1win Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e non è stato elaborato.

Reclamo contro 1win Casino: prelievo contrassegnato come avvenuto con successo, ma fondi non ricevuti.

L'8 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 4.050 GHS dal mio conto 1win Casino. Il prelievo è stato contrassegnato come avvenuto con successo sulla piattaforma 1win, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto MTN Mobile Money.

Dopo aver scoperto di non aver ricevuto il denaro, ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di 1win. Da allora, ho ripetutamente sollecitato, ma mi è stato solo detto che "uno specialista sta esaminando il problema". Nonostante queste rassicurazioni, non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo, spiegazione o soluzione.

Per verificare se il pagamento fosse effettivamente giunto a destinazione, ho contattato MTN Mobile Money. Mi hanno confermato di non aver ricevuto alcuna transazione relativa al mio prelievo di 4.050 GHS. MTN mi ha inoltre fornito un estratto conto ufficiale che confermava l'assenza di tale pagamento.

Negli ultimi 59 giorni, 1win ha tentato più volte di elaborare il mio prelievo. Ogni volta che un prelievo non è andato a buon fine, ho richiesto una prova della transazione. 1win mi ha fornito estratti conto che attestavano l'avvenuta elaborazione dei pagamenti. Tuttavia, dopo aver inviato questi estratti conto a MTN Mobile Money per la verifica, MTN ha confermato di non avere alcuna traccia delle transazioni menzionate in quei documenti.

Al momento, il mio prelievo risulta ancora "in corso" con il nuovo riferimento di transazione SPP-932525. Ho ripetutamente chiesto a 1win di annullare questo prelievo in sospeso e di restituire i fondi al mio conto 1win in modo da poter prelevare utilizzando un metodo diverso o risolvere il problema in altro modo. Tuttavia, 1win si è rifiutata, affermando che, poiché il prelievo risulta ancora "in corso", non sono in grado di intraprendere alcuna azione.

Ritengo che questa questione richieda un'indagine urgente. I miei fondi sono indisponibili da 59 giorni, diversi tentativi di prelievo sono falliti e non vi è alcuna prova che il denaro sia mai arrivato sul mio conto di destinazione. Nonostante la mia continua collaborazione e i numerosi tentativi di risolvere il problema direttamente con 1win, i miei fondi rimangono inaccessibili.

Chiedo rispettosamente che questo reclamo venga esaminato e che 1win:

- Completa il prelievo e assicurati che i fondi siano stati accreditati correttamente sul mio conto MTN Mobile Money; oppure

- Annullare il prelievo in sospeso e restituire i 4.050 GHS al mio conto 1win in modo da poter utilizzare un metodo di prelievo alternativo.

Dispongo di prove a supporto, tra cui la corrispondenza con 1win, gli estratti conto forniti da 1win e la conferma da parte di MTN Mobile Money che nessuna transazione di questo tipo è stata ricevuta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? In caso affermativo, ti preghiamo di specificare se hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento e quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione e l'accredito della transazione.
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Quali documenti o informazioni ti ha fornito il casinò per aiutarti a tracciare la transazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento? Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative all'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

Sì, ho già effettuato prelievi con successo da 1win utilizzando lo stesso conto bancario e lo stesso metodo di pagamento. I miei prelievi precedenti venivano solitamente completati entro 1-2 minuti. Il tempo massimo di attesa è stato di 2 giorni, e ho comunque ricevuto i fondi senza problemi. Questa è la prima volta che riscontro un ritardo così prolungato.

Le vincite che sto cercando di prelevare sono state accumulate giocando al casinò 1win.

Il casinò ha fornito estratti conto relativi ad alcuni precedenti tentativi di prelievo falliti, affermando che i pagamenti erano stati elaborati. Tuttavia, dopo aver presentato questi estratti conto alla mia banca, quest'ultima ha confermato di non aver ricevuto alcun fondo relativo a tali transazioni.

Attualmente, il mio ultimo prelievo risulta ancora "In corso" con il numero di riferimento SPP-932525. Ho ripetutamente richiesto a 1win di annullare il prelievo in sospeso e di restituire i fondi al mio conto 1win in modo da poter utilizzare un altro metodo di prelievo, ma si sono rifiutati, affermando di non poter annullare un prelievo mentre è in corso.

Trasmetterò tutta la comunicazione intercorsa tra me e l'assistenza clienti del casinò, inclusi gli estratti conto che mi hanno fornito e la corrispondenza relativa al mio prelievo.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Issah N.

Ciao,

Vorrei fornirvi le ultime comunicazioni che ho avuto con 1win in merito al mio prelievo.

Fornisco queste risposte perché, nonostante il prelievo sia in sospeso da un periodo prolungato, 1win continua a darmi rassicurazioni generiche sul fatto che la questione sia stata inoltrata al dipartimento o al fornitore di servizi di pagamento competente, senza però fornire una soluzione concreta o una tempistica precisa per il completamento.

L'ultima comunicazione afferma che la mia richiesta è stata inoltrata a un livello superiore e che degli specialisti la esamineranno, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione specifica per il ritardo, un riferimento al fornitore di servizi di pagamento o una data precisa entro cui il prelievo verrà completato.

Mi era già stato detto che la questione era stata segnalata al fornitore del servizio di pagamento. Tuttavia, il prelievo non è ancora stato risolto.

Desidero pertanto allegare le seguenti risposte di 1win come prova della comunicazione in corso e chiedo che vengano prese in considerazione durante l'esame del mio reclamo.

Sarei grato se poteste aiutarmi a ottenere una soluzione concreta da 1win, sia completando il prelievo sia restituendo i fondi al mio conto 1win.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Caro issahnasiru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Ayberk ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao issahnasiru,

Mi chiamo Ayberk e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò 1win,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Ayberk

Ciao,

Grazie per il messaggio dettagliato relativo al problema di prelievo. Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni e le istruzioni per gestire il tuo reclamo. Controlla la tua casella di posta elettronica per la nostra risposta, poiché contiene dettagli importanti sul tuo caso.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre ci adoperiamo per risolvere la questione nel più breve tempo possibile.

Gentile Casinò 1win,

Grazie per la sua risposta.

Caro issahnasiru,

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto l'email dal casinò e comunicarci quali informazioni o soluzioni sono state fornite in merito al suo prelievo in sospeso?

Vi preghiamo inoltre di comunicarci se ci sono stati progressi con il pagamento dall'ultimo aggiornamento.