Il giocatore svizzero ha effettuato un prelievo di 20.000 rupie il 24/07/2026, che risulta andato a buon fine nella cronologia delle transazioni, ma non è stato accreditato sul suo conto bancario né restituito al suo ID di gioco. Nonostante abbia fornito gli estratti conto bancari e le risposte all'assistenza clienti, non ha ricevuto risposte soddisfacenti dallo staff del casinò.
1win Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e non risponde.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 47m 17s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru, ho effettuato un prelievo di 20.000 rupie indiane (circa 209 USD) in data 24/07/2026. Tuttavia, nella cronologia delle transazioni del mio account di gioco, la transazione risulta andata a buon fine, ma l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario né riaccreditato sul mio account. Ho contattato il mio responsabile VIP, il quale mi ha confermato l'accredito sul mio conto. Gli ho quindi inviato l'estratto conto e la risposta della banca, ma non ho ricevuto una risposta adeguata. Ora mi rivolgo a Casino Guru perché non ho altre alternative. Allego i dettagli del prelievo in questione, inclusi l'estratto conto dal 15 luglio 2026 ad oggi e la relativa risposta della banca, con il numero UTR o RRN, in cui la banca dichiara chiaramente che non è stato effettuato alcun accredito sul mio conto. Il team di supporto di 1win non risponde in modo adeguato, cerca solo di farmi perdere tempo. Vi prego gentilmente di esaminare la mia questione e ve ne sarò eternamente grato.
Grazie......
ID di gioco 307038306
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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