Un giocatore azero ha presentato un reclamo contro 1win Casino per la confisca di oltre 5.000 AZN di vincite, a seguito del blocco del suo account. Nonostante l'account fosse stato sbloccato, i fondi risultavano mancanti e il team di supporto non è riuscito a fornire una soluzione o una prova, giustificando la mancanza del saldo con un "errore del fornitore/software". Il giocatore ha confermato che le vincite non erano legate ad alcun bonus attivo e che erano state accumulate giocando alle slot machine, mentre il casinò ha fornito due spiegazioni diverse senza prove concrete. Successivamente, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
1win Casino - Il giocatore segnala la confisca delle vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 19h 15m 24s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Ho capito bene che al momento non hai alcun saldo residuo nel tuo conto del casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per la sua risposta. Ecco le risposte alle sue domande per chiarire la situazione:
* Per quanto riguarda il saldo e il bonus: non c'era alcun bonus attivo sul mio conto quando queste vincite sono state accumulate. Il mio conto era bloccato e, dopo lo sblocco, l'intero importo era stato rimosso ed eliminato.
* Per quanto riguarda i giochi: mi sono concentrato sulle slot machine.
* Per quanto riguarda l'assistenza: il team di 1win ha fornito due diverse motivazioni per questo problema, ma nessuna delle due era giustificata o basata su prove concrete.
Spero che questo vi aiuti a proseguire con le indagini. Resto in attesa del vostro aiuto.
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Xeyal_yasar1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Xeyal_yasar1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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6 giorni fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Xeyal_yasar1. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Potresti fornirci qualche aggiornamento rispetto al tuo ultimo messaggio?
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6 giorni fa
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per aver riaperto il mio reclamo e per continuare ad assistermi.
Purtroppo, la situazione non è ancora stata risolta. Il mio conto 1win è stato bloccato e successivamente sbloccato, ma circa 5.300 AZN del mio saldo/vincite non mi sono stati restituiti. 1win non mi ha fornito prove concrete che spieghino dove siano finiti questi fondi. Si sono limitati a parlare di un "errore del fornitore/del software".
Vi prego cortesemente di continuare a indagare su questa questione e di richiedere a 1win prove concrete e una spiegazione dettagliata in merito ai fondi mancanti.
La questione rimane irrisolta e apprezzerei il vostro aiuto per raggiungere una soluzione equa.
Cordiali saluti, Heyal_yasar1
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6 giorni fa
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per aver riaperto il mio reclamo e per continuare ad assistermi.
Purtroppo, il problema non è ancora stato risolto. 1win mi ha comunicato che si è verificato un errore di sistema e che le mie vincite sono state annullate perché, a suo dire, non sarebbero state effettivamente accettate dal sistema. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna prova tecnica, report del fornitore, cronologia delle partite o altra documentazione chiara a supporto di questa spiegazione.
Il mio conto è stato successivamente sbloccato, ma i fondi mancanti, circa 5.300 AZN, non mi sono stati restituiti.
Vi prego cortesemente di richiedere a 1win una prova chiara in merito al presunto errore di sistema e all'annullamento delle mie vincite.
Se 1win non è in grado o non è disposta a restituire l'intero importo, chiedo gentilmente che almeno una parte dei fondi mancanti mi venga corrisposta a titolo di risarcimento. Apprezzerei sinceramente qualsiasi equo risarcimento parziale, poiché la mia principale preoccupazione è che questo caso non rimanga irrisolto.
Grazie per il vostro aiuto e per aver dato a questo caso un'altra possibilità di giungere a una soluzione equa.
Distinti saluti,
Heyal_yasar1
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Xeyal_yasar1. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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