1win Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dei requisiti KYC.

Ciao, sono un utente del casinò 1win.

Ho creato un account a luglio 2024 e ho iniziato a giocare a dicembre. Poi ho fatto domanda di prelievo il 31 dicembre 2024. Il casinò 1win ha detto che deve essere certificato KYC e che verrà elaborato entro 14 giorni, ma il prelievo non è ancora stato effettuato e il dipartimento di sicurezza non ha risposto alla mail. Per favore, aiutami.

Caro JinhoChoi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Puoi controllare lo stato dei documenti inviati? Potresti condividere uno screenshot?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

1. Ti ho inviato il mio documento d'identità e la mia foto del viso, che sono necessari per la certificazione KYC.

2. Ho inviato tutti i documenti nel formato corretto.

3. Ti invierò la foto allegata via email. 4. Per tua informazione, non ho utilizzato alcun bonus.

Tutti i documenti sono stati presentati il 31 dicembre.

Grazie per le informazioni fornite.

Hai ricevuto aggiornamenti sul tuo prelievo dopo l'ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

No, non ho ricevuto alcun messaggio, a parte quello per dire loro di aspettare.

Ho appena inviato un'email di certificazione KYC dal dipartimento di sicurezza e ho già ottenuto la certificazione KYC il 31 dicembre. Si vede quando vedi l'immagine. Non so come gestirla.

Da quello che vedo, il dipartimento di sicurezza non sa nemmeno cosa fare al momento. Puoi chiamare 1win casino qui e chiedergli perché non riesce ancora a controllare il mio account e a prelevare?

Grazie mille, JinhoChoi, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

L'importo totale sul mio conto è di 45000000 won e sto aspettando il risultato della verifica del mio conto dal 31 dicembre. Di conseguenza, non è stato risolto nulla per 30 giorni e non ho ricevuto notizie dal dipartimento di sicurezza nonostante abbia inviato correttamente tutti i documenti. Pertanto, desidero completare rapidamente il processo di verifica del conto e prelevare i miei soldi.

Numero identificativo: 83951555

Non ho effettuato il prelievo per molto tempo, quindi ho finito per perdere tutti i miei soldi mentre giocavo. 1win aveva sicuramente detto che tutto si sarebbe risolto in 30 giorni, ma non l'ha fatto fino alla fine.

Non credo che questo sarebbe successo se 1win avesse effettuato il prelievo in tempo. Non posso riavere indietro i miei soldi, ma penso che tutti dovrebbero saperlo da 1win.

Caro JinhoChoi ,

Comprendo la frustrazione causata dal ritardo nel processo di verifica, ma purtroppo, poiché i fondi in questione sono già stati utilizzati dopo la verifica, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con il tuo problema.

Si prega di notare che i casinò sono tenuti a condurre una verifica (KYC - Know Your Customer) su tutti gli account. Sebbene questo processo possa richiedere del tempo, è necessario per la conformità alle leggi antiriciclaggio, alla prevenzione delle frodi e per garantire un gioco d'azzardo responsabile. KYC aiuta a proteggere i minori e migliora la sicurezza generale, promuovendo la fiducia tra gli utenti e contribuendo a un ambiente di gioco più sicuro.

Purtroppo, poiché i fondi sono già stati utilizzati, non vi è alcun importo residuo da contestare e dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Per riferimento futuro, se riscontri problemi di prelievo e desideri presentare un reclamo, ti preghiamo di evitare di utilizzare i fondi in questione finché il problema non sarà completamente risolto. Ciò garantisce che il reclamo possa essere affrontato senza complicazioni.

Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Il Kubo