1win Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e non è stato elaborato.

Reclamo contro 1win Casino: prelievo contrassegnato come avvenuto con successo, ma fondi non ricevuti.

L'8 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 4.050 GHS dal mio conto 1win Casino. Il prelievo è stato contrassegnato come avvenuto con successo sulla piattaforma 1win, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto MTN Mobile Money.

Dopo aver scoperto di non aver ricevuto il denaro, ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di 1win. Da allora, ho ripetutamente sollecitato, ma mi è stato solo detto che "uno specialista sta esaminando il problema". Nonostante queste rassicurazioni, non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo, spiegazione o soluzione.

Per verificare se il pagamento fosse effettivamente giunto a destinazione, ho contattato MTN Mobile Money. Mi hanno confermato di non aver ricevuto alcuna transazione relativa al mio prelievo di 4.050 GHS. MTN mi ha inoltre fornito un estratto conto ufficiale che confermava l'assenza di tale pagamento.

Negli ultimi 59 giorni, 1win ha tentato più volte di elaborare il mio prelievo. Ogni volta che un prelievo non è andato a buon fine, ho richiesto una prova della transazione. 1win mi ha fornito estratti conto che attestavano l'avvenuta elaborazione dei pagamenti. Tuttavia, dopo aver inviato questi estratti conto a MTN Mobile Money per la verifica, MTN ha confermato di non avere alcuna traccia delle transazioni menzionate in quei documenti.

Al momento, il mio prelievo risulta ancora "in corso" con il nuovo riferimento di transazione SPP-932525. Ho ripetutamente chiesto a 1win di annullare questo prelievo in sospeso e di restituire i fondi al mio conto 1win in modo da poter prelevare utilizzando un metodo diverso o risolvere il problema in altro modo. Tuttavia, 1win si è rifiutata, affermando che, poiché il prelievo risulta ancora "in corso", non sono in grado di intraprendere alcuna azione.

Ritengo che questa questione richieda un'indagine urgente. I miei fondi sono indisponibili da 59 giorni, diversi tentativi di prelievo sono falliti e non vi è alcuna prova che il denaro sia mai arrivato sul mio conto di destinazione. Nonostante la mia continua collaborazione e i numerosi tentativi di risolvere il problema direttamente con 1win, i miei fondi rimangono inaccessibili.

Chiedo rispettosamente che questo reclamo venga esaminato e che 1win:

- Completa il prelievo e assicurati che i fondi siano stati accreditati correttamente sul mio conto MTN Mobile Money; oppure

- Annullare il prelievo in sospeso e restituire i 4.050 GHS al mio conto 1win in modo da poter utilizzare un metodo di prelievo alternativo.

Dispongo di prove a supporto, tra cui la corrispondenza con 1win, gli estratti conto forniti da 1win e la conferma da parte di MTN Mobile Money che nessuna transazione di questo tipo è stata ricevuta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? In caso affermativo, ti preghiamo di specificare se hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento e quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione e l'accredito della transazione.
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Quali documenti o informazioni ti ha fornito il casinò per aiutarti a tracciare la transazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento? Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative all'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika