1win Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.

Ciao,

Sto riscontrando un problema con 1win. Ho fondi disponibili sul mio conto, ma non riesco a effettuare un prelievo.

Quando provo a effettuare il prelievo, il sistema visualizza un messaggio che indica che i miei dati non possono essere verificati e mi invita a contattare l'assistenza.

Il problema è che l'assistenza clienti di 1win mi ha già informato che il mio account è stato verificato e che non ci sono restrizioni sui prelievi. Tuttavia, in pratica, non riesco ancora a effettuare un prelievo.

Ho già contattato l'assistenza e spiegato la situazione, ma non sono stati in grado di risolvere il problema né di spiegarmi perché il sistema continua a impedirmi di effettuare il prelievo. Sono stanco di dover spiegare lo stesso problema ripetutamente senza ricevere una soluzione concreta.

Non si tratta di un prelievo ritardato. Non riesco nemmeno a completare la richiesta di prelievo, perché il sistema me lo impedisce.

Chiedo a Casino Guru di intervenire come mediatore in questa situazione con 1win e di indagare a fondo sul problema, fornendo una soluzione definitiva che mi permetta di prelevare i fondi disponibili sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account giocatore?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Sì, ho accesso al mio account e posso effettuare il login normalmente.

Per quanto riguarda lo stato di verifica, non esiste alcuna pagina o stato che indichi che il mio account è verificato. Quando provo a effettuare un prelievo, visualizzo solo un messaggio che dice "impossibile verificare i dati" e il sistema mi invita a contattare l'assistenza.

Il supporto di 1win mi ha già informato via email che il mio account è stato verificato e che non ci sono restrizioni sui prelievi. Pertanto, c'è una contraddizione tra quanto mostrato dal sistema quando tento di prelevare e quanto confermato dal team di supporto via email.

Ti invierò la conferma dall'assistenza clienti di 1win via email, così potrai verificare queste informazioni. Posso anche fornirti uno screenshot del messaggio che compare quando tento di effettuare un prelievo, nonché la mia conversazione con l'assistenza clienti di 1win.

Grazie mille per l'aiuto. Ho già provato a risolvere il problema direttamente con l'assistenza clienti di 1win, ma non riesco ancora a effettuare il prelievo.

Se il problema persiste,

• Hai provato ad accedere al tuo account giocatore da un dispositivo diverso?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot del tuo conto con un saldo attivo o lo stato di verifica del tuo profilo?

Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicalo qui.

Ciao Tomas.

Il problema persiste. Ho già provato a risolverlo in tutti i modi possibili, incluso seguire le istruzioni da

Ho contattato l'assistenza di 1win, ma finora non mi hanno fornito una soluzione.

I miei soldi sono ancora bloccati sul conto e non riesco a prelevare. Posso anche inviare screenshot che mostrano il saldo e il problema di prelievo.

Caro Penalpp,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Penalpp ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Maria e mi occuperò della tua segnalazione.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò 1win ,

Potreste gentilmente fornirci informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire perché il giocatore al momento non riesce a effettuare un prelievo nonostante abbia un account completamente verificato e nessuna apparente restrizione sui prelievi.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Maria

Ciao, Maria.

Grazie per aver dato seguito al mio reclamo.

Purtroppo, finora non ci sono stati aggiornamenti. Non riesco ancora ad accedere alla sezione prelievi del mio conto 1win. Il mio conto è già stato verificato, come confermato dal team di supporto alla sicurezza via e-mail. Tuttavia, quando provo a effettuare un prelievo, il sistema mi invita a contattare l'assistenza.

Ho già contattato l'assistenza, ma finora non sono riusciti a risolvere il problema né a spiegarmi perché non riesco ad accedere all'opzione di prelievo.

Ciao!

Grazie per averci contattato in merito al problema relativo al prelievo. Comprendiamo la sua frustrazione e desideriamo assicurarle che siamo qui per aiutarla.

Abbiamo verificato che non ci sono restrizioni sul tuo account e che quest'ultimo è stato controllato. Ti consigliamo di provare a prelevare nuovamente i tuoi fondi.

Se riscontri lo stesso problema, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente e ci occuperemo di segnalarlo tempestivamente per garantire una rapida risoluzione.

Grazie per la pazienza, speriamo di risolvere presto questo problema.

Caro Penalpp,

A questo punto, il casinò ti ha consigliato di provare a prelevare nuovamente i fondi. Seguiamo il consiglio del casinò e vediamo come va.

Vi saremmo grati se poteste tenerci aggiornati sull'andamento del vostro prelievo. Se il pagamento non è ancora stato elaborato, vi preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo fornirvi ulteriore assistenza.

Nel frattempo, ci auguriamo che il pagamento in sospeso venga saldato il prima possibile.

Vi ringraziamo in anticipo e restiamo in attesa di un vostro riscontro.

Salve. Ho provato a effettuare nuovamente il prelievo, come consigliato dal casinò, ma il problema persiste. Il sistema continua a dire che i miei documenti non possono essere verificati e mi chiede di contattare l'assistenza.

Pertanto, purtroppo, il prelievo non è ancora disponibile e il problema non è stato ancora risolto.

Gentile Casinò 1win,

Il giocatore continua a riscontrare lo stesso problema con il prelievo dei fondi. Potreste gentilmente fornirgli delle procedure alternative per completare il prelievo o garantire una soluzione a questo problema?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Ciao,

Grazie per il suo messaggio. Per poterla assistere al meglio, potrebbe specificare quale ID di conto ha utilizzato per il prelievo? La procedura KYC è stata completata con successo su questo conto, quindi non dovrebbero esserci errori.

Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema il prima possibile.

Gentile Casinò 1win,

Grazie per la sua risposta.

Il giocatore ha ora fornito l'ID dell'account richiesto, utilizzato per il prelievo. Potreste gentilmente procedere con l'indagine sull'errore relativo al prelievo?

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Ciao!

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal nostro team di sicurezza che conferma il completamento con successo della verifica dell'account, pertanto non dovrebbero esserci problemi che impediscano i prelievi. In base alle informazioni disponibili e ai risultati della verifica, al momento non ci sono restrizioni sull'account.

Allo stesso tempo, possiamo constatare che non sono stati effettuati tentativi di prelievo di recente. Consigliamo di riprovare a effettuare un prelievo.

Se davvero non ci sono restrizioni sul mio account, allora c'è una palese contraddizione: perché il sistema 1win continua a impedirmi di accedere alla sezione prelievi?

Continuate a dire che posso ritirarmi, ma in pratica non riesco ad accedere correttamente alla sezione necessaria per effettuare il ritiro. Pertanto, è evidente che c'è un problema che deve essere approfondito.

Per una piattaforma di queste dimensioni, dovrebbe essere possibile identificare e risolvere un problema tecnico così elementare, invece di limitarsi a inviare risposte generiche del tipo "non ci sono restrizioni".

Gentile Casinò 1win,

Come segnalato dal giocatore, il problema relativo al prelievo persiste. Potreste fornirgli le istruzioni necessarie per prelevare con successo il saldo rimanente dal suo conto senza riscontrare ulteriori errori?

In alternativa, saremmo grati se poteste consigliare al giocatore come procedere in questa situazione e quali azioni intraprendere per risolvere il problema.

Vi ringrazio molto in anticipo per la vostra risposta e collaborazione.

Grazie per la risposta, 1win Casino.

Caro Penalpp,

Il casinò ha dichiarato che il pagamento è stato elaborato con successo. Potrebbe fornirci qualche aggiornamento in merito? Manterrò aperto questo reclamo fino a quando non riceveremo la sua conferma dell'avvenuto prelievo. Inoltre, la preghiamo di informarci qualora il problema tecnico persista, in modo che il casinò possa indagare ulteriormente.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Penalpp,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.