Il giocatore messicano ha effettuato un prelievo di 1200 pesos il 3 aprile, completando con successo la procedura e ricevendo conferma. Tuttavia, non aveva ricevuto i fondi sul suo conto nonostante avesse contattato più volte l'assistenza, che gli aveva richiesto estratti conto bancari recenti che non era stato in grado di fornire. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami, che ha elaborato la richiesta e ha restituito i fondi sul suo conto di gioco. Poco dopo, il giocatore ha prelevato con successo l'importo rimborsato su un altro conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
1win Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e non ricevuto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$1.200
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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ALL'ALBA DEL 3 APRILE ESATTAMENTE ALLE 2:16 DI MATTINA HO EFFETTUATO UN PRELIEVO UTILIZZANDO IL METODO SPEI DI 1200 PESOS. HO INSERITO NOME, COGNOME E NUMERO DI CONTO BANCARIO. ACCETTO E POI HO RICEVUTO UN MESSAGGIO CHE AVREBBERO VERIFICATO UN CODICE CHE MI HANNO INVIATO A GMAIL E L'HO VERIFICATO. POI È APPARSO COME CONFERMATO E NELLA SEZIONE DI RIPARTIZIONE APPARE CON UN ASSEGNO DI CONFERMA. HO CONTATTATO L'ASSISTENZA PIÙ VOLTE PERCHÉ NON HO RICEVUTO QUEI SOLDI SUL MIO CONTO E MI DICONO CHE I SOLDI SONO GIÀ ACCREDITATI SUL MIO CONTO, COSA CHE NON È ACCADUTA. MI CHIEDONO GLI ESTRATTI PDF DI QUESTI ULTIMI GIORNI E LA MIA BANCA NON ME LO PERMETTE SOLO FINO AL MESE PRECEDENTE DICONO CHE NON POSSONO DARMI UNA SOLUZIONE SE NON HO QUEI DOCUMENTI, MA HO MANDATO LORO IL NUMERO DI CONTO PER VEDERE SE CORRISPONDENTE A QUELLO SU CUI SONO STATI DEPOSITATI I SOLDI, E LORO LO IGNORAN. ID 100975057
Juanpe89
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8 mesi fa
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Caro juanpelopez26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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OK, ASPETTERÒ. GRAZIE MILLE PER ARRIVARE PRESTO
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8 mesi fa
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Ciao, juanpelopez26 !
Per comprendere la situazione e aiutarvi a risolvere il problema, abbiamo bisogno di un estratto conto bancario che dimostri che i fondi non sono stati ricevuti. Purtroppo, senza queste informazioni, la domanda non verrà accettata.
Al momento, non abbiamo ricevuto alcuna richiesta per questa situazione. Ti preghiamo di contattarci nuovamente tramite chat o email di supporto. Dovrai fornire l'ID del tuo account di gioco e una dichiarazione. Ti aiuteremo sicuramente a risolvere la situazione.
Cordiali saluti, team 1win.
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8 mesi fa
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Caro juanpelopez26,
- Il pagamento è stato accreditato sul tuo conto bancario dopo il tuo ultimo post?
- Sei riuscito a inviare un estratto conto bancario al supporto del casinò che mostri le tue transazioni dall'ultimo post?
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8 mesi fa
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NON HO ANCORA RICEVUTO IL PRELIEVO E LA BANCA MI HA APPENA AUTORIZZATO A RICHIEDERLO.
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per favore, fammi sapere come è andata la tua interazione con il casinò dopo aver chiesto loro di indagare sul tuo pagamento mancante.
Attenderò la tua risposta.
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7 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto il pagamento sul mio conto e sto aspettando che la mia banca mi dia la possibilità di scaricare l'estratto conto di questo mese. Sono passati 10 giorni dalla data limite, che era il 20 aprile.
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7 mesi fa
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Hai già potuto inviare l'estratto conto di April al casinò per avviare l'indagine?
Per favore, fammi sapere di eventuali ulteriori sviluppi.
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7 mesi fa
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Sì, l'ho già inviato 3 giorni fa e mi hanno dato un codice, ma non ho ancora ricevuto risposta e non mi viene data la possibilità di parlare con un consulente nella chat.
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7 mesi fa
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Sono riuscito a contattare l'assistenza ma mi hanno detto che non ci sono ancora novità in merito alla mia richiesta perché sono state aggiunte altre verifiche.
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7 mesi fa
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Tre giorni fa mi è stato detto che i fondi sarebbero stati accreditati sul mio conto entro 48 ore, ma anche di più. Oggi mi è stato detto che i fondi sono stati trasferiti con successo sul mio conto, cosa che non è accaduta, e sembra che proveranno a ripetere la stessa operazione di un mese fa.
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7 mesi fa
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Mi chiedono ancora un altro extra, di nuovo la stessa situazione dell'inizio
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7 mesi fa
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A quanto pare, nulla può essere risolto con l'assistenza.
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7 mesi fa
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Caro juanpelopez26,
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto ritiro.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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7 mesi fa
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Non credo che i soldi siano stati depositati sul mio conto. Mi chiedono un altro estratto conto e non riescono a inviarmi l'ID della transazione o qualsiasi altra prova che dimostri che l'abbiano effettivamente depositato. Come ha detto Radka, il modo migliore per risolvere il problema è verificare se hanno effettivamente inviato i fondi sul mio conto. Non devono negarmi nulla che lo dimostri.
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7 mesi fa
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Grazie mille, juanpelopez26, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro juanpelopez26,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Ciao, juanpelopez26 !
Gli specialisti hanno elaborato la tua richiesta e restituito i fondi al tuo conto di gioco.
Ripeti l'operazione quando ne avrai l'occasione e attendi l'accredito dei fondi. Avrai sicuramente successo. Ci scusiamo per il disagio.
Cordiali saluti, il team 1win.
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6 mesi fa
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Caro juanpelopez26,
vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
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6 mesi fa
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Ho giocato un po' con i soldi che mi sono stati rimborsati sul conto e ho effettuato un paio di prelievi su un altro conto che ho presso un'altra banca, ricevendo rapidamente i fondi. Un ringraziamento speciale a tutti coloro che mi hanno aiutato in questo processo durato quasi due mesi: Jana, Tomás, Radka, e a tutti quelli di Casino Guru che offrono il loro aiuto per risolvere i problemi degli altri.
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6 mesi fa
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Caro juanpelopez26,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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