merito alla scomparsa o alla confisca degli stessi fondi, e di confermare i motivi precisi per cui i fondi sono stati infine rimossi.
Puoi inviare tutte le informazioni pertinenti e le prove a supporto direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao!
I nostri specialisti stanno attualmente esaminando le informazioni relative al tuo account. Stiamo verificando attentamente i dettagli per comprendere appieno la situazione.
Vi ricontatteremo non appena avremo un quadro completo della situazione e saremo in grado di fornirvi informazioni chiare.
TraduzioneCiao! Gentile team di 1win Casino
Vi chiedo di valutare la mia situazione con equità e di prendere una decisione obiettiva. Ho depositato oltre 2.000 AZN sul mio conto, ma non ho praticamente mai vinto nulla prima. Quando finalmente ho ricevuto le mie vincite, mi aspettavo di poterle utilizzare, ma alla fine sono state detratte dal mio saldo.
Vi prego di esaminare attentamente la mia situazione e, qualora non fosse possibile recuperare integralmente i fondi persi, vi chiedo di restituirmi almeno una parte della somma a titolo di equa soluzione.
Confido nella vostra comprensione e nella vostra valutazione obiettiva della mia richiesta. Vi sarei grato per una decisione positiva.
Vi ringraziamo in anticipo per la comprensione e per la giusta decisione.
Sinceramente,
Yasar
TraduzioneSalve. Grazie per la risposta. Attendo un'indagine concreta. Vi prego di fornire una giustificazione completa dell'addebito e la prova che l'importo sia stato accreditato sul mio conto per errore. Vi prego inoltre di mantenere aperto questo reclamo fino a quando non riceverò una risposta definitiva. Insisto per una soluzione e per il rimborso di almeno un terzo dei fondi persi.
TraduzioneGentile team di 1win Casino,
Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.
Caro Xeyal_yasar1,
Ho ricevuto prove che in larga misura avvalorano le azioni intraprese dal casinò. Vorrei sottolineare che non molto tempo fa si è verificato un incidente significativo che ha coinvolto i giochi di Amatic Industries.
Nell'aprile del 2026, i server di Amatic Industries sarebbero stati compromessi, causando vincite significativamente più elevate e risultati vincenti con maggiore frequenza rispetto a quanto previsto in alcuni giochi. Tra i titoli interessati figuravano Book of Aztec, Lucky Joker 10, Lucky Joker 20 e molti altri. Questo problema ha colpito i giocatori di numerosi casinò che offrono giochi Amatic.
Se cerchi su Google, dovresti comunque trovare numerosi articoli online su questo incidente.
Potrebbe gentilmente confermare a quali giochi ha partecipato durante il periodo in questione e da quali di questi giochi provengono le sue vincite?
TraduzioneCiao Michal.
Ho giocato a Book of Aztec (Amatic). È stato in questo gioco che ho ottenuto delle vincite che sono state successivamente detratte dal mio saldo.
Vi prego di tenerne conto durante l'esame del mio caso e di verificare la mia cronologia di gioco e delle transazioni per confermare le informazioni.
Vi chiedo inoltre gentilmente di aiutarmi a recuperare almeno una parte dei fondi persi. Capisco che ciò possa essere dovuto a un errore tecnico, ma si tratta di una somma considerevole per me. Qualora non fosse possibile un recupero totale, vi chiedo di intervenire per ottenere una restituzione equa e giusta di almeno una parte dell'importo perso.
Vi ringrazio molto in anticipo per l'aiuto, l'attenzione e la valutazione obiettiva del mio caso.
TraduzioneCaro Xeyal_yasar1,
Grazie per aver confermato che le vincite contestate sono state ottenute nel gioco Amatic.
Da un punto di vista umano, comprendo perfettamente perché chiedi al casinò di prendere in considerazione una qualche forma di risarcimento. Potresti aver partecipato ai giochi interessati senza renderti conto della presenza di un problema tecnico, e capisco che perdere le vincite ottenute possa comprensibilmente risultare ingiusto e deludente.
Tuttavia, la nostra valutazione deve basarsi sulla validità delle vincite, ovvero se siano state generate da esiti di gioco validi e se il casinò avesse motivi legittimi per annullarle. Alla luce delle circostanze e delle prove sopra descritte, il casinò ha sufficientemente dimostrato che le vincite contestate derivano da un gioco influenzato dall'incidente tecnico e che, pertanto, non erano idonee al pagamento.
Per questo motivo, purtroppo, non esiste alcun valido motivo per cui tu o noi possiate richiedere al casinò un risarcimento. Ciò rimane vero a prescindere da quanto spiacevole o ingiusto possa sembrare l'esito dal tuo punto di vista.
Lascerò ovviamente al casinò la decisione se offrire o meno un risarcimento a titolo di buona volontà. Tuttavia, un gesto del genere sarebbe del tutto volontario e il casinò non ha alcun obbligo di offrire un indennizzo.
Ritengo sia importante essere trasparenti con voi riguardo alla nostra valutazione e a ciò che ci si può ragionevolmente aspettare dalla procedura di reclamo.
Gentile team di 1win Casino,
Comprendo la sua posizione e le circostanze che circondano il caso. Allo stesso tempo, posso anche capire quanto sia stata deludente questa esperienza per il giocatore.
Tenendo conto di ciò, sareste disposti a considerare la possibilità di offrire al giocatore un gesto di buona volontà? Credo che sarebbe apprezzato e potrebbe contribuire a portare questa spiacevole vicenda a una conclusione più amichevole.
TraduzioneTraduzioneCiao
Grazie, Michal. Ti apprezzo per
Grazie per l'assistenza e per aver continuato a seguire il mio reclamo. Spero che 1win possa finalmente fornire una soluzione concreta. Rimango aperto a una risoluzione pacifica e chiedo al casinò di valutare la possibilità di restituire almeno una parte dell'importo contestato a titolo di risarcimento. La cosa più importante per me è che la questione non rimanga irrisolta.
TraduzioneCiao,
Grazie per la comprensione e la pazienza. Purtroppo, non siamo in grado di emettere un rimborso, nemmeno parziale, dell'importo contestato.
Comprendiamo che questa non sia la risposta che speravate e ci dispiace che la questione non possa essere risolta in altro modo.
TraduzioneCaro Michal,
Sono categoricamente in disaccordo con il casinò che si rifiuta categoricamente di concedere anche un risarcimento parziale.
Capisco che abbiate riscontrato un problema tecnico nel gioco Amatic. Tuttavia, non sono stato informato di alcun problema e ho giocato in buona fede, non avendo modo di sapere dell'errore tecnico. Non ho commesso alcuna frode, violato alcuna regola del casinò né utilizzato alcun metodo proibito.
Nonostante ciò, il casinò ha annullato le mie vincite e ha addebitato completamente il mio saldo. Ora 1win si rifiuta persino di prendere in considerazione un rimborso parziale, nonostante tu stesso avessi precedentemente offerto al casinò un gesto di buona volontà.
Trovo questa risposta ingiusta e deludente. Comprendo la posizione di Casino Guru riguardo all'errore tecnico, ma vi chiedo di considerare anche l'aspetto umano della situazione: ho subito una significativa perdita finanziaria senza alcuna colpa da parte mia e non avevo modo di sapere in anticipo del problema del server.
Vi prego di non considerare la questione definitivamente risolta solo in seguito al rifiuto del casinò. Vi esorto a contattare nuovamente 1win e a sollecitarli a riconsiderare la loro decisione e a offrire almeno un risarcimento parziale come soluzione equa e onesta.
Non pretendo l'impossibile e sono disposto a scendere a compromessi. Tuttavia, considero ingiusto un rifiuto totale senza alcun compenso.
Chiedo a Casino Guru di tenere conto della mia posizione, di assistermi nelle trattative e di non chiudere il caso finché il casinò non avrà ricevuto la sua posizione definitiva sulla questione del risarcimento volontario.
Vi ringrazio anticipatamente per la vostra valutazione obiettiva.
TraduzioneCaro Xeyal_yasar1,
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni e le prove fornite dal casinò, con rammarico devo chiudere questo reclamo in quanto respinto.
Comprendo quanto possa essere deludente questo risultato, soprattutto perché potresti aver giocato senza sapere che il gioco era stato influenzato da un problema tecnico. Nulla nelle prove a disposizione suggerisce che tu abbia causato il problema o che tu abbia deliberatamente tentato di sfruttarlo, e capisco che il bilanciamento visualizzato possa esserti sembrato del tutto normale al momento.
Tuttavia, le prove confermano, e anche lei ha confermato, che le vincite contestate provenivano da Book of Aztec durante l'incidente documentato con Amatic. Il casinò ha inoltre fornito una riconciliazione a livello di conto che indica che la rettifica ha riportato il suo saldo approssimativamente alla situazione precedente all'incidente.
Anche se hai agito in buona fede, le vincite generate da esiti di gioco non validi non possono essere considerate vincite legittime. Le clausole che consentono ai casinò di annullare scommesse e vincite influenzate da errori tecnici sono standard nel settore dei casinò online. Il loro scopo è quello di ripristinare la situazione in cui si sarebbero trovate le parti se il malfunzionamento non si fosse verificato, piuttosto che riconoscere risultati non prodotti dalle meccaniche di gioco previste.
Alla luce delle circostanze e del comprensibile dispiacere che questa situazione le ha causato, ho chiesto al casinò se fosse disposto a offrire un pagamento a titolo di risarcimento per contribuire a una risoluzione più amichevole della questione. Sebbene un tale gesto sarebbe stato certamente gradito, il casinò ha infine deciso di non prendere in considerazione l'offerta. Poiché un pagamento a titolo di risarcimento è a completa discrezione del casinò e la rettifica del saldo era sufficientemente supportata dalle prove disponibili, purtroppo non sono in grado di obbligare il casinò a fornire alcun indennizzo.
Mi dispiace di non essere riuscito a ottenere il risultato sperato, ma questo segna la fine della nostra possibilità di fornire ulteriore assistenza. Ringrazio entrambe le parti per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo.
Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci. Saremo lieti di assistervi nel nostro ruolo di mediatori indipendenti delle controversie.
Cordiali saluti,
Michal
Guru del Casinò
